こんにちは。明確な理由もなく残高を差し押さえたとして、Juegalo.com に対して苦情を申し立てたいと思います。
すべてのルールに従ってプレイした後、資金の引き出しをリクエストしましたが、リクエストは拒否されました。利用規約に違反したためアカウントが審査中であると通知されましたが、どの規約に違反したのか、どのように違反したのかは伝えられませんでした。
かなり待たされ、説明を求めるメールを何回か送った後、ようやくアカウントが再開され、再び使用できるようになったという通知を受けました。しかし、私のお金はまだ保留されており、保留の理由についてこれ以上の説明はありませんでした。
私の現在の残高は CLP $362,884 ですが、私の資金の大部分が、明確または正当な理由もなく差し押さえられました。私は、申し立てられた違反について具体的に説明されるか、全額返金されることを要求します。
この状況を解決するためにご協力いただき感謝いたします。
心から、
ホセ・トーマス・マランビオ
Hello, I want to file a complaint against Juegalo.com for withholding my balance without clear justification.
After playing according to all the rules, I requested to withdraw my funds, but my request was rejected. I was informed that my account was under review for violating the Terms and Conditions, but I was never told which terms I violated or how I did it.
After a considerable wait and several emails asking for explanations, I was finally informed that my account was reactivated and that I could use it again. However, my money is still being held and I have not been given any further explanation as to the reasons for the hold.
My current balance is CLP $362,884, but a significant portion of my funds was withheld without any clear or justifiable reason. I request that the alleged violation be explained to me specifically or that my money be fully refunded.
I appreciate your intervention in resolving this situation.
Sincerely,
Jose Thomas Marambio
Hola, quiero presentar una queja contra Juegalo.com por la retención de mi saldo sin justificación clara.
Después de jugar cumpliendo todas las reglas, solicité retirar mis fondos, pero mi solicitud fue rechazada. Me informaron que mi cuenta estaba en revisión por haber infringido los Términos y Condiciones, pero nunca se me especificó qué términos violé ni cómo lo hice.
Tras un tiempo considerable de espera y varios correos pidiendo explicaciones, finalmente me informaron que mi cuenta estaba reactivada y que podía volver a usarla. Sin embargo, mi dinero sigue retenido y no se me ha dado ninguna explicación adicional sobre los motivos de la retención.
Mi saldo actual es de CLP $362.884, pero una parte importante de mis fondos fue retenida sin ninguna razón clara o justificable. Pido que se me explique de forma específica cuál fue la supuesta infracción o, de lo contrario, se proceda con la devolución completa de mi dinero.
Agradezco su intervención para resolver esta situación.
Atentamente,
José Tomás Marambio
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