こんにちは、ジョニーです
私はこのオンライン カジノで 2 か月以上プレイしてきましたが、1 か月ほど前からギャンブル依存症であることが判明し、このため、このカジノを除くすべてのカジノから永久に排除しました。 
ギャンブル依存症のため、永久に自己排除を申請したにもかかわらず、プロモーション画像が送られてきてプレイを続け、私が申請した通り約5,000ユーロを失っています。全額ではないにせよ、返金してもらえるかどうか知りたいです。なぜなら、ギャンブル依存症による自己排除による閉鎖を何度も申請しているにもかかわらず、アカウントは閉鎖されず、「申請を処理中」と表示され、その間も負け続けているからです。
何かできることはないでしょうか?
こんにちは、ジョニー。
ご連絡いただき、またご自身の状況を正直にお話しいただき、ありがとうございます。ギャンブル依存症でお悩みとのこと、本当にお気の毒に思います。それを認めるには勇気が必要ですね。
そのため、払い戻しよりも、より強力で長期的な対策に焦点を移すことがさらに重要だと考えています。つまり、自己排除が一部のプラットフォームだけでなく、すべてのプラットフォームで確実に有効になるようにすることです。自己排除の目的は、単に1つのアカウントを閉鎖することではなく、ゲームを完全にやめることを支援することです。
リクエストが明確であること、およびカジノのルールを遵守していることを確認してください。
リクエスト例:
xxxxカジノサポートより、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
アカウントの問題が解決するまで、再ログインを控えるよう、身近な人に手伝ってもらってください。カジノとあなたの間に障害を作れるよう、できる限りのことをしてください。あらゆる技術的なブロック機能を使うのも有効です。メールはどんな手段を使ってもブロックしましょう。
スクリーンショットを見る限り、ギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖をリクエストしたとは考えにくいですね。メッセージは主に返金要求に関するもので、アカウントへのアクセスを維持したまま1週間も交渉を続けるのは、ご自身を守る最善の方法ではないかもしれません。
したがって、払い戻しについて話し合う前に、いくつかの重要な点を明確にする必要があります。
1) ギャンブル依存症による自己排除を要求したのはいつですか?
2) リクエストはどのように送信しましたか？ライブチャット、メール、専用フォームのどれですか？
3) カジノの利用規約に記載されている自己排除の手順と指示に従いましたか?
これらの詳細は非常に重要です。特に、責任あるギャンブルを理由に払い戻しを請求する場合はなおさらです。依存症による自己排除の申請が適切に提出され、明確にされているにもかかわらず、カジノ側が対応しなかったのであれば、それはそれで構いません。しかし、コミュニケーションが明確でなかったり、適切な手順が踏まれていなかったりした場合、カジノ側が何か過失を犯したと主張するのは難しくなります。
それで、詳細をお伝えするためにここにいます。ありがとうございます。
はい、しかし、ギャンブル依存症のために即時自己排除を希望すると完璧に書かれていますが、彼らは締め切らず、リクエストは常に審査中だと言っています。これは7月初旬からです。
これはあなたが言った通りに書かれていて、これが答えだったので、私はこの理由で払い戻しを求めます、あなたは何かできますか
更新ありがとうございます。
それで、チャットで質問したんですね。7月初めまでに。
正直に言うと、あなたは本物のサポート担当者とやり取りしていないように見えます。チャットボットのように見えますし、日付やタイムスタンプすらありません。このチャット以外に、自己排除のために何をしましたか？
ところで、私はあなたに1つの重要な質問をします。
3) カジノの利用規約に記載されている自己排除の手順と指示に従いましたか?
このチャットが自己排除を申請するための公式チャネルであることは確かですか？通常はメールを送信する必要があります。
はい、チャットでメールで連絡すると言われました。
チャットで話すようにルールに書いてある
日付は2025年7月1日です
アカウントが今日もまだ開いているので、何かできることはないか知りたいです。
チャットで話しているときはロボットと話しているのではなく、カジノの従業員と話しているので、実際にリクエストしていないと言う意味がわかりません。とにかく、何かを回復するのを手伝ってくれる場合はお知らせください。
ありがとう
こんにちは、
チャットオペレーターに確認してみましたが、私の意見では、これ以上の対応は不可能だと思います。彼らの指示は全く役に立ちません。「メールで返信します」とだけ伝えておきながら、プレイヤーと直接連絡を取らないのは、コントロールを失いそうになっているプレイヤーにとって、非常にまずい対応だと思います。このカジノの安全性指数が低いのも無理はありません。
いずれにせよ、私はあなたの苦情のリンクをオペレーターに送信しました。オペレーターがすぐに対応してあなたのアカウントを閉鎖してくれることを願っています。
質問してしまい申し訳ありません。「チャットに連絡する」という曖昧な手順が本当に唯一の方法であることを確認したかったのです。
それで、あなたの意見では払い戻しは受けられないのでしょうか?
