最近、不当な苦情として分類された苦情を受けました。問題のあるギャンブルによるアカウント閉鎖をカジノサイトに依頼するために送ったメールの画面録画を提出するように求められました。画面録画が何なのかわからず、画面録画の取得方法について助けが必要であれば提供すると言われました。問い合わせましたが、返答はありませんでした。苦情は6か月間続いていましたが、先週ケースは終了しました。今では、苦情の重要な証拠であると言われた画面録画の証拠があります。苦情を2回再開しようとしましたが、返答がありませんでした。どなたか正しい方向を教えていただけませんか。あるいはCasino Guruチームの誰かがサポートしてくれると助かります。
こんにちは。
まず、どのような方法で事件を再開しようとしたのかお伺いしてもよろしいでしょうか?
アカウントで再開するオプションからでしたか?
ロミさん、お元気ですか？返信ありがとうございます。はい、私の苦情が不当としてクローズされた直後に再開オプションを選択しました。問題のあるギャンブルによるアカウント閉鎖をカジノに依頼した際に送ったメールの重要な証拠（画面録画）を提出しなかったため、ケースはクローズされました。苦情担当者は証拠へのアクセスを手伝ってくれると申し出てくれましたが、問い合わせても返事がありませんでした。今は重要な証拠が手元にあります。
何か間違いがあるはずだと私は思います。もし苦情を再開しようとすれば（証拠は見当たりませんが）、必ず苦情担当チームから回答があるはずです。
ですので、もう一度やり直してみて、それでも返事がない場合は、 [email protected] 。
お知らせください。
おはようございます、ロミさん。ご返信ありがとうございます。私の苦情の一番下に、苦情を再開するオプションが表示されていません。
ログインしていることを確認してください。確認してご連絡ください。
また、何か問題がございましたら、上記に記載したメールアドレスまでご連絡ください。
こんにちは、ロミさん。再開オプションは確かにありませんが、苦情担当のミシャルさんから連絡があり、リクエストされた画面録画を送信しましたので、ミシャルさんの返答を待っています。ロミさん、ご返信ありがとうございます。
少なくとも、何とか動いているようでよかったです。ミハルが全力を尽くしてお手伝いしてくれると確信しています。
プロセスについて引き続きお知らせください。
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
