カジノ業界における正義と誠実さのグローバルリーダーであるCasino Guruの尊敬すべきチームの皆様、こんにちは。すべての専門調査員と職員の皆様、そして特に苦情解決センターの責任者であるペトロニラ氏にご挨拶申し上げます。
eCOGRA（添付資料参照）から、私の件を別の機関に持ち込むよう指示を受けました。しかし、私はCasino Guruこそがプレイヤーの権利保護において世界一の権威であると確信しているため、他の機関に訴えることを拒否しました。私は他のどのプラットフォームよりも、Casino Guruの比類なき専門知識を信頼しています。
私の5万エジプトポンドを取り戻し、正義の世界的基準を確立するために、私はあなたに全幅の信頼を置いています。 
「権利の行使が遅れることは、権利の行使を否定することと同じである。」
。
これが私の訴訟の核心であり、2025年11月3日から続いています。私は5万エジプトポンドだけを求めているのではなく、この業界が当然受けるべき誠実さを求めているのです。カジノグルー社が、これだけの月日が経った今、これ以上正義の実現を遅らせることはないと信じています。
さらに、私は同僚や他のプレイヤーに、私が11月からSpinBetterで経験してきたような苦労を味わってほしくありません。私の目標は、すべての人にとって透明性と保護を確保することです。
「権利の行使が遅れることは、権利の行使を否定することと同じである。」
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これが私の訴訟の核心であり、2025年11月3日から続いています。私は5万エジプトポンドだけを求めているのではなく、この業界が当然受けるべき誠実さを求めているのです。カジノグルー社が、これだけの月日が経った今、これ以上正義の実現を遅らせることはないと信じています。
さらに、私は同僚や他のプレイヤーに、私が11月からSpinBetterで経験してきたような苦労を味わってほしくありません。私の目標は、すべての人にとって透明性と保護を確保することです。
SpinBetterのようなグローバルプラットフォームは、適切なエージェントを選ぶことが極めて重要であることを認識しなければなりません。エージェントがチャットの記録を偽造して、私の5万エジプトポンドが送金されたと虚偽の主張をした場合、それはエージェント自身の損害にとどまらず、カジノ自体の評判と信頼性を直接的に損なうことになります。このような非倫理的な行為のために、私のケースが11月3日から未解決のままになっていることは、ブランドの信頼性にとって重大なリスクです。
さらに、これらの代理人は厳しく責任を問われなければなりません。このような行為によって、エジプト人選手をはじめとするあらゆる人々を欺けるという印象を与えてはなりません。選手の権利が偽造や不正操作から守られるよう、明確な境界線を設ける時が来たのです。
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私はCasino Guruを絶対的に、盲目的に信頼しています。彼らは正義と規律の究極の源であり、不当な扱いを受けた人々の真の擁護者だと考えています。このプラットフォームは、私の権利を取り戻し、真実が必ず勝利することを保証してくれる道しるべとなるでしょう。
こんにちは。お気持ちはよく分かりますが、このフォーラムでは問題解決は難しいと言わざるを得ません。そのため、ここで問題解決のためのコミュニケーションを求めるのは適切ではないと考えます。ご意見をお聞かせいただきありがとうございます。残りの内容は、おそらく苦情としてここに記載されるでしょう。👈
これがあなたの信頼につけ込んだ偽カジノエージェントによる詐欺でないことを願うばかりです。というのも、既に述べたように、支払いがカジノの公式システム外の個人に対して行われた場合、カジノの担当者を装った人物による詐欺である可能性が非常に高く、残念ながら、そのような資金を取り戻すのは非常に困難だからです。しかしながら、私たちはあらゆる点を精査し、カジノに何らかの責任があるかどうかを判断するために最善を尽くします。
ラドカさん、ご返信ありがとうございます。技術的な調査は「苦情」セクションで行われることは十分に理解しており、既にそちらで手続きを進めています。しかしながら、ペトロネラからの返答を4日間も待っている状態です。
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私は既に、このエージェントがカジノと正式に提携していることを証明する必要な書類と確証をすべて提出しました。このフォーラムにおける私の目的は、この深刻な「偽造」問題に関して透明性を確保することです。カジノが正規エージェントに対して責任を負わないのであれば、一体誰が責任を負うのでしょうか？すべての証拠が提出された今、Casino Guruが迅速な対応を取ると信じています。
こんにちは。苦情処理は順番待ちシステムだと考えてください。迅速な対応は歓迎しますが、現時点では処理速度を大幅に向上させることはできません。提供いただく情報が多いほど、審査に時間がかかります。苦情には、相手方が回答するまでの残り時間を示すタイマーが表示されます。
「ラドカさん、アドバイスありがとうございます。私の意図は手続きを遅らせることではなく、『偽造』と『代理人操作』が見過ごされないようにすることです。これは単なる遅延ではなく、重大な信頼違反です。」
