私は、Stake.com による不当かつ無責任な禁止行為であると考え、この苦情を申し立てています。
アカウントに週ごとのギャンブル制限／自己排除が設定されていたのですが、緊急に必要な資金を誤って入金してしまいました。制限のため、賭けることも資金にアクセスすることもできなかったため、サポートに連絡して手動出金を依頼しました。状況を考えると、これは妥当な要求でした。
Stakeは、賭け条件を満たさない出金を禁止するコインミキシングポリシーを理由に拒否しました。会話の中で私は不満を露わにし、「このサイトで家を失ったのに、一度もまともなサービスを受けられなかった」といったようなことを言いました。これは明らかに皮肉な発言であり、助けを求める声でも、経済的困窮の兆候でもありません。同じチャットでこの点について説明しました。
私が説明し、既に自主規制をかけていたにもかかわらず、Stakeは「プレイヤーの安全確保のギリギリ」ポリシーに基づき、私を6ヶ月間禁止しました。禁止後、調査のために連絡するようにと言われました。私はその通りにしましたが、2ヶ月以上経っても返事がありません。連絡するたびに「忙しいです」とか「また連絡します」といった曖昧な返事が返ってくるだけで、解決策は見当たりません。普段はStakeのサイトでしかプレイしていなかったのですが、禁止措置のせいで、ランダムな詐欺カジノで散々な目に遭い、Stakeのツールを使って自分でプレイを制限していたらStakeで失っていたであろう金額よりも多くの資金を失いました。
I’m filing this complaint against Stake.com for what I believe is a wrongful and irresponsible ban.
While I had an active weekly gambling limit/self-exclusion on my account, I accidentally deposited funds that I urgently needed. Due to the restriction, I couldn’t wager or access the funds, so I contacted support asking for a manual withdrawal—a reasonable request given the circumstances.
Stake refused, citing their coin mixing policy, which apparently prevents withdrawals without wagering. During the conversation, I expressed frustration and said something along the lines of "I’ve lost a house on this site and can’t even get proper service for once." This was clearly a sarcastic remark, not a cry for help or sign of financial distress. I clarified this in the same chat.
Despite my clarification and the fact that I was already self-restricted, Stake banned me for 6 months under their "borderline player safety" policy. They told me to contact them after the ban for a review. I did exactly that—but it’s now been over 2 months with no reply. Every time I reach out, I get vague responses like "we’re busy" or "we’ll get back to you," with no resolution. I was used to play only on their site and due to that ban i went on a distressed bad run on random scam casinos causing me to lose more funds than i would have on Stake were i had control over my play and using their tools to limit my self.
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