このスレッドは、私が「大変申し訳ございません」と名付けることにしたRoobetカジノでの最近の経験についてお伝えするために書いています。
2024年12月19日木曜日、私はさまざまなゲームをプレイしていましたが、いつも私のお気に入りはCrazy Timeでした
次のようなことが起こります。パチンコに50チップ、 5番に40チップ(合計 90 USD)をUSDTで賭け、その賭けは ID 6764934d2732421832d01ffa で登録されました。
ゲームが始まり、おお、パチンコのマルチプライヤーが 50 倍だ！ 喜びと興奮！すべての賭け手が感じるだろうが、私は勝ちを逃していた... そして、何だと思いますか？ パチンコが出てきました！興奮はすでに最高潮に達し、残されたのはマルチプライヤーが何になるかだけだったので、その瞬間が最も期待されていたと同時に、失望を解き放った瞬間でもありました 🙁。 ボーナスが始まったとき、私の賭けはチケットではなく、私の興奮はすべて絶望に変わりました...
どうすればいいでしょうか?うまくいって、もしかしたら報酬が支払われるかもしれないし、見た目の問題だけだったのかもしれないと期待しています... 残念ながらそうではなく、ボーナスは完了し、残高は 50 ドルで利益は0でした。
さて、何ができるでしょうか?!
告白しますが、一瞬、私は無知な気持ちから、好ましい解決が得られるだろうと思い、落ち着いていました。
しかし、会社は、避けられるのであれば、決してあなたを認めたり、報酬を支払ったりはしません。
次に私が決めたのは、 Roobet のサポートに連絡して、この状況全体を伝えることでした。
最初の反応と驚き... 「申し訳ありませんが、クレームはゲームプロバイダーに行う必要があります」
最初の結論は…
カジノ（この場合はRoobet）はゲームを第三者に委託します。つまり、カジノはそのプロバイダーのクライアントであり、最終的にはプレーヤー -> カジノ（ROOBET） -> サプライヤーというスキームになります。
プロバイダーに連絡しようとして約 3 時間費やしましたが、返ってきたのは「申し訳ありませんが、チャットの時間が終了しました...」だけでした。別のチャットを開いて再試行する必要がありました。
この状況を Roobet に伝えると、返答は「わかりました。こちらから連絡します」でした (ありがとうございます。3 時間の節約になります)
「24/48時間以内にご返答いたします」
この時点での私の予想は賛成20%、反対80%でした。なぜなら…
Roobet はゲーム プロバイダーのクライアントです。つまり、好ましい解決を得るには、プロバイダーが何らかのエラーがあったことを示して受け入れ、おそらくは失敗のコストを負担する必要があります。簡単です! しかし、これは決して起こりません...
そして最終的な答えは...大変申し訳ございません。サプライヤー側は、彼らに過失はなかったため、当社側ではこれ以上何もできないと言っています。
そして、それは誰もが予想していた答えでした。
2番目の結論は…
カジノはあなたのお金とゲームの所有者の間の仲介者なので、裁定を主張することはできません。あなたに有利な解決を得るためには、第三者が責任を負い、その顧客（カジノ）に通知し、カジノが顧客（私たち）に支払いをしなければなりません。
他に何ができるでしょうか?何もできません... なぜでしょうか? プレイヤーには不満を訴えて好ましい解決を達成するための手段がほとんどないからです。
有利な解決例を私は知っていますか？はい！でもどうやって？！そのプレイヤーはストリーマーで、状況を録画していました（カジノが反論できないのはこれだけだと思います）
だから今はゲームセッションを録画しないといけない 🙂
3番目の結論は…
これはすでに個人的なことであり、感謝の気持ちでもあります
私はほぼ2年間（2022年5月23日）カジノの顧客であり、真実は、すべてのサービス、入金、出金、ゲームなどに満足した顧客だったということです...私のアカウントには、ほぼ80,000ドルがプレイされ、 1,700回の賭けがあります。私は何を失ったのでしょうか？可能性のある賞金？そして真実は、それは私の手になかったお金なので、その点で私は一瞬苦しみましたが、いいえ、もう幻想はなく、もう自信はありません。長い間探し回って待った後、それは彼の勝利だ！またはまあほぼ...彼は去ったか、強盗されたか、私たちには決してわかりません...
