こんにちは、
私の名前はレオです。私はVulkanVegasにアカウントを持っており、4月に自分自身を永久に禁止したいと思いました。私は深刻なギャンブル依存症に苦しんでいます。心理学者はすでにこれを確立しています。また、私は進行中の治療を受けており、数ヶ月間プレーをやめることができました。
私は、自分が登録されているすべてのオペレーターとのギャンブルから自分自身をうまく排除することができました。しかし、VulkanVegasではありません。ウェブサイトで、プロバイダーは「責任あるゲーム」セクションで自分のアカウントをブロックできると言っています。しかし、このエリアは存在しません。そこで、ライブチャットで従業員に連絡しました。私は自分のアカウントを永久に禁止したいと伝えました。しかし、店員は、私がまだ行っていない、最初に私のアカウントの完全な検証をしなければならないと私に言いました。そこにたくさんの異なるカードやアカウントを預けたので、これは面倒なプロセスでした。アカウントを永久にブロックしたかっただけです。
とにかく、VulkanVegasは私を禁止しませんでした。彼らは私にそのことを正確に伝えるメールを送ってくれました。 「アカウントを禁止するには、まずアカウントを確認してから、メールを送信して、禁止の理由をお知らせください。」
すぐにライブチャットでスタッフに連絡しました。自分をロック（そして保護）できなかったので、私は本当にイライラしました。私は彼らが私のアカウントを禁止することさえできないことに腹を立てていると言いました。いずれにせよ、アカウントは今日まで開いています。幸いなことに、私はチャットのスクリーンショットと禁止に関する電子メールを今日まで保管してきました。
私は数ヶ月プレイしていません。それから私はVulkanからメールを受け取りました。そこで彼らは私に約€200のデポジットなしのボーナスを提供してくれました。そのメールを押しのけました。しかし、数日後、弱い瞬間に、私は申し出を受け入れました。数日後、クレジットに非常に時間がかかったため、私は本当に無料のクレジットを賭けました。
しかし、数日後、私の苦しみが再び始まりました。私は数日で莫大な金額を預けて失いました。再び再発したことに対して私は完全に不満を感じていますが、Vulkanは、当時セルフロックダウンと戦っていたこの広告のためにのみ発生したためです。彼らは、おそらく必要なアカウント検証を提供することによって、これを防止しようとしただけです。
私は持っているすべてのお金を賭けました。私の病的な依存症に再び完全に屈した。今、私は何をすべきかについて完全に途方に暮れています。もちろん、私が明日最初にすることは、私のセラピーセンターに連絡することです。
でも多額だったのでここで文句を言うべきじゃないのかな？
何をアドバイスしますか？
Hello,
my name is leo I have an account at Vulkan Vegas and in April I wanted to ban myself forever. I suffer from severe gambling addiction. Psychologists have already established this. Also, I'm in ongoing therapy and had only managed to be off play for a few months.
I was able to successfully exclude myself from gambling with all operators where I was registered. But not at Vulkan Vegas. On the website, the provider says I can block my account in the "Responsible Gaming" section. But this area does not exist. So I contacted an employee via live chat. I informed that I want to permanently ban my account forever. But the clerk told me I had to do a full verification of my account first, which I hadn't done yet. Since I deposited there with many different cards and accounts, this was a cumbersome process. I just wanted to block my account forever.
Anyway, Vulkan Vegas didn't ban me. They sent me an email saying exactly that. "In order for us to ban your account, you must first verify your account and then send us an email and tell us the reason for the ban."
I immediately contacted a member of staff again via live chat. I was really frustrated because I couldn't lock (and protect) myself. I said annoyed that they couldn't even get my account banned. In any case, the account is still open to this day. Luckily I have kept the screenshots of the chat and the e-mail about the ban until today.
I haven't played for a few months. Then I received an email from Vulkan where they offered me a no deposit bonus of around €200. I just pushed that email away. But a few days later - in a weak moment - I accepted the offer. A few days later - because the crediting took so long - I really just gambled away the free credit.
