6ヶ月前
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PlaceBet.io Casino - 一般ディスカッション
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6ヶ月前
こんにちは、
3日前、Placebet.ioカジノは私の賞金を全て没収し、アカウントをロックしました。VPNを使用していると非難されました。以下に、その日の彼らからのメールの内容と、それに対する私の返信を貼り付けます。
「親愛なるヤクブへ
この連絡は、お客様の最近の苦情に対する最終的な解決策となり、その後のお客様のアカウントの審査は当社の社内手順に従って行われます。
調査の結果、お客様のアカウントは当社の一般利用規約第 2.6 条に違反してアクセスされ、利用されたことが判明しました。
この条項は、ユーザーの実際の位置の識別を隠したり操作したりするように設計された VPN、プロキシ、またはその他のサービスの使用を明示的に禁止しています。
このルールを遵守することは、当社のライセンスおよび規制の枠組みの基本要件であり、プラットフォームの整合性とコンプライアンスを確保するために不可欠です。
その結果、利用規約の第 2.6 条および第 13.1 条で許可されているとおり、以下の措置が講じられました。
賞金はすべて無効となりました。
初期預金は元の支払い方法で返金されます。
あなたのアカウントは永久に閉鎖されました。
この決定は最終的なものであり、当社の内部チャネルを通じてさらに異議を申し立てることはできません。
これでこの件に関する私たちのやり取りは終了です。
心から、
プレイスベット
"こんにちは、
あなたのサイトでプレイしていた時にVPNをオンにしていたという証拠を送ってください。私はそれに同意しません。その間、私はポーランドの自宅にいました。VPNをオンにする必要は全くありませんでした。私がプレイしていたスロットはThunderkickプロバイダーのもので、ポーランドのプレイヤーもプレイできます。
過去2週間、海外に滞在しており、氏名が記載された航空券と、その証拠となる買い物のレシートを所持しています。その間、アカウントにログインしていた可能性はありますが、ゲームをプレイしていませんでした。
明日の午後 3 時までにこの証明を私に送って頂けない場合は、*** (ユーザー名 ***) と casino.guru (Mixer) に同じリクエストのレビューと苦情を投稿します。
ご連絡をお待ちしております。
敬具
ヤクブ ***"
このメールの後、同じリクエストのメールを 3 通送信しましたが、何の返答もありませんでした。
賞金が没収され、アカウントがロックされるその日まで、私は本人確認を17日間も待っていました。この手続きは非常に面倒で、プロフェッショナルとは程遠いものでした。必要な書類を一度に全て提示するよう求められるのではなく、数日ごとに別の書類の提示を求められるからです。
10月24日に初めて、身分証明書の両面、身分証明書が写った自撮り写真、銀行取引明細書、個人情報が記載されたJetonウォレットのスクリーンショットを送りました。
10月27日に、書類が承認されアカウントが完全に確認されたというメールを受け取ったため、この件に関してはもう何もすることはないだろうと確信していましたが、翌日、身分証明書と一緒にもう一度自撮り写真を撮ってほしいと言われたので、それを撮りました。
さらに2日後、パスポートとそれと一緒に撮った自撮り写真、または運転免許証とそれと一緒に撮った自撮り写真を送るように求められたので、それに応じました。
6月10日に彼らは私にこの電子メールを送ってきました。
「親愛なるヤクブへ
疑わしいアクティビティが確認されたため、現在、あなたのプロフィール（書類およびアクティビティのセクションを含む）を審査中です。担当部署が審査に関する最終決定を下しましたら、お知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
プレイスベット
これは私が彼らに送った返答です。
"こんにちは、
どのような不審な行為のことですか？私は常に貴社の利用規約に従ってプレイしてきたことを100%確信しています。プレイを始める前に、ライブチャットでコンサルタントに、有効なボーナスがある時にプレイできるゲームと最大ベット額について尋ねました。このチャットの記録は私のコンピューターに保存されています。
私の書類に何が問題なのでしょうか?