詳細
パチンコへの50枚のチップの賭けは、5番への40枚のチップの賭けよりも前に置かれ、接続の問題で拒否できませんでした。
私はx5000 x4000 x2500 という巨大な乗数を見たことがありますが、自分の乗数を求めてプレイし続けました。私はほぼ x750 を持っていると言えます。
少なくとも写真はあります...
私の話を読んでいただきありがとうございます。（別のカジノで）プレイし続けてください。本当に申し訳ありません。
I am writing this thread to tell you about my recent experience with the Roobet casino, which I decided to name We are very sorry!
On Thursday 12/19/2024 I was playing different games, but always my favorite Crazy Time
The following happens, a bet is made in USDT with 50 chips on Pachinko and 40 chips on number 5 (Total 90 USD) said bet was registered with the ID 6764934d2732421832d01ffa.
The game starts and Oh, Pachinko multiplier x50! HAPPINESS AND EXCITEMENT! as every bettor would feel, but I was missing a win... and guess what? Pachinko came out! The excitement was already total, all that was left to see was what the multiplier would be, so that moment was the most anticipated and the one that unleashed the DISAPPOINTMENT 🙁. When the bonus opened, my bet WASN'T on the ticket and all my excitement turned into despair...
What can I do? I hope it pulls, maybe it pays me and it was just a visual problem... unfortunately not, the bonus was completed and I had my 50 in the balance with 0 profits.
Now yes, WHAT CAN I DO?!
I must confess that for a moment of naivety I thought I was going to receive a favorable resolution, so I was calm.
But a company will NEVER recognize you or pay you rewards if it can avoid it.
My next decision, I contact Roobet support and tell them about this whole situation.
First response and surprise... "Excuse me, the claim must be made to the game provider"
First conclusion...
Casinos, in this case Roobet, contract the games to third parties, that is, they are clients of that provider and we end up in a PLAYER -> CASINO (ROOBET) -> SUPPLIER scheme.
I spent approximately 3 hours trying to contact the provider and the only response was "Sorry the chat time has expired..." I had to open another chat and try again.
When I told Roobet about this situation, the response was, okay, we will contact you for you ( Thanks, you would have saved me 3 hours )
"WE WILL GIVE YOU A RESPONSE WITHIN 24/48 HOURS"
My expectation at this point was 20% in favor and 80% against, because...
Roobet is a client of the game provider, meaning that in order to have a favorable resolution, it is the provider who must indicate/accept that there was an error of some kind and most likely take charge of the cost of the failure. EASY! But this will never happen...
And the final answer... WE ARE VERY SORRY! The supplier tells us that there was no fault on their side, therefore we cannot do anything more on our part.
And yes, it was the answer that anyone would have expected.
Second conclusion...
You will never be able to claim a ruling, because the casino is an intermediary between your money and the owner of the game. In order to obtain a resolution in your favor, it is the third party who must assume responsibility and inform its client (the casino) and the casino must pay its client (us) .
What else can I do? Nothing... and why? Because a player has almost no tools to complain and achieve a favorable resolution.
Do I know of a case of a favorable resolution? YES! But how?! The player was a streamer and had the situation recorded (I think that's the only thing the casino can't refute)
So now, I have to record my gaming sessions 🙂
Third conclusion...
This is already personal, and more of an appreciation
I have been a casino customer for almost 2 years (05/23/2022) and the truth is that I was a satisfied customer with all the service, deposit, withdrawal, games and so on... My account has almost $80,000 played and 1,700 bets. What did I lose? The possible prize? And the truth is that it is money that was never in my hands so on that side I suffered for a moment but no, there is no illusion anymore, there is no confidence anymore, that little moment of a bettor who after so much searching and waiting, IT'S HIS WIN! or well almost... he left or was robbed, we will never know...
Details
The 50-chip bet on Pachinko was placed before the 40-chip bet on number 5, and could not be rejected due to connection.
I've seen huge multipliers go by, x5000 x4000 x2500 and I kept playing looking for mine. I can say I have almost x750 .
At least I have the photo...
Thank you for reading my story! Keep playing ( At another casino ) and WE ARE VERY SORRY!
Escribo este hilo para contar mi reciente experiencia con el casino Roobet, la cual decidí darle el nombre de ¡Lo sentimos mucho!
El día jueves 19/12/2024 estuve jugando diferentes juegos, pero siempre mi favorito Crazy Time
Sucede lo siguiente, se realiza una apuesta en USDT con 50 fichas a Pachinko y 40 fichas al numero 5 (Total 90 USD) dicha apuesta quedó registrada con el ID 6764934d2732421832d01ffa.
