お兄様のアカウントも停止されたのでしょうか？
Veronika さんは、あなたの苦情がなぜ却下されなければならないのかを非常に明確に説明してくれました。そして、これが苦情の主要かつ最も重要な部分であると私は信じています。
あなたとご兄弟は同じ世帯に住み、同じデバイスを使用し、引き出しにも同じ決済方法を使用しているため、口座が同一人物によって管理されていないことを証明することは事実上不可能です。そのため、口座の重複が強く推定され、このようなケースでは弊社はサポートすることができません。
残念ながら、この方法ではお手伝いすることができませんでした。
はい、兄のアカウントも無効化/停止されました。Veronicaの説明は受けましたが、カジノ側は主に憶測に基づいてアカウントを停止したように感じます。私か兄が複数のアカウント（マルチアカウント）を使用していたという確証は全くありません。Metaspinsの説明にあるように、「強い憶測がある」のです。確かに、同じデバイスなどを使っていたので、状況は良くありません。しかし、利用規約は厳守していました。
同じ支払い方法（私の仮想通貨ウォレット）を使った時、私は寛大にも弟にプレイ用の現金を少し渡しました。弟のために入金する前に、利用規約を読みました（いつも疑問に思うことですが）。異なるアカウントで同じ支払い方法を使うことについては何も書かれていなかったので、問題ないだろうと思いました。
簡単に言うと、彼らは私たちが厳格に従っている規約に違反したと主張し、1人が複数のアカウントを使用しているという仮定に基づいて禁止しましたが、私たちとカジノにはすべての証拠と、世帯に関連付けられているのは私と私の兄弟のアカウントのみであり、私たちはサイトでプレイしたいだけの2人の異なるユーザー/人物である（そして私は自分の資金も持ちたい）と主張する情報があります。
読んでいただきありがとうございます 🙂
敬具
スヴァンテ
ご存知の通り、オンラインカジノでこのような問題が起きた場合、調査するのは本当に困難です。実際のランドカジノのように、直接プレイヤーに会う機会がないからです。
そのため、ほとんどのオンラインカジノでは、利用規約にこれを組み込んでいます。同じ世帯からのプレイは許可されておらず、サードパーティの支払いを使用することも固く禁じられています。
残念ながら、お客様はこれらの規約に違反しており、この場合、当社では一切対応できません。カジノ側は両方のアカウントをブロックしましたが、これは規約に従った措置だと考えています。
規約は厳守しました。ただ、カジノ側は現在、私のケースを再度確認中です。うまく解決できればと思っています。とにかく、ご協力ありがとうございました！
何か新しいことがあればお知らせください。
「不正対策チーム」は依然として、私が従った規約に違反したと考えています。あなたが本当に私に協力していただけるのは、解雇の正当な理由を得ることだけです。
/スヴァンテ
申し訳ありませんが、少なくとも私の同僚からの説明は次のとおりだったと思います。
利用規約によると：
8. プレイヤーアカウントの使用
8.1 1人、1世帯、IPアドレス、およびコンピュータデバイスにつき、1つのアカウントのみが許可されます。複数のユーザーアカウントを作成すると、アカウントが終了され、すべての支払いが停止される場合があります。2人以上のユーザーが同じ世帯、IPアドレス、およびコンピュータデバイスを共有している場合、それぞれのアカウント所有者は当社に通知する必要があります。お客様は、未成年者または自己除外者を含むがこれらに限定されない第三者にユーザーアカウントへのアクセスを提供したり、ウェブサイトの使用を許可したりしてはなりません。重複アカウントが有効であった間にお客様が獲得または蓄積した払い戻し、賞金、またはボーナスは、当社によって返還される可能性があります。また、お客様は、重複アカウントから引き出されたそのような資金を要求に応じて当社に返還することを約束します。当社が1つのアカウントを開いたままにすることを決定した場合、それはお客様が当社で開設した最初のアカウントとなり、残りの入金がある場合はそのアカウントに振り込まれます。
残念ながら、上記のルールに基づくと、アカウントの 1 つを開いたままにするか、両方を閉鎖するかの決定は完全にカジノ次第となります。
あなたとご兄弟は同じ世帯に住み、同じデバイスを使用し、出金にも同じ支払い方法を使用しているため、口座が同一人物によって管理されていないことを証明することは事実上不可能です。そのため、口座の重複が強く推定され、このようなケースでは弊社ではサポートできません。
