私が介入させていただくと、あなたはおそらくカジノが「間違っている」ことを証明するためにすべての情報を提供したように感じているでしょうが、残念ながら私たちはそうではありませんでした。
そして、それはTPのレビューとは何の関係もないことを付け加えておきたいと思います。私たちは毎日大量の偽レビューに対処しています。悲しいことに、それは業界の日常の一部だと私は言います。一部の企業は、そのような「サービス」を有料で提供しています。
ここで、 苦情の却下に少し焦点を当ててみましょう。
「問題を徹底的に調査した結果、残念ながら、報告された問題の解決に協力することができないことをお知らせいたします。私たちはシームレスなゲーム体験の重要性を理解しており、そのような懸念を真剣に受け止めることをお約束します。」
提供されたスクリーンショットを確認したところ、勝利の十分な証拠として機能しないことがわかりました。さらに、記録には、問題の取引がゲーム履歴に記録されていないことが示されています。特に、報告されたセッション中にあなたの賭け金は差し引かれず、勝利は得られなかったという結論につながりました。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。」
残念な気持ちになるのはよくわかります。一方で、他のどのようなリードに基づいてアプローチすべきでしょうか?
悪い経験をさせてしまい本当に申し訳ありません。確実な証拠がなければ、先に進むことはできません。カジノは単に「わかりました。プレーヤーが実際に勝ったことを証明してください」と言うかもしれません。たとえば、報告されたセッション中にベットが差し引かれなかった場合、それを行う方法はありません。 🙁
If I may step in, you probably feel like you provided all the information to prove the casino "wrong", but sadly, we did not.
And it has nothing to do with TP reviews, I'd like to add. We deal with a huge amount of fake reviews daily. Sadly, it's part of the industry's daily routine, I'd say. Some companies even offer such "services" for a price.
Let's now focus on the complaint rejection a bit:
"Following a thorough examination of the matter, we regret to inform you that, regrettably, we are unable to assist in resolving the reported issue. We understand the importance of a seamless gaming experience and assure you that we take such concerns seriously.
Upon reviewing the provided screenshots, we found that they do not serve as sufficient proof of your wins. Additionally, the records indicate that the transactions in question are not documented in your gaming history. Notably, your bets were not deducted during the reported session, leading to the conclusion that no wins were achieved.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future."
I totally understand that it must feel disappointing. On the other hand, based on what other leads should we press on?
I'm really sorry for your bad experience; without solid proof, we cannot proceed further. The casino may simply say, "Fine, now prove that the player actually won." There is no way to do that when bets were not deducted during the reported session, for instance. 🙁
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