先ほどこのメールを送信しましたが、ご覧になれますか?
ブーメランベット様
私は、アンジュアン ゲーミング (コモロ) ライセンスに基づいて遵守が義務付けられている責任あるゲーミング ポリシーに違反していることに関して、正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
2025年4月19日、私はギャンブル依存症であることをメールで通知し、支援を要請するとともに、アカウントの即時ブロックを含む適切な措置を講じるよう求めました。しかし、この連絡にもかかわらず、貴社は2025年4月26日まで私が入金とプラットフォームへのギャンブルを続けることを許可し、私の経済的損失は大幅に増加しました。
私の通知とその後の貴社の誠実な対応の欠如の両方を証明する証拠書類（送受信したメールとスクリーンショット）があります。
これらの事実に基づき、2025年4月19日から口座の実際の閉鎖までの間に行われたすべての入金の全額返還を要求します。7営業日以内に好意的な回答が得られない場合、私はこの請求を発行機関にエスカレーションし、必要に応じて消費者保護とギャンブル依存症を専門とする弁護士に相談せざるを得なくなります。
早急なご返答をお待ちしております。
さらに、次の点を明確にしたいと思います。
私はギャンブル依存症の通知を受けた時点でアカウントを閉鎖したくない旨を伝えましたが、国際的な責任あるギャンブルに関するポリシーでは、プレイヤーが依存症の問題を明らかにした場合、その時点での同意の有無にかかわらず、運営者は予防措置を講じてユーザーを保護する義務があることが広く認められています。
脆弱であると特定されたプレイヤーが引き続き入金しギャンブルに参加することを許可することは、重大な過失であり、基本的な消費者保護原則に違反することになります。
したがって、私の請求は完全に有効であり、私が状況を通知した日から支払われたすべての預金は返金される必要があると主張します。
2025年4月25日に銀行振込で5,000ユーロを入金しましたが、これもまだ支払われていません。
I just sent you this email, can you see it?
Dear boomerang-bet,
I am writing to you to file a formal complaint regarding non-compliance with the Responsible Gaming policies that you are required to adhere to under the Anjouan Gaming (Comoros) license.
On April 19, 2025, I notified you by email that I suffer from gambling addiction, requesting assistance and expecting you to take appropriate measures, including immediately blocking my account. However, despite this communication, you allowed me to continue making deposits and gambling on your platform until April 26, 2025, significantly increasing my financial losses.
I have documentary evidence (emails sent and received, as well as screenshots) that demonstrates both my notification and your subsequent lack of diligent action.
Based on these facts, I demand the full return of all deposits made from April 19, 2025, until the actual closure of my account. If I do not receive a favorable response within 7 business days, I will be forced to escalate this claim to the issuing authority and, if necessary, seek legal counsel specializing in consumer protection and gambling addiction.
I look forward to your prompt response.
Additionally, I wish to clarify the following:
Although I indicated at the time of my problem gambling notification that I did not wish my account to be closed, it is widely recognized in international Responsible Gaming policies that once a player discloses an addiction problem, the operator has an obligation to take preventive action and protect the user, regardless of their consent at the time.
Allowing a player identified as vulnerable to continue making deposits and participating in gambling constitutes gross negligence and a violation of basic consumer protection principles.
Therefore, I insist that my claim is fully valid and that all deposits made from the date I notified you of my situation must be refunded.
On April 25, 2025, I made a deposit of €5,000 by bank transfer, which has also not been paid.
Les acabo de mandar este email , lo veis bien ?
Estimados señores de boomerang-bet,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el incumplimiento de las políticas de Juego Responsable que ustedes deben respetar bajo la licencia de Anjouan Gaming (Comoras).
El pasado 19 de abril de 2025, les notifiqué por correo electrónico que padezco problemas de adicción al juego, solicitando asistencia y esperando que tomaran las medidas adecuadas, como bloquear mi cuenta de manera inmediata. Sin embargo, a pesar de dicha comunicación, ustedes permitieron que siguiera realizando depósitos y apostando en su plataforma hasta el 26 de abril de 2025, aumentando de forma considerable mis pérdidas económicas.
Dispongo de pruebas documentales (correos electrónicos enviados y recibidos, así como capturas de pantalla) que demuestran tanto mi notificación como su falta de actuación diligente posterior.
En base a estos hechos, les exijo la devolución íntegra de todos los depósitos realizados desde el 19 de abril de 2025 hasta el cierre efectivo de mi cuenta. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo de 7 días hábiles, me veré obligado a escalar esta reclamación ante la autoridad emisora de su licencia y, si es necesario, a buscar asesoría legal especializada en protección de consumidores y ludopatía.
Espero su pronta respuesta.
Adicionalmente, deseo aclarar lo siguiente:
Aunque en el momento de mi notificación de problemas de juego indiqué que no deseaba el cierre de mi cuenta, es ampliamente reconocido en las políticas de Juego Responsable a nivel internacional que, una vez un jugador manifiesta tener un problema de adicción, el operador tiene la obligación de actuar de forma preventiva y proteger al usuario, independientemente de su consentimiento en ese momento.
Permitir que un jugador identificado como vulnerable continúe realizando depósitos y participando en juegos de azar constituye una grave negligencia y una violación de los principios básicos de protección al consumidor.
Por tanto, insisto en que mi reclamación es plenamente válida y que deben reembolsarse todos los depósitos efectuados a partir de la fecha en que notifiqué mi situación.
El 25 de abril de 2025, realicé un depósito de 5000€ mediante transferencia bancaria que tampoco ha sido abonado
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