こんにちは、ロミさん
メッセージをありがとうございます！
登録時に入力した生年月日に誤りがあったことを認めます。これは登録手続き中の単なるクリックミスであり、かなり後になってから気づきました。これは故意によるものではなく、また、私はいかなる不正行為にも関与していないことを明確に申し上げます。
私の生年月日に関する問題が指摘される前に、私はすでに以下の内容を含む完全な KYC 検証を完了していました。
政府発行の身分証明書をアップロードし、
身分証明書を持った自撮り写真を提供し、
そして、携帯電話で HitnSpin アカウントを開いた状態で自撮り写真を撮り、画像にアカウント ID をはっきりと表示します。
これらの書類はすべてカジノによって承認されました。しかし、手続きを無事に完了した後、アカウントから出金をリクエストしたところ、24～48時間後にアカウントへのログインがブロックされてしまいました。後日、登録時に入力した生年月日が原因だと告げられました。
彼らは現在、残高が250ユーロに減った場合にのみ私のアカウントが再開されると言っています。ここで私は非常に明確にしておきたいことがあります。
これをペナルティとして扱うべきではありません。登録時の単純な入力ミス、特に悪意なく犯し、完全なKYC認証によって修正されたミスによって、私の残高のほぼ全額が無効になるべきではありません。特に、その賞金は私自身の入金、努力、そして公正なゲームプレイによって獲得したものなのですから。
また、私はルールを完全に遵守してプレイしました。ボーナス条件、賭け条件、ゲーム制限はすべて遵守しました。本人確認と生年月日の確認に必要な追加書類があれば、喜んでご提出いたします。
これを公平に解決できることを心から願っています。
よろしくお願いします、
アンドレイ
Hello Romi,
Thank you for your message!
I acknowledge that there was a mistake in the birthdate I entered when registering — it was simply a missclick during the sign-up process, and I hadn’t noticed it until much later. I want to make it absolutely clear that this was not intentional and that I have never engaged in any fraudulent behavior.
Before the issue with my birthdate was ever mentioned, I had already completed the full KYC verification, which included:
Uploading my government-issued ID,
Providing a selfie holding my ID,
And taking that selfie with my HitnSpin account open on my phone, clearly showing the account ID in the image.
These documents were all approved by the casino. However, after completing this process successfully, I requested to withdraw an amount of money from my account, 24-48 hours later I was blocked from logging into my account, and they later told me that the reason was the date of birth I had entered at registration.
They are now telling me that my account will only be reactivated if the balance is reduced to €250 — and I want to be very clear here:
This should not be treated as a penalty. A simple input mistake during registration, especially one made without bad intentions and corrected through full KYC verification, should not result in nearly my entire balance being voided — especially when those winnings were earned with my own deposits, effort, and fair gameplay.
I also want to highlight that I played completely within the rules — I respected all bonus terms, wagering requirements, and game restrictions. I am more than willing to submit any additional documents needed to verify my identity and birthdate once again.
I truly hope we can resolve this fairly.
Best regards,
Andrei
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