Gionny、オンライン カジノ、特にマルタなどに拠点を置くカジノからは払い戻しを受けることはできないとすでにお伝えしました。
私も同じ問題に悩まされました。4ヶ月前に入金限度額の設定をお願いしたのですが、ギャンブル依存症なので閉鎖するか入金限度額を設定するよう文字通り懇願しました。その後、1,500ユーロ以上も失いました！信じてください、今も毎日連絡を取り合っています。これがまさに今の状況です。
私の意見では、このカジノがまだ存在していることがまったく理解できません。
Trustpilotを確認してください。5～6ヶ月待ってもアカウントがまだ閉鎖されていない人もいます。
何十ものオンラインカジノでプレイしてきましたが、これは今までで最悪のオンラインカジノトップ2に入るものです。こことLuckymax、どちらもオンラインギャンブルのルールを遵守しておらず、プレイヤーが人生を破壊すると伝えても守ってくれません。このカジノには、こんなやり方で自殺する人がいるなんて信じられません。（ちなみに私ではありません。）今チャット中ですが、彼らの対応をよく確認してください。
また、プラグマティック プレイのようなプロバイダーも詐欺師です。オンライン カジノがオンライン ギャンブルのルールを遵守していない場合でも、彼らはお金を得続けているからです。
Gionny、オンライン カジノ、特にマルタなどに拠点を置くカジノからは払い戻しを受けることはできないとすでにお伝えしました。
私も同じ問題に悩まされました。4ヶ月前に入金限度額の設定をお願いしたのですが、ギャンブル依存症なので閉鎖するか入金限度額を設定するよう文字通り懇願しました。その後、1,500ユーロ以上も失いました！信じてください、今も毎日連絡を取り合っています。これがまさに今の状況です。
私の意見では、このカジノがまだ存在していることがまったく理解できません。
Trustpilotを確認してください。5～6ヶ月待ってもアカウントがまだ閉鎖されていない人もいます。
何十ものオンラインカジノでプレイしてきましたが、これは今までで最悪のオンラインカジノトップ2に入るものです。こことLuckymax、どちらもオンラインギャンブルのルールを遵守しておらず、プレイヤーが人生を破壊すると伝えても守ってくれません。このカジノには、こんなやり方で自殺する人がいるなんて信じられません。（ちなみに私ではありません。）今チャット中ですが、彼らの対応をよく確認してください。
また、プラグマティック プレイのようなプロバイダーも詐欺師です。オンライン カジノがオンライン ギャンブルのルールを遵守していない場合でも、彼らはお金を得続けているからです。
私たちのチームが介入できるように、ここで苦情を申し立てることを検討しましたか?
そうしましたが、彼らは何の返答もしてくれなかったため、問題は解決されませんでした。
チャットでは常に「何も知らないのでメールを送る必要がある」という態度をとっていますが、メールを送っても返信はありません。
ああ、申し訳ありませんが、それはあなたの他のアカウントからのものであるに違いありません。
残念ながら、カジノが応答しない場合は、私たちにできることはあまりありません。
こんにちは。お待たせして申し訳ありません。少し体調が優れないのですが、こちらで返信させていただきたいと思いました。チャットオペレーターとのやり取りで分かったこととしては、これ以上の対応はできないということです。一方、カジノ側は審査を受けましたが、結果はひどいものでした👈。
私に言わせれば、このカジノは避けるべきです。苦境に立たされているプレイヤーを何のサポートもせずに放置するのは、責任ある行動とは言えません。それに、自己排除リクエストの処理方法も、私にはあまり良いとは思えません。このような状況で、返金に応じるとは到底思えません。まあ、少なくとも彼らは私たちが警戒していることを知っているでしょうし、運が良ければ苦情を通して連絡をくれるかもしれません。
それで私たちは待つのですか？
そうですね、先ほど申し上げたとおり、カジノ側があなたの苦情に応じるとは思っておりませんので、残念ながら話し合うことはあまりないと思います。
それでも、はい、この段階を待機段階と見なすことができます。
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