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私は既にペトロネラに、そのエージェントとカジノを結びつける決定的な証拠を提出しました。彼女の専門知識とカジノグルーの正義への取り組みを信頼しているので、彼女の専門的なレビューを待ちたいと思います。4日間も沈黙が続いているので、迅速な進展を期待しています。
私たちは異なる見解を持っているかもしれませんが、苦情申し立てによって状況がより明確になるでしょう。おそらく最も重要な点は、そのような業者に頼らないことかもしれません。特に、関連するリスクが十分に認識されている場合は、このことが当てはまります。問題に注意を払うことは重要ですが、回避可能なリスクを検知し、適切な判断を下すことが最優先目標であるべきです。
苦情の内容に基づくと、このような状況は、我々の正義への取り組みとはほとんど関係がなく、むしろ、例えばそのような代理人を信頼するという決定に関係していると言えるでしょう。
いずれにしても、仲介者からの連絡をお待ちください。
ラドカ様、
ペトロネラ様、
「私はこれらのエージェントが
SpinBetterと正式に提携しており、彼らの内部システムを通じて運営しています。
これらのエージェントが正式に承認され、システムに統合されていることを証明する、SpinBetterの公式インターフェース内部からのより決定的な証拠を添付します。
公式統合: 新しいスクリーンショットに示されているように、システムは明示的に「現在、弊社のリーダーシップの下、エージェントがいます」と述べています。これは、カジノが彼らの行動に対して法的責任を負っていることを証明しています。「Amal」エージェント: ドロップダウンメニューには、「Al 'Izziyah」のエージェント「Amal (24/7)」が明確に表示されています。これは、私の資金を盗み、偽造ビデオを提供したまさにそのエージェントです。検証ルール: スクリーンショットの下部のメモを見てください。「リクエスト後、SpinBetter の管理者が必要な調査を実行します」と書かれています。結論: カジノは「調査」して不正は見つからなかったと主張していますが、私が以前に証明したように、エージェントのビデオは午前 11 時 22 分に支払いを示していますが、システムは午後 10 時 15 分にのみ出金コードを生成しました。カジノはこれらのエージェントを公式に管理しているため (これらの写真に示されているように)、公式プラットフォームを通じて盗まれた 50,000 EGP に対して 100% 責任があります。
最後の決定的な証拠：
添付のSpinBetterウェブサイトの公式「エージェントになる」ページのスクリーンショットは、これが体系化された公式ビジネスモデルであることを証明しています。SpinBetterは、これらのエージェントを積極的に募集、認証し、公式システムへのアクセス権を提供しています。
これはカジノ側の全責任を裏付けるものです。カジノ側は、エージェントが独立した第三者であると主張することはできません。なぜなら、カジノ自身のプラットフォーム上で、これらのエージェントを「我々の指導の下で」管理していることが示されているからです。カジノはこのインフラを構築し、エージェント「アマル」を正式に認証した以上、この認証済みチャネルを通じて盗まれた5万エジプトポンドについて、法的責任を負うことになります。
ラドケ様、
ペトロネラ様、
「これらのエージェントが正式にSpinBetterと提携しており、同社の内部システムを通じて活動していることを証明できます。」
これらのエージェントが正式に承認され、システムに統合されていることを証明する、SpinBetterの公式インターフェース内部からのより決定的な証拠を添付します。
公式統合：新しいスクリーンショットに示されているように、システムは「現在、弊社の指揮下にあるエージェントがいます」と明記しています。これは、カジノがエージェントの行動に対して法的責任を負うことを証明しています。
「アマル」エージェント：ドロップダウンメニューには、「アル・イッジーヤ」のエージェント「アマル（24時間365日対応）」が明確に表示されています。このエージェントこそが、私の資金を盗み、偽造ビデオを提供した張本人です。
検証ルール：スクリーンショットの下部の注記をご覧ください。「お客様のリクエスト後、SpinBetterの管理者が必要な調査を実施します。」と記載されています。結論：カジノ側は「調査」を行い不正は見つからなかったと主張していますが、私が以前に証明したように、エージェントのビデオでは午前11時22分に支払いが行われていますが、システムが引き出しコードを生成したのは午後10時15分です。
これらのエージェントはカジノが公式に管理しているため（写真に示されている通り）、公式プラットフォームを通じて盗まれた5万エジプトポンドについては、カジノが100％責任を負う。
最後の決定的な証拠：
添付のSpinBetterウェブサイトの公式「エージェントになる」ページのスクリーンショットは、これが体系化された公式ビジネスモデルであることを証明しています。SpinBetterは、これらのエージェントを積極的に募集、認証し、公式システムへのアクセス権を提供しています。
これはカジノの全面的な責任を裏付けるものです。カジノは、エージェントが独立した第三者であると主張することはできません。なぜなら、カジノ自身のプラットフォームでは、これらのエージェントを「以下の条件で」管理していることが示されているからです。
「我々のリーダーシップ」。カジノはこのインフラを構築し、エージェント「アマル」を正式に認証したため、この認証済みチャネルを通じて盗まれた5万エジプトポンドに対して法的責任を負います。 