Empieza el juego y !Oh, Multiplicador x50 a Pachinko! ¡FELICIDAD Y EMOCION! como sentiría todo apostador, pero faltaba que acierte... y que creen ¡Salió Pachinko! la emoción ya era total solo quedaba ver cual sería el multiplicador por lo que ese momento era el mas esperado y el que desató la DESILUCIÓN🙁. Al abrirse el bonus mi apuesta NO ESTABA en el ticket y toda mi emoción se convirtió en desesperación...
¿Qué puedo hacer? espero que tire, quizás me paga y solo era un problema visual... lamentablemente no, el bonus se completo y yo tenia mis 50 en el balance con ganancias 0.
Ahora si, ¡¿QUE PUEDO HACER?!
Debo confesar que por un momento de ingenuidad pensé que iba a recibir una resolución favorable, por lo que estaba tranquilo.
Pero una empresa JAMAS te va a reconocer o pagar premios si lo puede evitar.
Mi siguiente decisión, me comunico con el soporte de Roobet y les comento toda esta situación.
Primera respuesta y sorpresa... "Disculpe, el reclamo lo debe hacer al proveedor del juego"
Primera conclusión...
Los casinos, en este caso Roobet contratan los juegos a terceros, es decir son clientes de ese proveedor y nosotros terminamos en un esquema JUGADOR -> CASINO (ROOBET) -> PROVEEDOR
Estuve 3 horas aproximadamente intentando contactar al proveedor y la respuesta solo era "Disculpe el tiempo de chat a finalizado..." Tocaba abrir otro chat e intentar otra vez.
Al comentarle esta situación a Roobet la respuesta fue, esta bien lo contactaremos nosotros por usted (Gracias, me hubieran ahorrado 3 horas)
"LE DAREMOS UNA RESPUESTA EN 24/48 HORAS"
Mi esperanza en este punto era un 20% a favor y 80% en contra, porque...
Roobet es cliente del proveedor del juego, es decir para tener una resolución favorable es el proveedor el que debe indicar/aceptar que tuvo un error de cualquier tipo y muy probable hacerse cargo del costo de la falla. ¡FACIL! Pero esto nunca va a pasar...
Y la respuesta final... ¡LO SENTIMOS MUCHO! el proveedor nos indica que no hubo ningún fallo de su lado, por ende no podemos hacer mas del nuestro.
Y si, era la respuesta que cualquier persona hubiera esperado.
Segunda conclusión...
Nunca vas a poder reclamar un fallo, porque el casino es un intermediario entre tu dinero y el dueño del juego. Para poder obtener una resolución a tu favor es el tercero quien debe asumir la responsabilidad e informarle a su cliente (el casino) y el casino pagarle a su cliente (nosotros).
¿Qué mas puedo hacer? Nada... y ¿porque? porque un jugador tiene herramientas casi nulas de reclamo y de lograr una resolución favorable.
¿Conozco un caso de resolución favorable? ¡SI! ¡¿Pero como?! el jugador era un streamer y tenia grabada la situación (Creo que es lo único que el casino no puede refutar)
Así que ahora, debo grabar mis sesiones de juego 🙂
Tercera conclusión...
Esta ya es personal, y mas una apreciación
Soy cliente del casino desde hace casi 2 años (23/05/2022) y la verdad era un cliente satisfecho con todo el servicio, deposito, retiro, juegos y demas... Mi cuenta tiene casi 80.000 dolares jugados y 1700 apuestas. ¿Qué perdí? ¿El posible premio? y la verdad que es dinero que nunca estuvo en mis manos así que por ese lado lo sufrí un momento pero no, ya no hay ilusión, ya no hay confianza, ese pequeño momento de un apostador que después de tanto buscarlo y esperar ¡LE TOCA! o bueno casi... se fue o fue robado, nunca lo sabremos...
Detalles
La apuesta 50 fichas a Pachinko se realizó primero que la de 40 fichas al numero 5, no se pudo rechazar por conexión.
He visto pasar multiplicadores gigantes, x5000 x4000 x2500 y seguí jugando buscando el mío. Puedo decir que tengo un casi x750 .
Al menos tengo la foto...
¡Gracias por leer mi historia! a seguir jugando (En otro casino) y ¡LO SENTIMOS MUCHO!
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