こんにちはジャミル。
ご覧のとおり、私はあなたを助けるためにここにいます。
あなたの場合： https ：//casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents、私たちはすでに事件を調査し、すべての事実に基づいて、あなたに有利にそれを閉じました-カジノはいくつかのブラックポイントを獲得し、カジノの評価が差し引かれました。申し訳ありませんが、カジノに支払いを強制する法的権限はありません。
カジノごとに、規制当局からプレーヤーの身元を時々確認することが義務付けられています。あなたの場合、あなたはカジノに住所の証明を送ることができず、彼らはそれに基づいてあなたに支払いをしませんでした。これらの規制は通常、ますます厳しくなっています。 RTGカジノの場合、RTGのカジノのほとんどがライセンスを持っていないため、少し異なります。ですから、彼らはいくつかあるべきだとわかったときにいくつかの例外を作ることができます。しかし、なぜこのカジノがあなたのために1つの例外を作りたくないのかは不明です。
あなたの国では、英語の住所証明を取得するのは難しいかもしれませんが、カジノのせいであると非難するべきではないことを完全に理解しています。同じ状況が再び発生する可能性があり、それに備える必要があります。私の提案は、カザフ語の文書を英語に翻訳することです。あなたの完全な住所はどこですか。このドキュメントは古すぎることはないので、おそらく翻訳者と取引をしてください。したがって、たとえば、毎月受け取る電話代などは完璧であり、同じドキュメントを繰り返し翻訳するための割引料金を翻訳者に支払うように依頼することもできます。 （しかし、そのような文書がなければ、これは不可能かもしれないことを私は理解しています）
LCB通信から：あなたは彼らにカジノADRについて尋ねます、そしてあなたはおそらく規制当局を意味しました。彼らは「キュラソー」と答え、あなたはMGA（マルタ）に手紙を書きました。ただし、このカジノはライセンスなしで運営されていますが、苦情紛争システムがあります。
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
賞金を獲得する方法はまだ2つあります。
1.いくつかの文書を完全な住所で翻訳するか、異議を唱え、別のRTGカジノが以前に送信した文書をすでに受け入れていることを指摘します（そして、それらに良い例を示す必要があります）。また、あなたの国ではすべての政府文書に住所がないため、カジノが要求したものを取得するのに問題があることを書いてください。
別のオプションは、あなたがあなたの国の公証人に行き、あなたがこの住所に住んでいることを英語で声明し、公証人に証拠を示し、これがあなたの本当の住所であることを英語で公証人の声明を出すというカジノとの取引かもしれません。
クーポンについて：
カジノにはこのルールがあります：
14.デポジットなしのボーナスには、与えられたボーナス額の5倍の最大キャッシュアウトがあります（特に明記されていない限り）。例：$ 100ボーナス-最大。キャッシュアウトは$ 500になります。ランダムジャックポットがヒットした場合、例外は発生しません。このルールは、顧客の残高が1ドルを下回った後にのみ無効になります。
あなたが言及した賞金はフリーラウンドからのものでした。たぶんカジノはソフトウェアによってこのルールを適用しました。
とにかく、あなたにとってより重要なルール：
25.次の国のプレーヤーは、ボーナスの対象にはなりません：アルバニア、アルメニア、アゼルバイジャン、ベラルーシ、ボスニア、ヘルツェゴビナ、ブラジル、ブルガリア、ドイツ、ハンガリー、インドネシア、カザフスタン、キルギスタン、リトアニア、北マケドニア、マレーシア、モーリシャス、モルドバ、モンテネグロ、ポーランド、ルーマニア、ロシア、スロバキア、スロベニア、タジキスタン、タイ、トルコ、トルクメニスタン、ウクライナ、イギリス、ウズベキスタン。
それでも、彼らが望むなら、彼らはこのルールに基づいてあなたのボーナスの賞金をすべてキャンセルすることができるようです。
Hello Djamil.
As you can see, I am here to help you.
In your case: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents, we already investigated the case and based on all the facts, we closed it in your favour - the casino got some black points, and the rating of the casino was deducted. I am sorry, but we have no legal power how to force the casino to pay you.
For each casino, it is a requirement from their regulators to check the players' identity from time to time. In your case, you were unable to send the casino the proof of address, and they did not pay you based on that. These regulations are usually more and more strict. For RTG casinos, it's a bit different because most of the RTG's casinos don't have a license. So they can make some exceptions when they see that there should be some. But why this casino doesn't want to make one exception for you is unclear.
I completely understand that in your country, it might be hard for you to get an English proof of address, but you should not blame the casino that it's their fault. The same situation might happen again, and you should be prepared for it. My suggestion is to translate some document in the Kazakh language to English; where is your full address. Maybe make a deal with the translator because this document cannot be too old. So, for example, a phone bill or something you get every month is perfect and maybe deal with the translator to pay him some reduced fee for translating the same document repeatedly. (but I understand that this might be impossible if there is no such document)
From the LCB communication: You ask them about the casino ADR, and you meant probably the regulator. They answered "Curacao", and you wrote to the MGA (Malta). However, this casino operates without a license, but they have a Complaint Dispute System:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
You have still a two way how to get your winnings.
1. translate some of your documents with full address or make a dispute and point out that (and you need to give them a good example) that another RTG casino already accepted documents that you sent before. Also write that you have troubles getting what the casino asked you for because simple in your country all the government documents are without address.
Another option could be a deal with the casino that you will go to the notary in your country and make a statement in English that you live in this address and show proofs to the notary and make a notarized statement in English that this is your true address.
Regarding a coupon:
The casino has this rule:
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
The winnings you mentioned was from the free round. Maybe the casino applied this rule by software.
An anyway, more important rule for you:
25. Players from the following countries do not qualify for any bonuses: Albania, Armenia, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Germany, Hungary, Indonesia, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Lithuania, North Macedonia, Malaysia, Mauritius, Moldova, Montenegro, Poland, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, Tajikistan, Thailand, Turkey, Turkmenistan, Ukraine, United Kingdom, Uzbekistan.
So still, it looks that if they want, they could be able to cancel all your bonus winnings based on this rule.
Casinomentorは、このカジノはカザフスタンからのプレーヤーを受け入れないことを通知します。誰を信じますか？
その間、それについて心配する必要はありません。 」 
