アップデート :
私はオズウィンカジノから以下を受け取りました:
親愛なるハイメ、
Ozwinをゲームの選択肢にしてくれてありがとう!
メールをありがとうございます。混乱の解決策を見つけるためにアカウントを詳細に確認し、説明を見つけました。
アカウント履歴を確認したところ、この問題はボーナスマッチTOP-PLENTYとは関係がないことがわかりました。 2回目の入金は、その間のマッチボーナスのために拒否されませんでしたが、2回目の引き出しリクエストの後に別の無料クーポン(C-DRWINMORE)が引き換えられたためです。
メールに添付されている同じスクリーンショットでもこれを再確認できます。スクリーンショットの上部の中央に次の「クーポンC-DRWINMOREREDEEMED」がカットされています。
保留中の引き出し中は、ボーナスは引き換えるべきではないことを覚えておいてください。
私たちの最もホットなゲームを見つけるために私たちとチャットに来てください!
さらに詳しい情報やサポートが必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。
カジノで遊んで楽しんでください!
よろしくお願いします、
六月
オズウィンカジノサポート
私の返事
さて、私を悩ませているのは、なぜ私が支払いを危険にさらしたのですか?私は本当にそんなに密度が高いので、とても派手ですか?アカウントの履歴を振り返ると、クーポンの引き換えを続けた理由がわかります。これは、最初の支払いをリクエストした後にクーポンを引き換えたためです。あなたはその支払いを尊重しました。
あなたは私にペナルティを科したり、「いいえ」と言ったりしなかったので、私が違反していることを知りませんでした。両方の状況が同じである場合、一方を尊重せずに他方を尊重することはできません。
私はハイローラーではないことは知っていますが、私がたくさんの預金をしたことがわかりますが、なぜ私はもうクーポンを提供されないのですか?それはあなたがもう私のビジネスを望まないようなものです。
もう一度、電話してくださいとお願いしました。
Update :
I received the following from Ozwin Casino:
Dear Jaime,
Thank you for making Ozwin your gaming choice!
Thank you for your emails, we have checked your account in more detail to find a solution to your confusion and we have found an explanation.
After checking your account history, we can see the issue is not related to the bonus match TOP-PLENTY. The second deposit wasn't declined because of a match bonus in between but because another free coupon (C-DRWINMORE) was redeemed after the second withdrawal request.
You can double check this also on the same screenshot you provided that is attached in the mail, you will see the following "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" cut in the middle at the top of the screenshot.
Just a friendly reminder that during a pending withdrawal, no bonus should be redeemed.
We invite you to come and chat with us to find out our hottest games!
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us anytime.
Enjoy playing in the Casino!
Best regards,
June
Ozwin Casino Support
My reply
Ok, what's been bothering me is why did I put my payout in jeopardy ? Am I really that dense to be so flippant ? I looked back at the account history and I see why I continued to try redeeming coupons --- it's because I redeemed coupons after I requested my first payout and you honored that payout.
You didn't penalize me or tell me "No!", so I didn't know I was in violation. You can't honor one without honoring the other when both situations are identical.
I know I'm not a high roller but you can see I've made many deposits so why am I not offered any coupons anymore? It's like you don't want my business anymore.
I've asked them, once again, to please call me.
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