やあ、
このようなケースは過去にすでに扱っています。私が覚えている限り、アプローチは次のとおりです。
プレーヤーが自己排除を必要とするときはいつでも、カジノがこのオプションを提供するならば、最良のオプションは彼ら自身のアカウントでそれをすることです。それが不可能な場合は、電子メールよりも高速な方法（通常はライブチャットまたは電話）に連絡することをお勧めします。
プレイヤーが電子メールでカジノに連絡する場合、カジノは「合理的な」期間内にアカウントを閉鎖する必要があると考えています。これらのケースに対する現在の内部ルールについてはよくわかりませんが、私が覚えている限りでは24時間から48時間です。カジノがそうしなかった場合、プレーヤーがお金を失ったときのカジノの責任です。
あなたのケースは、間違ったメールアドレスが提供されたという意味で具体的です。したがって、あなたがもっと長く待っても、彼らがあなたのアカウントを閉鎖することは決してないことを私たちはすでに知っています。とにかく、もしあなたが電子メールだけで彼らに連絡し、そして「数時間後に」お金を失ったなら、それはあなたのせいだと私は信じます。カジノがあなたの電子メールをすぐに処理することを期待できないという理由だけで。いくつかのカジノでは、彼らは本当に毎日たくさんの連絡を取り、それから彼らは時系列でそれを一つずつ扱います。それなら、少なくともあなたの電子メールを処理するためにカジノに24時間を与えることは合理的に聞こえます。
Hi,
We already dealt with cases like this one in past. As far as I remember, the approach is following:
Whenever a player requires the self-exclusion, the best option is to do it in their own account if the casino offers this option. If it's not possible, then it's better to you contact methods that are faster than email - typically live chat or a phone.
When the player contacts the casino via email, then we believe that the casino should close the account within a "reasonable" period of time. I'm not sure about the current internal rules we have for these cases, but it's between 24 and 48 hours as far as I remember. If the casino fails to do so, then it's casino's responsibility when the player loses the money.
Your case is specific in a sense that you've been provided a wrong email address. Thus we already know that they'd never close your account even if you waited longer. Anyway, if you contacted them only via email and then lost the money "few hours later", then I believe it would be your fault. Simply because you can't expect that the casino is going to deal with your email immediately. In some casinos, they really get a lot of contacts every day and then they deal with it one by one chronologically. Then giving the casino 24 hours at least to deal with your email sounds reasonable.
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