「緊急：SpinBetterは、私がエージェントの不正行為の動画証拠を提出した直後に私のアカウントをブロックしました。彼らは「責任あるゲーミング」（依存症）のためだと主張していますが、これは私を黙らせ、取引ログへのアクセスを阻止するための明らかな言い訳です。調査が本格化したまさにその時に突然ブロックされたことは、罪を認めたに等しい行為です。Casino Guruチームには、この報復行為に留意するようお願いします。」
ユーザー様、この件に関してご意見をお持ちなのは承知しておりますが、以下の2点にご留意ください。
1) ペトロネラはここにいませんし、苦情もここにはありません。
2) ここでは話し合うことができます。ここは「単なるフォーラム」です。
状況をもう少し絞り込むために、苦情が実際にどのような状態にあるかをお伝えしましょう。なぜなら、重要な疑問点が大きな役割を果たすにもかかわらず、あなたは既に調査済みの事案であるかのように出来事を提示しているからです。
「この『エージェント』はどのようにして最初にあなたに連絡してきたのですか？ WhatsApp、Telegram、それともカジノのプラットフォーム経由ですか？」
このやり取りは、カジノアカウント内（公式チャット）で開始されたものか、それともアカウント外の全く別の場所で開始されたものか、確認していただけますか？
カジノ側（公式サイトまたはメールを通じて）から、これらの支払いを行うよう指示を受けたことはありますか？
SpinBetterカジノから、出金申請に関する公式な連絡はありましたか？
25,000エジプトポンドの入金は、カジノの公式決済方法を通じて行われたのか、それともこの個人への直接送金のみで行われたのか？
この件についてカジノの公式サポートに問い合わせましたか？もし問い合わせたのであれば、どのような対応でしたか？
あなたは詐欺の被害者である可能性が非常に高いですが、カジノがその人物の行為に対して責任を負うべきかどうか、あるいはどのように責任を負うのかはまだ明らかではありません。訴状にも記載されている通りです。
いったん休憩を取り、苦情が進展してから改めて状況を検討することをお勧めします。
質問1：最初にエージェントに連絡したのはどのような方法でしたか？ WhatsApp、Telegram、それともカジノプラットフォームから直接ですか？ 回答：SpinBetterの公式プラットフォームから直接エージェントに連絡しました。出金ページで、公式ドロップダウンメニューから都市「Al 'Izziyah」とエージェント「Al'lzziyah Amal」を選択しました。するとウェブサイトから彼のWhatsAppリンクにリダイレクトされました。
質問2：この会話はカジノアカウント内で始まったのか、それともアカウント外で始まったのか確認していただけますか？ 回答：手続きはアカウント内の公式出金ページで始まりました。公式ライブサポート（コンサルタントのLaith）とのチャットのスクリーンショットを添付しました。彼はウェブサイトの出金セクションから担当者の名前と番号を選択するように明確に指示しました。
質問3：カジノ側からこれらの支払いを行うよう指示されましたか？
回答：はい。カジノは「Al'lzziyah Amal」を公式の出金方法として記載しています。この公式リンクを使って、担当者は私の出金が「凍結」されていると主張し、解除するためにさらに25,000エジプトポンドを要求しました。私は、彼がサイトに記載されている正規代理人であるという情報に基づいて、これらの支払いを行いました。
質問4：出金申請に関して、カジノから公式な連絡はありましたか？
回答：はい。私のアカウント履歴とサポートチャットで、出金注文番号4131098295が承認され、資金が11月3日午後10時15分にカジノから払い出されたことが確認できます。また、11月4日午前10時16分には、処理が成功したことを確認するフォローアップメールも受け取りました。これは、資金が11月3日の夜からエージェントの手元にあったにもかかわらず、彼が送金を拒否し、さらに金銭を要求したことを証明しています。
質問5：25,000エジプトポンドは、カジノの公式決済方法を通じて入金されたのですか、それともこの人物への直接送金のみで入金されたのですか？
回答：25,000エジプトポンドは、Vodafone CashとInstapayを介して、「Maryam Adly Labib Fayek」という名前でエージェントの口座に直接送金されました。これは11月4日午前1時41分（カジノが引き出しを確認してから3時間後）に発生しました。エージェントは、この追加支払いは、カジノが午後10時15分に既に解放した資金を「凍結解除」するために必要だったと主張しました。
質問6：この件に関して、カジノの公式サポートに問い合わせてみましたか？もし問い合わせたのであれば、どのような対応でしたか？
回答: はい、メールサポートに連絡しました ( processing-en@spinbetter.com 11月4日午前1時41分にエージェントが恐喝行為を行ったことを示すオリジナルのビデオ証拠と領収書を提出しました。しかし、カジノは私の証拠を無視し、エージェントが捏造したビデオを信じることを選びました。数日間引き延ばした後、カジノは昨日（2026年4月14日）、私の記録へのアクセスを阻止し、エージェントを保護するために、ついに私のアカウントをブロックしました。これは、カジノが詐欺を解決するのではなく、隠蔽しようとしていることを示しています。
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
