2年前
こんにちは。Caliente.mx カジノは私に支払いたくありません。アカウントを確認するために書類を送ってから 2 週間が経ちましたが、入金したお金の一部と私が勝ったその他の金額の支払いを拒否されています。
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Caliente.mx は私にお金を払いたくない
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こんにちは！そうですね、この話にはまだ続きがあると思います。カジノ側があなたに何と言ったか、疑問を解消するために何か説明はありましたか?認証は無事に通過しましたか?
なぜ一部だけの支払いを拒否するのでしょうか、何かわかりますか。
そうでない場合は、カジノに問い合わせて、それを共有してください。きっと何か理由があるはずなので、その理由が正当かどうかが一番重要な問題になるでしょう🤔
ご返信をお待ちしております。
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2年前
彼らは私に次のようなメールを送ってきたので、再度連絡すると、24 ～ 48 時間以内に出金がどうなるか教えてくれると言われました。彼らが私に答えを送ってくれたらすぐに、ここで公開します。反応が良好であることを願っています。
親愛なるカルラ・マリア様
カリエンテをお選びいただきありがとうございます
ユーザー アカウントの確認リクエストに関する返答を受け取ったことをお知らせします。行政上の決定により、アカウントの出金機能が無期限にブロックされるとの連絡がありました。今後の出金をリクエストする場合は、アカウント確認リクエストを行っていただくようお願いいたします。
入金機能に関しては問題なく有効になっております。
前述のセキュリティ フィルターは、ユーザー アカウントに不正が見つかった場合に備えて、ユーザー アカウントのアクティビティを規制する専門部門によって確立されます。行政が独自に判断した場合には、利用者のみが保有する個人情報について制限を設け、本人確認を求める。
当社の利用規約に定められている通り。 / ポイント 17 (当社の権利)。 / ポイント 17.2、17.3、17.4
システムによって閉鎖されるため、新しいアカウントを開設しないでください。当社の利用規約によれば、プレイヤーごとに 1 つのアカウントのみが使用できます。
当社の利用規約のポイント 3 には次のように記載されています。
1 人につき 1 つのアカウントのみが許可されます。当社は、重複アカウントまたは関連性が疑われるアカウントを閉鎖し、重複アカウントまたは関連性が疑われるアカウントに対する賭けを無効にする権利を留保します。
ご質問がある場合は、利用可能な手段を通じてお問い合わせください。
チャット: オンライン サポート - カリエンテ ロビーから利用可能
無料電話 (メキシコ): 800 5 22543683
国際電話：01-800-5-22543683
電子メール: [email protected]
ご理解とご協力をお願いいたします。
！ Caliente.mx をご利用いただきありがとうございます。
ごきげんよう、
ホットチーム
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ああ、なるほど。メールありがとうございます！
私の記憶が間違っていなければ、まずアカウントを認証する必要があり、さらに、ルール違反が想定されます。おそらく次のように呼ばれるものです:
「当社の利用規約のポイント 3 には次のように記載されています。
1 人につき 1 つのアカウントのみが許可されます。当社は、重複アカウントまたは関連が疑われるアカウントを閉鎖し、重複アカウントまたは関連が疑われるアカウントに対する賭けを無効にする権利を留保します。」
あなたのアカウントは、他のアカウントとの類似性のため、認証に合格するのに苦労しているようです。現時点では、追加の説明を待つのが最善だと思います。
親切なアドバイス: この状況が解消されるまでは入金しないでください。
次回の更新をお待ちしています。
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10ヶ月前
こんばんは。私も非常に似たような問題を抱えています。ホットカジノのアカウントを作成し、クレジットカードでチャージしました。何時間もプレイした後、運よくお金を3倍にすることができました。引き出そうとしたらできず、引き出すには本人確認が必要だと言われました。私はこれに同意し、数時間後にアプリとメールの両方で書類を送りました。住所証明以外はすべて合格だと返答があり、住所証明はこの最後のメールの数時間後に送りましたが、カジノアカウントを確認するとお金（27,000ドル）が0ドルになっていました。チャットで彼らに連絡したところ、管理上の決定により残高を0に調整したので取り戻すことはできないという返答がありました。書類が審査中ならなぜそうしたのかと質問したところ、返答は「書類はすでに送りましたか？」でした。私は「はい」と答え、しばらくして彼らはそれを確認してからメールで返答すると言いました。後日再度メールを送ったところ、彼らは同じことを言いました。私は彼らが私にお金を返さないなら管轄当局に行くと脅さなければなりませんでした。最終的に彼らは、確認後にお金の返還方法を私に知らせると言いました。上記はすべて確認の問題によるものでしたが、私の書類が確認中であり、私がお金を持っているのを見て勝手に私からお金を受け取ることに決めたのに、それは不合理です。彼らは明日私に知らせることに同意しました。
援助！
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10ヶ月前
最初のスクリーンショットをお送りします。数回の会話の最後は、確認後に通知が来ると言われたときです。私の書類は確認中であることをお知らせします。5つの書類のうち1つが再送信されましたが、これは住所証明であり、他の書類はすでに確認されています。
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10ヶ月前
こんにちは、
