ギリシャのプレイヤーは、カジノ側が賞金を没収し、出金できなくなったと報告しました。苦情を調査した結果、プレイヤーはボーナスを使いながら制限ゲーム「シュガーラッシュ」をプレイしていたことが判明し、5,000ユーロが没収されました。カジノ側は善意の表れとしてプレイヤーの入金額を返金しましたが、プレイヤーは他のカジノでは制限ゲームについてより明確な警告を出していると主張し、不満を表明しました。苦情処理チームは、プレイヤーの懸念は理解するものの、カジノ側の立場は維持したため、苦情は未解決として終了しました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに苦情を申し立てることを検討するようアドバイスされました。
The player from Greece reported that the casino had confiscated his winnings, preventing any withdrawals. The complaint was investigated and it was found that the player had played a restricted game, Sugar Rush, while using a bonus, which resulted in the confiscation of €5,000. Although the casino credited the player’s deposit back as a gesture of goodwill, the player expressed his dissatisfaction, claiming that other casinos provided clearer warnings about restricted games. The Complaints Team concluded that while they understood the player’s concerns, the casino maintained its position, resulting in the complaint being closed as unresolved. The player was advised to consider filing a complaint with the Anjouan Gaming Authority for further assistance.
Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη του, αποτρέποντας οποιαδήποτε ανάληψη. Η καταγγελία εξετάστηκε και διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παίξει ένα περιορισμένο παιχνίδι, το Sugar Rush, ενώ χρησιμοποιούσε ένα μπόνους, το οποίο οδήγησε στην κατάσχεση των 5.000 ευρώ. Αν και το καζίνο πίστωσε πίσω την κατάθεση του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης, ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του, υποστηρίζοντας ότι άλλα καζίνο παρείχαν σαφέστερες προειδοποιήσεις σχετικά με περιορισμένα παιχνίδια. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ενώ κατανοούσαν τις ανησυχίες του παίκτη, το καζίνο διατήρησε τη θέση του, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Παιγνίων της Ανζουάν για περαιτέρω βοήθεια.
自動翻訳：
