ロバ：バルカンベガス
係争金額：2,000ユーロ
支払い方法：銀行振込
問題の説明：
パスポートを提示して本人確認手続きを完了し、それが受理されました。その後、2,000ユーロの引き出しを申請しました。
しかし、カジノ側は私の出金をブロックし、私の名前と以前使用されていた期限切れの銀行カード番号が記載された書類をKlarnaから提出するよう要求しています。
Klarnaに直接問い合わせたところ、有効期限切れのカードはもちろんのこと、カード番号全体が記載された書類は一切提供していないとのことでした。したがって、カジノ側の要求に応じることは不可能です。
Vulkan Vegasのサポートにこのことを説明したにもかかわらず、彼らは銀行取引明細書やその他の一般的な書類といった合理的な代替の本人確認方法を提示することなく、この要件を頑なに主張し続けています。
私はこのやり方は不公平であり、私の収入の支払いを遅らせたり、阻止したりする手段だと考えています。
私が求めているもの：
この不可能な要件を撤廃する
合理的な代替の本人確認方法を提示していただくようお願いします。
私の2,000ユーロの引き出しを直ちに処理してください。
利用可能なテスト:
Klarnaによる、当該文書が存在しないという確認
カジノサポートとの会話
身分証明書は既に確認済みです。
銀行振込の証明
必要な証拠は全て提出する用意があります。
助けてくれてありがとう。
donkey: Vulkan Vegas
Amount in dispute: €2,000
Payment method: Bank transfer
Problem description:
I completed the identity verification process by providing my passport, which was accepted. I then requested a withdrawal of €2,000.
However, the casino has blocked my withdrawal and is demanding a document from Klarna that includes my name along with the number of a previously used expired bank card.
I contacted Klarna directly, and they confirmed that they do not provide any documents that include full card numbers, let alone expired cards. Therefore, the casino's request is impossible to fulfill.
Despite having explained this to Vulkan Vegas support, they continue to insist on this requirement without offering any reasonable alternative verification, such as bank statements or other standard documents.
I believe this practice is unfair and a way to delay or prevent the payment of my earnings.
What I am requesting:
Eliminate this impossible requirement
I request that a reasonable alternative method of verification be offered to me.
Please process my withdrawal of €2,000 immediately
Available tests:
Klarna's confirmation that the document does not exist
Conversations with casino support
Identity document already verified
Proof of bank transfer
I am willing to provide all the necessary evidence.
Thank you for your help.
asino: Vulkan Vegas
Cantidad en disputa: 2.000 €
Método de pago: Transferencia bancaria
Descripción del problema:
He completado el proceso de verificación de identidad proporcionando mi pasaporte, el cual fue aceptado. Posteriormente, solicité la retirada de 2.000 €.
Sin embargo, el casino ha bloqueado mi retirada y me exige un documento de Klarna que incluya mi nombre junto con el número de una tarjeta bancaria caducada previamente utilizada.
Me he puesto en contacto directamente con Klarna, y me han confirmado que no proporcionan ningún documento que incluya números completos de tarjetas, y mucho menos de tarjetas caducadas. Por lo tanto, la solicitud del casino es imposible de cumplir.
A pesar de haber explicado esto al soporte de Vulkan Vegas, siguen insistiendo en este requisito sin ofrecer ninguna alternativa razonable de verificación, como extracto bancario u otros documentos estándar.
Considero que esta práctica es injusta y una forma de retrasar o impedir el pago de mis ganancias.
Lo que solicito:
Que se elimine este requisito imposible
Que se me ofrezca un método de verificación alternativo razonable
Que se procese mi retirada de 2.000 € de forma inmediata
Pruebas disponibles:
Confirmación de Klarna indicando que dicho documento no existe
Conversaciones con el soporte del casino
Documento de identidad ya verificado
Justificante de la transferencia bancaria
Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas necesarias.
Gracias por su ayuda.
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