最初、彼らは私が書類を偽造したと告げました。それは非常に重大な告発でした。
なぜそう言われたのかと1週間考えた後、電話プランと自撮り写真を変更したため、書類が最初に送ったものと一致せず、プラン変更のために私が行った適切な行動により、電話料金明細書の口座番号が変わったと言っているのだと確認しました。彼は他のエージェントとは違って、私には信じられないくらい信じられませんでした。なぜ偽造しているのかを私に伝えることができ、私自身もそれに気づくことができました。その後、自撮り写真と一致するPDFを添付したメールをアップロードし、メールの中で状況を説明しました。1回の通話につき5人のエージェントがそうしました。
この件についてエージェントと長い話し合いをした後、彼らはすべてが順調であることを再度確認し、引き出し部門へのメモを追加しました。24時間待つだけでよいとのことでした。24時間も経っていないのに、彼らは私に電話の領収書書類を再度求めました。
他に何をすればよいのか、あるいはシステムがすでに私の書類で行き詰まっていて、そのためにもう少し時間がかかるのかどうかはわかりません。
At first they told me that I falsified the documents, which was a very serious accusation.
After a week of wondering why they said that, I confirmed that they were telling me that because I changed my phone plan, and my selfie photos, the document did not match the first one I sent since the account number on my phone bill It changed, due to the due movement I made to change the plan. He seemed incredible to me like no other agent. You could tell me why you were falsifying it, and I could get to the point of realizing it myself, then I uploaded an email with my selfie photos and the PDF that matched, within the email I explained the situation, as did five agents per call. .
After long conversations with the agents on this topic, they confirmed again that everything was fine and that they added. Additionally, the note for the withdrawals department. That I only had to wait 24 hours. Not even 24 hours have passed and they asked me again for my phone receipt document.
I don't understand what else I should do, or if the system has already gotten stuck with my documents and that's why it may take a little longer.
Al inicio me decían que falsificaba los documentos, lo cual se me hizo una acusación muy grave.
Después de una semana de preguntarme por qué decían eso, confirmé que me decían eso debido a que yo cambié mi plan telefónico, y mis fotos selfie, no coincidía el documento con el primero que mandé ya que el número de cuenta de mi recibo de teléfono cambió, por el debido movimiento que hice de cambio de plan. Se me hizo increíble como ningun agente. Me pudiera decir el por qué lo falsificaba, y llegar yo a tal grado de darme cuenta yo misma, después subí un correo ahora con mis fotos selfie y el PDF que coincidieran, dentro del correo expliqué la situación, al igual que cinco agentes por llamada.
después de largas pláticas con los agentes de este tema, me volvieron a confirmar que todo estaba bien y que ellos agregaron. Adicionalmente la nota para el departamento de retiros. Que sólo tenía que esperar 24 horas. No han pasado ni las 24 y me volvieron a pedir el documento de mi comprobante de teléfono.
No entiendo qué más debo de hacer, o si el sistema ya se trabó con mis documentos y por esto puede demorar un poco más.
自動翻訳：
