約 1 週間前、SlotMonster カジノで約 2,400 ユーロを獲得しました。少し遊んだ後、残りの 2,100 ユーロを引き出そうとしましたが、技術的な問題が発生したため、翌日に再度引き出すことを選択しました。そのため、カジノからログアウトしました。
翌日、電話番号とコードでログインしようとしたところ、アカウントにリンクされているメールアドレスも要求され、その後、そのメールアドレスは既に存在していると表示されます。ログインを続行すると、少しパニックになり、別のメールアドレスを入力すると、アカウントに 0 クローネある新しいアカウントが開設されます。
ライブサポートの支援を受けた後、このアカウントは削除され、番号とコードだけで再度ログインしようとすると、ログインすると白い画面が表示されます。つまり、うまくいきませんでした。
ライブ サポートに連絡し、電子メールを送信し、ログインしようとしたときのスクリーンショットやビデオを何十枚も送信しましたが、アドバイスはまったく役に立ちませんでした。1 週間が経過しましたが、まだログインできず、電子メールとライブ サポートでは、技術チームが問題を解決するまで待つように言われるだけです。
これは Casino Guru を通じて苦情を申し立てる理由になりますか、それとも SlotMonster に問題解決のための時間をもっと与えるべきでしょうか?
I won about 2400 euros about a week ago at SlotMonster casino. After playing away a bit, I tried to make a withdrawal of the remaining 2100 euros, of which I encountered a technical problem and chose to multiply again the following day, so I therefore logged out of the casino.
The next day when I tried to log in via phone number and code, the login also requests my email address, which is linked to the account, after which it says that the email address already exists. When I continue to log in, I panic a bit and then enter another email address that I have and then a new account is opened where I have 0 kroner in the account.
After help with the live support, this account is deleted and now when I try to log in again, with just the number and code, the login just leads to a white screen. So it didn't work.
I have been in contact with live support, emailed, sent dozens of screenshots and even videos of when I try to log in and their advice leads nowhere. It's now been a week and I still can't log in and via email and live support they just ask me to wait until the technical team manages to fix the problem.
Is this a reason to file a complaint through Casino Guru or should I give SlotMonster more time to try to resolve the issue?
Jag vann för drygt en vecka sedan crika 2400 euro på casinot SlotMonster. Efter spelat bort lite grann försökte jag göra ett uttag på de återståeende 2100 euro varav jag stötte på ett tekniskt problem och valde att föröka igen dagen därpå, så jag loggade därmet ut från casinot.
Nästa dag när jag försökte logga in via telefon nummer och kod begär inloggningen också för min email adress, som är koplad till kontot, varefter det står att email adressen redan existerar. Vid fortsatta inloggningar grips jag lite av panik och skriver därefter in en annan email adress som jag har och då öppnas ett nytt konto upp där jag har 0 kronor på kontot.
Efter hjälp med livesupporten tas detta kontot bort och när jag nu försöker logga in igen, enbart med nummer och kod, ledder inloggningen bara till en vitskärm. Det fungerade alltså inte.
Jag har varit i kontakt med live support, mailat, skickat dussintals med screenshots och tillochmed videos på när jag försöker logga in och deras tips leder ingenvart. Det har nu gått en vecka och jag lyckas fortfarande inte logga in och via mail och live support ber dom mig bara att vänta tills det tekniska teamet lyckas återgärda problemet.
Är detta orska till att lämna in en klagoanmälan via Casino Guru eller ska jag ge SlotMonster mer tid för att försöka lösa problemet?
自動翻訳：
