こんばんは。Betonred Casino Españaは、私のギャンブル依存症につけ込み、自国の賭博委員会から法的に報告を受けているにもかかわらず、入金を許可しました。入金の請求をする前に、チャットオペレーターにスペインのライセンスに基づいて運営されているかどうか尋ねたところ、はいとの回答でした。請求手続きを進めたところ、自動的に登録解除され、会社のポリシーとの調整不足を謝罪されました。メールで返信するとのことでしたが、スクリーンショットは全て持っていますが、返金要件を満たしていないと言われました。どうすればいいでしょうか?
Good evening, Betonred Casino España has taken advantage of my gambling addiction by allowing me to make deposits even though I've been legally reported by my country's Gambling Commission. Before filing a claim for my deposits, I asked the chat operator if they do operate under a license in Spain, and they answered yes. I proceeded to file a claim, and then they automatically unsubscribed me and apologized for the lack of coordination with the company's policy. They told me they would respond by email. Anyway, I have all the screenshots, and they tell me I don't meet the refund requirements. What can I do?
Buenas noches casino Betonred España se ha aprovechado dé mi ludopatía permitiendome hacer depósitos cuando estoy denunciado legalmente por la Comisión de juego de mi país. Antes de hacer la reclamación de mí depósitos le preguntó al operador del chat que sí trabajan bajo licencia en España y me contesta que sí. Procedo a hacer la reclamación y entonces me da de baja automáticamente y me pide disculpas por la falta de coordinación de la política de la empresa a la cual me dice que me contestarán por correo electrónico. En fin que tengo todas las capturas y me dicen que no cumplo los requisitos de devolución que puedo hacer
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