問題は私にはあまり明らかではありませんが、認証がまだ有効であれば、まずは結果を待つことをお勧めします。カジノが何らかの理由で誤ってアカウント残高を無効にしたとしても、続行するにはアカウントの認証が必要だと思います。少なくとも私はそう思います。
しかし、私は今、2つのことを知りたいです。
出金リクエストはいつ、どのカジノに送信しましたか? ホット カジノ アカウントとおっしゃっていますが、スレッド名は「Caliente.mx は私にお金を払いたくない」です。その件について、どうか助けてください。
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10ヶ月前
はい、Caliente.Mx です。昨日の正午に検証を開始したところ、同日午後 7 時頃に返信があり、別の住所証明を送信するように指示されたので、それも送信しました。その後、自分のアカウントにログインして、0 になっていることを確認しました。数時間前に次のメールを受け取りました。
返金されるのは預けた金額のみだと理解していますが、残りのお金は私が勝ち取ったので、これは非常に不公平です。
編集済み
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sheilaspear0
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sheilaspear0
10ヶ月前
こんにちは。あなたのサポートに本当に感謝しています。検討します。問題が解決しない場合は、カードで入力した金額のみを返金してほしいとのことですが、賞金18,000ペソ+ルーレットの賭け金として入力した金額の合計27,000ペソは返金してほしくないとのことですが、今言われたのは、入力した9000ペソのみで、残りは返金してほしくないということです。先ほども言ったように、賭け事に手を出してリスクを負って勝ったのは、お金が必要だったからです。あなたのサポートに感謝します。
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10ヶ月前
こんにちは、
更新情報をありがとうございます。スクリーンショットから、検証に関連する可能性のある何らかのランダム チェックに合格していないことがわかります。残念ながら、これ以上の詳細はわかりません。
さらなる情報がなければ、具体的な問題を特定するチャンスはないと言えます。一方、カジノ側が意図的に詳細を共有しない場合もあります。
何が起こったのか調査したい場合は、当社のスペシャリストが苦情処理プロセスを通じて調査を試みる場合があります。この機能をご存知ですか? このリンクが役立ちます👈
遠慮なく質問してください。お手伝いします。
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9ヶ月前
私も同じ状況です。賭けに勝ってからすでに 2 週間負けていますが、ようやく書類がファイルに受理されたと連絡があり、保留中の引き出しが 0 と表示されています。この件は解決できましたか?
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返信見積もり1
9ヶ月前
みなさん、こんにちは。アカウントが認証された（本人確認）という通知を受けた後、支払い方法はまだ認証が必要で、もう少し時間がかかると言われました。チャットで問い合わせたところ、認証後に返金方法を教えてくれるという返事が返ってきたので、そのコメントから待っていました。ようやく、アカウントがすべての面で認証されたというメールが届き、返金について知るためにチャットで別のメッセージを送信したところ、返答は同じ「返金はできません」というものでした。その後、メールを送信したところ、ケースを再度アップロードし、返答には7日かかるという返信がありました（スクリーンショットを添付します）。最終的に、メールで言ったことから、返金するという返信があったかどうかはわかりません。そのお手伝いができれば幸いです。
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9ヶ月前
これらのスクリーンショットは、検証の確認、私が最後に送信した電子メール、および最終応答に対応しています。
編集済み
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9ヶ月前
最終的な答え。
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9ヶ月前
最後の回答によると、プレイヤー アカウントにお金があるはずですが、それは正しいですか? 引き出しに問題はないはずです。お金があるかどうか、それともカジノがあなたからお金を奪ったかどうか教えてください。
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9ヶ月前
ハハハ
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3週間前
こんにちは。書類を提出してから支払い方法を確認するのにどれくらい時間がかかりますか？
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3週間前
認証手続きは迅速で、数分で完了することもあります。メールで確認が来ます。私の場合は、認証手続き中にも賞金が差し引かれてしまい、返金に応じなかったという特別なケースでした。結局、何度もメールをやり取りした後、返金してもらえました。それ以来、一度もプレイしていませんが、結局は勝ちました。
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3週間前
いいえ、彼らは確認手続き中だったにもかかわらず、私の賞金を不当に奪ったのです。その後、彼らは賞金の返還を拒否したので、私は賭けてプレイして勝ったこと、彼らの行為は不公平であること、そして当局に苦情を申し立てることを伝えました。その後、彼らは私が「最終回答」として記載したメールアドレスを送ってくれました。その後、私は自分の口座にお金を引き出し、それで終わりでした。私は勝ちました。
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