オンラインカジノは実店舗のカジノとは異なり、残念ながらこれが欠点の一つです。オンラインでプレイする際、あなたの仮想的な痕跡は常に、アカウントの真正性を判断する手がかりとして利用される可能性があります。
このような事態を二度と起こさないためには、ただ一つ方法があると思います。それは、同じオンラインカジノを利用している他のプレイヤーと同居している際は、同じデバイスやインターネット接続、そして決済方法を共有しないことです。少なくとも、万が一に備えて、入金する前にカジノに伝えておくのが賢明でしょう。
これは本当に残念な状況だとは思いますが、登録時にルールは存在しており、カジノは必要に応じてそのルールを適用することを目指しているため、今でも適用されます。
はい、承知しました。必要な証拠は全て彼らに渡されているのに、憶測だけで私たちをBANするのはやはり非常に不公平です。私は常に規約を守ってきたので、これまで問題は一度もありませんでした。残念ながら、弟の行動を24時間365日管理することはできないので、彼がアカウントを作成する前に連絡を取ることは不可能です。つまり、もし誰かが規約に違反しているとすれば、それはアカウント作成時に弟が違反したということです。しかし、そうすると、私がアカウントを作成しているという事実を弟が知ることも不可能になります。
KYC（本人確認）には、「2人以上のユーザーが同じ世帯、IPアドレス、およびコンピューターデバイスを共有している場合、それぞれのアカウント所有者からその旨を通知する必要があります」と記載されていました。サポートに問い合わせたところ、KYCを完了すれば大丈夫と言われ、それで終わりだと思いました。しかし、残念ながらそうではありませんでした。
入金などの規約には、同じアドレスを別の口座で使うことについては何も書かれていなかったので、もちろん大丈夫だろうと思っていました。ところが、実際には複数口座の前提として扱われているのです。
私には、これは本当に不公平に思えます。クリエイターのKyharr氏が「彼らは絶対にそのようなミスを許しません。私の視聴者の中には兄弟や配偶者も何人かいます」と述べているように、問題にはならないはずです。もし問題になるなら、彼らはルールを改訂すべきです。
サポートがKYC（本人確認）後なら大丈夫って言ってたのに、本当に最悪。もちろん大丈夫だと思ってプレイし続けたり、入金したりしてたんだけど、結局大丈夫じゃなかった。
大変残念なケースで、あまりお力添えいただけないかもしれませんが、解決に向けて努力を続けます。残高を手放すわけにはいきません。
なるほど、確かにそうですね。自分の行動には責任を持つべきですが、家族全員が責任を負うべきでしょうか？これは大きな問題です。この苦情を受けて、私にとって最も残念だったのはまさにこの点でした。
残念ながら、あるストリーマーや他の人の発言は、他の兄弟がアカウントをどのように使用したか、公共料金、インターネット接続、デバイス、ゲームプレイなどに関して異なる詳細を提供できたかという情報がないため、かなり関連性があります...
唯一付け加えるとすれば、このような終わり方になってしまい残念だということです。🙁
こんにちは。ストリーマーから返ってきた唯一の答えは「同じデバイスとウォレットを使っていない」でした。ですから、私と同じようにサポートに連絡した以外に何か特別なことをしたのかどうかは分かりません。アカウントが停止される前は何も問題がなかったように聞こえました。KYC（本人確認）が完了すればすぐに問題はなくなるだろうと思っていたのですが、数日後、KYCを完了したにもかかわらず、ほとんど説明もなくアカウントが停止されてしまいました。
カジノとの連絡を手伝っていただけますか？もしカジノ側が、私と弟しかKYC（本人確認書類）、資金源、そしてこの件を解決するために必要な情報をすべて提供できないと考えているのであれば、どうしたらいいでしょうか？
敬具
スヴァンテ
こんにちは、スヴァンテ。
しかし、少なくとも私にとっては、これは状況が違うように思えます。同じデバイスとウォレットが使用されると、最も一般的なルールに反することになります。🙁
残念ながら、カジノに連絡を取る手段がありません。苦情を申し立てる以外に方法はありません。本当に申し訳ありません。
カジノから「マルチアカウント」を理由に禁止されたため、チケットは受け付けてもらえません。利用規約には、同一世帯に2人のユーザーがいる場合はサポートに連絡するようにと書いてあると説明しようとしましたが、よく分かりません。ウォレットを使う際に事前に利用規約を確認したところ、異なるアカウントで同じウォレットを使用することについては何も記載されていなかったので、問題ないと思っていました。同じデバイスですが、利用規約8.1にも「2人以上のユーザーが同一世帯、IPアドレス、およびコンピューターデバイスを共有する場合、それぞれのアカウント所有者から当社に通知する必要があります」と記載されています。
