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こんにちは、
最近、Heaps o' Wins Casinoでボーナスを使って100ユーロを獲得しました。賭け条件をすべてクリアし、賞金の出金を申請しました。しかし、カジノ側は出金を拒否し、出金を「有効化」するために追加の入金を求めてきました。これはボーナス利用規約には記載されていませんでした。
今まで：
ボーナスの条件を全て満たしました。
アカウントを完全に確認しました（KYC）。
カジノは私に入金を求めた以外に、何ら有効な議論を提示していません。
彼らは正当な利益を出す前に私にさらにお金を預けるよう強要する口実を使っており、このやり方は不当であり、詐欺である可能性があると私は思います。
私の賭け履歴、入金を求めるサポート メッセージ、ロールオーバーが完了したことの確認のスクリーンショットを添付しました。
私はこの件を調査し、カジノ側が元のボーナス条件に含まれていなかった追加条件を課さずに私の賞金を払い戻すよう要求します。
お時間いただきありがとうございました。
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Hello,
I recently won €100 at Heaps o' Wins Casino using a bonus. I successfully completed all wagering requirements and requested a withdrawal of my winnings. However, the casino has denied my withdrawal and is requiring me to make an additional deposit to "activate" the payout, something that wasn't specified in the bonus terms.
Until now:
I have fulfilled all the conditions of the bonus.
I have fully verified my account (KYC).
The casino has not provided any valid arguments beyond asking me for a deposit.
I find this practice abusive and possibly fraudulent, as they are using excuses to force me to deposit more money before releasing a legitimate profit.
I've attached screenshots of my betting history, the support message asking me for the deposit, and confirmation that the rollover has been completed.
I request that this case be investigated and that the casino release my winnings without any additional conditions that were not included in the original bonus terms.
Thank you for your time.
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Hola,
hace poco gané 100 € en el casino Heaps o’ Wins usando un bono. Completé correctamente todos los requisitos de apuesta (wagering) y solicité el retiro de mis ganancias. Sin embargo, el casino me ha denegado el retiro y me está exigiendo que haga un depósito adicional para "activar" el pago, algo que no estaba especificado en los términos del bono.
Hasta ahora:
He cumplido todas las condiciones del bono.
He verificado completamente mi cuenta (KYC).
El casino no ha proporcionado ningún argumento válido más allá de pedirme un depósito.
Me parece una práctica abusiva y posiblemente fraudulenta, ya que están usando excusas para forzarme a depositar más dinero antes de liberar una ganancia legítima.
Adjunto capturas de pantalla del historial de apuestas, el mensaje del soporte pidiéndome el depósito y la confirmación de haber completado el rollover.
Solicito que se investigue este caso y que el casino libere mis ganancias sin condiciones adicionales que no estaban previstas en los términos originales del bono.
Gracias por su atención.
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