But a few days later, my suffering began again. I deposited and lost a huge sum in a few days. I'm totally frustrated with myself for relapsing again but also with Vulkan as it only happened because of this ad as they were fighting the self-lockdown at the time. They simply tried to prevent this by providing the supposedly necessary account verification.
I've gambled away all the money I have. Completely succumbed again to my pathological addiction. Now I'm totally at a loss as to what to do. Of course, the first thing I do tomorrow is to contact my therapy center.
But since it was a huge sum of money, I wonder if I shouldn't make a complaint here?
What do you advise me?
Hallo,
mein Name ist Leo. Ich habe ein Konto bei Vulkan Vegas und wollte mich im April selbst sperren für immer. Ich leide unter massiver Spielsucht. Psychologen haben das bereits festgestellt. Außerdem bin ich in laufender Therapie und hatte erst geschafft, ein paar Monate spielfrei zu sein.
Bei allen Betreibern, wo ich registriert war, konnte ich mich erfolgreich vom Glücksspiel ausschließen. Aber nicht bei Vulkan Vegas. Auf der Webseite sagt der Anbieter, ich könne im Bereich "Verantwortungsbewusstes Spielen" mein Konto sperren. Doch diesen Bereich gibt es nicht. Also kontaktierte ich einen Mitarbeiter über den Live Chat. Ich teilte mit, dass ich mein Konto dauerhaft für immer sperren möchte. Doch der Mitarbeiter sagte mir, ich müsse zuvor eine vollständige Verifizierung meines Kontos durchführen, was noch nicht gemacht war. Da ich mit vielen verschiedenen Karten und Konten dort einbezahlt habe, war dies ein umständliches Verfahren. Ich wollte doch nur mein Konto für immer sperren.
Jedenfalls sperrte mich Vulkan Vegas nicht. Sie sendeten mir ein E-Mail, wo sie genau dies sagten. "Damit wir ihr Konto sperren können, müssen Sie zuerst Ihr Konto verifizieren und danach uns eine E-Mail senden, wo Sie uns auch den Grund für die gewünschte Sperre mitteilen".
Daraufhin kontaktierte ich sofort erneut einen Mitarbeiter über den Live Chat. Ich war wirklich frustriert, weil ich mich nicht sperren (und so schützen) konnte. Ich sagte genervt, dass sie nicht einmal eine Sperre für mein Konto hinbekommen würden. Das Konto ist jedenfalls bis heute noch geöffnet. Die Screenshots über den Chat und die E-Mail wegen der Sperre habe ich zum Glück bis heute aufgehoben.
Ich war einige Monate spielfrei. Dann erhielt ich eine E-Mail von Vulkan, wo sie mir einen ca. 200 Euro ohne-einzahlen Bonus angeboten haben. Diese E-Mail habe ich erst weggedrückt. Doch ein paar Tage später - in einem schwachen Moment - nahm ich das Angebot dann doch an. Ich habe ein paar Tage später - weil die Gutschrift so lange dauerte - wirklich nur das Gratis-Guthaben verspielt.
Doch ein paar Tage später begann mein Leid von Neuem. Ich zahlte ein und verlor in wenigen Tagen eine riesige Summe. Ich bin total frustriert über mich selbst, dass ich wieder rückfällig wurde, aber auch auf Vulkan, da dies nur wegen dieser Werbung passierte, da sie sich damals gegen die Selbstsperre gewehrt haben. Sie haben ganz einfach versucht, diese zu verhindern, indem sie die angeblich dafür notwendige Kontoverifizierung vorgesetzt haben.
Ich habe alles Geld, was ich habe, verspielt. Bin erneut komplett meiner pathologischen Sucht unterlegen. Nun bin ich total ratlos, was ich machen soll. Natürlich ist das Erste, was ich morgen mache, meine Therapiestelle zu kontaktieren.
Aber nachdem es eine riesige Geldsumme war, stelle ich mir die Frage, ob ich hier nicht eine Beschwerde anbringen soll?
Was ratet ihr mir?
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