マリナカジノで5700ユーロ勝ちました。1回に3件以上の出金リクエストが受け付けられないため、500ユーロずつの出金を3回リクエストしました。最初のリクエストは3月31日で、出金処理には3日かかるというポリシーがあります。ところが、10日経っても何も反応がありません。カスタマーサポートからは、お金は安全だからしばらくお待ちください、リクエストが大量に届いているため財務部門で処理に問題が生じている、と言われ続けています。4通のメールを送りましたが、返信があったのは2通だけで、どちらのメールも曖昧な自動返信でした。どうしたらいいのかわかりません。1日に3回以上サポートに連絡していますが、明確な回答をくれる人もいれば、実際にサポートしてくれる人もいません。手続きを早くするためにKYC認証を申し出たのですが、「現時点では必要ありませんし、アカウントに問題はありません」と断られてしまいました。こんなことは今まで一度もなかったので、本当に切羽詰まっています。お金が必要なのに、もう10日も経つのに、もう二度と戻ってこないような気がします。もう11日目ですが、まだ同じ回答が何度も何度も返ってきます。助けてください!!!
I won 5700€ on Malina casino, and I requested 3 withdrawals of 500€ each, as they have a limit of 500€ per 24h with no more than 3 active withdrawal requests at a time. My first request happened on march 31st, and they have a policy of 3 days to process said withdrawals. Well it’s been 10 days and nothing. Costumer support keeps telling me to be patient, that my money is safe, that the financial department is having some trouble processing because of the big volume of requests they’re having. I sent 4 emails to which I only got replied to 2, and both times I received automatic and vague answers. I don’t know what else to do. I’ve been contacting the support at least 3 times a day and nobody gives me a straight answer or seems to be willing to actually help. I’ve offered to do the KYC verification to help fasten the process, but they refuse to let me do it as "it’s not necessary at this point and everything is fine with your account". This has never happened to me so I’m kind of desperate here. I need my money, it’s been 10 days and I feel like I’m never going to see it. I’m going on day 11 and I still get the same answers over and over and over again. Help!!!
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