数ヶ月前、Pin Up Casino に登録してジャックポットを獲得したのですが、アカウント認証をしていなかったため、出金時にその言い訳をされました。アカウント認証を求められ、認証が承認されれば、認証した銀行口座に賞金が振り込まれると言われました。確かに認証は完了し、承認されましたが、実際には何も振り込まれませんでした。カスタマーサービスに連絡するように言われ、連絡しました。2つ目の言い訳は、入金に使用した2枚のカード（Spin by Oxxoカードで現金を入金したもの）の銀行取引明細書を送付する必要があるというものでした。1枚は息子名義、もう1枚は息子の父親名義です。カジノへの入金が反映された2枚のカードの詳細な銀行取引明細書、INES（現金）のPDF写真、息子と父親がINESを持っている写真、そしてSpin by Oxxoカードの使用許可を取得したことを示す書類を要求されました。カードはクレジットカードではありません。毎回、Oxxoのレジで現金でチャージしていました。勝ち金を引き出すために何を求められているのか確認しようと調べたところ、認証済みのアカウントから出金すれば、カジノ側が求める条件は一切不要であることがわかりました。また、出金するには3～5日以内に必要な情報を提出する必要があることも知らされました。正当な理由があれば延長できるとのことでしたが、それは担当部署によって異なり、正確な理由は覚えていません！昨日、お金が反映されていないだろうと思ってアプリにログインしたら、なんと反映されていました。息子はカードの銀行取引明細書の請求方法を知らないので、Spon by Oxxoのカスタマーサービスに連絡しましたが、カード所有者ではないという理由ですべて拒否されました。息子の父親とは良好な関係ではないので、彼に頼ることはできません。しかし、彼は養育費をそこに預けていたので、私にカードをくれたのは彼でした。そのお金は失われたとみなすべきでしょうか?
A few months ago I registered at Pin Up Casino and won a jackpot, I hadn't verified my account and when it came time to cash out, they used that excuse. They asked me to verify the account and that once the verification was approved, the money I won would be deposited into the bank account I verified. Okay, I verified, it was approved and well, they didn't deposit anything to me. They asked me to contact customer service and I did. The second excuse is that I have to send the bank statements for 2 cards that I used to make deposits, cash deposits using Spin by Oxxo cards, one in my son's name and the other in his father's name. They ask me for detailed bank statements for those 2 cards reflecting the deposits to that casino, as well as PDF photos of the INES, photos of my son and his father holding their INES, and a sheet stating that they authorized me to use their Spin by Oxxo cards. The cards aren't credit cards. Every time I reloaded them, I did so with cash at an Oxxo cash register. I looked for information to verify what they were asking me to do in order to release the money I won, and it turns out that none of the requirements the casino has for me are necessary if the withdrawal is made through a verified account. I was also informed that I had 3 to 5 days to submit the requested information to be able to withdraw my money. They said they could give me an extension if I had a good reason. But that depended on the department, I don't remember exactly what! Yesterday, I logged into the app thinking the money wouldn't be there, and to my surprise, it was. My son doesn't know how to request bank statements for the card, so I contacted Spon by Oxxo customer service, but they denied everything because I'm not the cardholder. I can't count on my son's father to help me because we don't have a good relationship. However, he was the one who gave me the card because that's where he used to deposit his child support. Should I consider that money lost?
hace unos meses me registre en Pin Up casino y gane un jackpot, no habia verificado mi cuenta y a la hora de querer cobrar ese pretexto me usaron. Se me pide que verifique la cuenta y que al estar aprobada la verificacion el dinero ganado me lo depositarian a la cuenta bancaria que verificara. Okey verifique, se aprobo y pues no me depositaron nada, me pidieron comunicarme con atencion a clientes y lo hice, la 2da excusa es que trngo que enviar los extractos bancarios de 2 tarjetas que utilice para realizar unos depositos, depositos que realice en efectivo mediante tarjetas spin by oxxo que una esta a nombre de mi hijo y la otra a nombre de el papa de el. Me piden los extractos bancarios detallados de esas 2 tarjetas donde se vean reflejados los depositos a ese casino, al igual que fotos pdf de las INES, fotos de mi hijo y su papa sosteniendo sus INES y una hoja donde diga que ellos me dieron la autorizacion de utilizar sus tarjetas spin by oxxo. Las tarjetas no son de credito, cada que realice recargas en ellas lo hacia con efectivo en cajas de oxxo. Busque informacion para verificar lo que me piden para poderme entregar el dinero ganado y sale que no es necesario nada de lo que el casino me exige si el retiro se hace mediante la cuenta verificada. Tambien se me informo que tenia de 3 a 5 dias para enviar los datos que se me pidieron y asi poder retirar mi dinero. Que podian darme extencion de tiempo si habia una buena justificacion. Pero que eso dependia ya de el departamento de no recuerdo bien que!! Ayer entre a la apo pensando que no estaria ya el dinero y mi sorpresa fue que si esta. Mi hijo no sabe como pedir los extractos bancarios de la tarjeta, por lo que yo me comunique con atencion a clientes de spon by oxxo pero me negaron todo porque no soy la titular de la tarjeta, el papa de mi hijo de plano no cuento con su ayuda porque no tenemos buena relacion, pero el fue quien me dio esa tarjeta porque en esa tarjeta es donde el realizaba los depositos de la manutencion. Tengo que dar por perdido ese dinero??
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