君たちに怒っているわけじゃない、ただこの状況全体に怒っているんだ。
敬具
スヴァンテ
こんにちは。ある程度は理にかなっています。結論だけに頼るのではなく、ルール全体をよく読んで、常にカジノのサポートに期待を確認することをお勧めします。
以下の点を考慮してください。
8. プレイヤーアカウントの使用
8.1 1人、1世帯、1IPアドレス、1コンピュータデバイスにつき、1アカウントのみが許可されます。複数のユーザーアカウントを作成すると、アカウントが終了し、すべての支払いが停止される場合があります。2人以上のユーザーが同じ世帯、IPアドレス、およびコンピュータデバイスを共有している場合、それぞれのアカウント所有者は当社に通知する必要があります。お客様は、未成年者または自己除外者を含むがこれらに限定されない第三者にユーザーアカウントへのアクセスを提供したり、ウェブサイトの使用を許可したりしてはなりません。重複アカウントがアクティブであった間にお客様が獲得または獲得した払い戻し、賞金、またはボーナスは、当社によって返還される可能性があり、お客様は、重複アカウントから引き出された資金を当社の要求に応じて返還することに同意するものとします。当社が1つのアカウントを開設したままにすることを決定した場合、それはお客様が当社で開設した最初のアカウントであり、残りの入金がある場合はそのアカウントに振り込まれます。
9.5 お客様は、お客様のアカウントを他者に譲渡、売却、または担保にすることはできません。この禁止事項には、アカウントの所有権、賞金、預金、賭け金、これらの資産に関連する法的、商業的、その他の権利および/または請求権を含むがこれらに限定されない、あらゆる種類の価値のある資産の譲渡が含まれます。また、信託人またはその他の第三者、会社、自然人または法人、財団、および/または団体との協力による、あらゆる形態での担保設定、質入れ、譲渡、使用権、取引、仲介、抵当権設定、および/または贈与も含まれますが、これらに限定されません。
簡単に説明すると、同じ世帯でアカウントを開設した時点でカジノに通知する必要があるということです。そしてもちろん、1人1アカウントという点は、サービス、資産、お金を共有しないことを意味します。これらの懸念が関係ない場合、カジノが各個人に個別のアカウントを要求する理由について、ご説明いただけますか？
予想外だったようで残念です。この概要が皆さんの安全確保に役立つことを願っています。🙏
はい、ありがとうございます。アカウントが2つあることに気づいた瞬間にサポートに連絡したところ、サポートからは基本的に「大丈夫です」と返事がありました。それで、兄の行動や言動について私が責任を負うべきかどうかという問題に戻ってしまいました。
引っ越したらもっと安全に暮らせるといいのですが。
わかっています、最初からやり直すこともできます...
私の理解では、問題は実際には後になって、確認で同じウォレットとデバイスが表示された時に発生したと思います。それまでは基本的に問題ありませんでした。しかし、あなたが両方のアカウントを持っていると報告した時点では、デバイスやお金を含め、すべてを共有するとは誰も思っていませんでした。
こんにちは、
皆さんお元気ですか？私もサポートにマルチアカウントについて問い合わせるメールを送ったことがあります。すると、基本的に「私たち」がアカウントを認証すれば、複数のアカウントを持つことは許可されました。
*添付写真をご確認ください*
だから、他の人なら複数のアカウントを持つのは全然問題ないんだけど、私が勝った時はダメだった。とんでもない。
元気です、お尋ねいただきありがとうございます。あなたもお元気でいらっしゃることを願っています。
そこで、今の私の質問は、あなたが彼らにこの件を問いただした後、彼らはあなたに賞金を支払ったのか、ということです。
こんにちは。メールでは回答が得られないので、ライブサポートに連絡して、関係者に引き継いでもらえるようお願いしました。エスカレーションされたことの確認を得るためにケース番号か何かを教えてほしいと頼んだのですが、「メールアドレスは把握していますので、それで十分です」という返事しか返ってきませんでした。もう2日経ちますが、メールが届きません。どうしたらいいでしょうか？
残念ながら、おそらく何が起こるか待って見る必要があるでしょう。
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