包括的な説明を待っています。***(ユーザー名***)やcasino.guru(Mixer)などで苦情や悪いレビューを書かされるのは嫌です。私は長年これらのギャンブルコミュニティのメンバーであり、すでに多くの苦情を投稿してきました。
できるだけ早くご連絡をお待ちしております。
敬具
ヤクブ ***"
10月27日から11月7日まで海外にいたことをお伝えしたいと思います。もし必要であれば、その証拠として、氏名が記載された航空券をお送りできます。その間、アカウントに何度かログインしていたものの、実際にはプレイしていなかったため、VPNを使用していると思われていたのかもしれません。
もう一つの疑わしい点は、なぜ彼らは17日間もの間私にどんどん書類を要求し、結局VPNを使用したと非難しているのかということです。
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6ヶ月前
Mixerさん、詳細をすべて共有していただきありがとうございます。
特に、このような長くて混乱した検証プロセスの後では、これが不公平だと感じる理由も理解できます。
あなたが書いた内容に基づいて、心に留めておくべき重要な点が 1 つあります。
カジノ側は、海外から接続しているプレイヤーとVPNを使用しているプレイヤーを区別できません。彼らの視点から見ると、両者はほぼ同じように見えます。あなたはこの期間の一部は海外にいたと述べており、アカウントにも数回ログインしていたため、カジノ側はあなたが実際の位置情報を隠していると判断した可能性があります。
もしあなたが旅行中であることを知らなければ、システムやリスク管理チームは海外からのログインをVPN使用の兆候と簡単に判断できたはずです。たとえあなたがVPNを使用していなかったとしても、なぜそのような結論に至ったのか、説明がつきます。
質問させてください。その時、別の国から接続していたことをカジノに伝えましたか？この情報がないと、特に公共のWi-Fiやその他の不安定なネットワーク経由でログインしていた場合、カジノ側はあなたがVPNを使用していると誤解する可能性があります。
いずれにせよ、提出された苦情は、解決への出発点となるため、事象を公平に理解することに焦点を当てたものになると思います。
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6ヶ月前
こんにちは、ラドカさん
私の投稿（かなり長いのは承知しています）をご覧いただければお分かりいただけると思いますが、私は既にその件について彼らに連絡済みです。これは、私が彼らから受け取ったメールに返信した際に、賞金全額の没収について通知された部分です（以下に貼り付けました）。彼らはそれを無視しています。いずれにせよ、私はThunderkickのスロットを1つだけプレイしており、ポーランドではこのプロバイダーのゲームをプレイすることは禁止されていません。
"こんにちは、
あなたのサイトでプレイしていた時にVPNをオンにしていたという証拠を送ってください。私はそれに同意しません。その間、私はポーランドの自宅にいました。VPNをオンにする必要は全くありませんでした。私がプレイしていたスロットはThunderkickプロバイダーのもので、ポーランドのプレイヤーもプレイできます。
過去2週間、海外に滞在しており、氏名が記載された航空券と、その証拠となる買い物のレシートを所持しています。その間、アカウントにログインしていた可能性はありますが、ゲームをプレイしていませんでした。
明日の午後 3 時までにこの証明を送信しない場合は、*** (ユーザー名 ***) と casino.guru (Mixer) に同じリクエストのレビューと苦情を投稿します。
ご連絡をお待ちしております。
敬具
ヤクブ ***"
編集済み
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6ヶ月前
こんにちは、ヤクブさん。
共有するほど、苦情がすべての出来事を調査するまで待ったほうがよいと思います。
フォローアップありがとうございます。私が尋ねていたのは、カジノに賞金を没収された後ではなく、旅行前に伝えたかどうかです。この点については、お互いの認識が一致しているか分かりませんが、今は本当に心配する必要はありません。
いずれにせよ、一部のカジノでは、事前の相談なしに VPN を使用するだけで規則に違反しますが、そのような規則は自動的に適用されるべきではなく、プレイヤーが不当な利益を得るために VPN を使用したことを示す証拠によって裏付けられる必要があることに同意します。
はい、不安な状況です。証拠の提示も求めます。同僚たちがカジノ側の行動を徹底的に調査します。
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5ヶ月前
私のアカウントへの入金と出金の支払い方法が無効になっています。カジノ側は、これは一般的な問題だと回答しています。先週、カジノへの入金または出金を試み、同じ問題に遭遇した方はいらっしゃいますか？
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5ヶ月前
これはカジノの答えです
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5ヶ月前
この場合は、辛抱強く待つ必要があると思います。もし支払い方法の更新作業中であれば、残念ながら私たちにできることは何もありません。しかし、出金が可能かどうかを知るために、定期的に状況を確認することをお勧めします。それがおそらく最も賢明な行動でしょう。
この期間が 14 日を超える場合、お金を受け取っていない場合は私たちがサポートいたしますので、よろしいでしょうか? 🙂
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5ヶ月前
このような場合、ほとんどの場合、カジノの顧客はお金を失います。
出金と入金のオプションはまだ利用できません
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5ヶ月前
残念ながら、プレイヤーが忍耐力を失うのは本当に残念なことです。公平を期すために言うと、すべてが自分に不利な状況にあるとき、抵抗するのは難しいことはよく理解していますし、プレイヤーはそのような扱いを受けるべきではありません。
ただし、しばらくお待ちください。
お金を手元に残すことが、カジノの支払い慣行に異議を唱える唯一の方法です。苦情を申し立てていただきありがとうございます。解決に時間がかからないことを願っています。
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4ヶ月前
正式に苦情を申し立てました。証拠も示さずに色々と非難された後、最近は返答が途絶えてしまいました。あまり良い兆候は見られません。状況が好転し、賞金を受け取れる可能性がまだあることを願っています。
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4ヶ月前
苦情は解決したんですか？ああ、カジノ側の対応が聞きたかったんですが…
フォーラムにアップデートを投稿していただき、できる限りのことをしていただき、本当に感謝しています。当カジノがインデックス改善の可能性について話し合う意思をお持ちであれば、まずは未解決の問題に対処することが最優先となります。これが私たちのルールであり、回避する方法はありません。
証拠が提示されるべきだったのに苦情が無視されるのを見るのはいつも残念だ。
カジノの誰かが、問題に対処することの重要性をすぐに理解してくれることを願っています。🤞
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