このスレッドは、Castianes BVが運営するJugaBet（jugabet.cl）との間で現在進行中の紛争を公に記録するために開始しました。正式な規制当局への苦情申し立て後、運営会社が私の内部苦情処理手続きへのアクセスを積極的に妨害したため、これを公に行うことにしました。
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**事実**
- 2026年4月に、Etpay（Everest Technologies SpA）を通じて20万チリペソを入金しました。
カジノ側は「日付の不一致」を理由に、入金の返金を拒否した。
- 私はこの状況をSERNAC（チリ国家消費者サービス）に報告しました。
その調査の一環として、Etpayは正式に書面で「弊社は当該案件を精査した結果、システム上では支払いは正常に処理されていました」と回答した。
これは、資金がJugaBetの口座に入金されたことを第三者が公式に確認した証拠となる。カジノ側はこれを否定し続けている。
Jugabetは既に80万チリペソの取引を承認しているにもかかわらず、賞金を引き出すために存在しない書類を要求し続けている。
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報復および妨害行為
SERNACに正式な苦情を申し立てた直後、JugaBetは次のように対応しました。
- 彼は一方的に私のアカウントを停止しました（プレイヤーID：417508896）
彼は私の未決済の賭けを清算してくれた。
アカウント停止は、**私の苦情がまだ解決されていない状態で**実行されました。これは、正当な手続きを妨害し、私が証拠を集めるのを阻止するための意図的な行為だと考えています。
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**凍結された合計金額：約5,000ユーロ**
この金額は、JugaBetの利用規約で定められている優先順位引き上げの基準額である3,000ユーロを超えています。
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**規制違反**
JugaBetの利用規約第24.7条では、カジノがADR（代替紛争解決）プロバイダーへのリンクを公開することを明示的に義務付けています。しかし、JugaBetのウェブサイトはこの義務を遵守していません。サイト上、利用規約、または運営者からのいかなる連絡においても、ADRプロバイダーは特定されていません。
これは、B2C事業者がCGA認定のADRプロバイダーと契約し、その旨をプレイヤーに明確に開示することを義務付けるキュラソーLOKフレームワークに基づく、事業者自身の契約条件および義務違反にあたります。私が確認できた2つのCGA認定ADRプロバイダーに直接連絡を取りましたが、いずれもCastianes BV/JugaBetとの契約を確認していません。
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**現在の状況**
- SERNACによる調停：終了。事業者は調停を受け入れませんでしたが、Etpayによる支払いの成功確認が正式に登録されました。
- CGA（キュラソーゲーミングオーソリティ）：組織的な違反とADRに関する情報不足を報告するために連絡を受けた。
オペレーターに対し、最終通告が出された。
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**調停チーム向け要約**
1. **当事者からの告白があります**: Etpayは、チリ国家機関SERNACによる調査の枠組みの中で、支払いが成功したことを正式に確認しました。
2. **妨害行為が記録されている**: 正式な苦情が提出された直後にアカウントが閉鎖され、証拠へのアクセスと内部プロセスが妨害されました。
3. **契約および規制違反があります**: JugaBetは、利用規約で約束しているADRプロバイダーへのアクセスを提供しておらず、CGAによって認定されたプロバイダーと契約したという証拠もありません。
Jugabet のサポートチームは、既に検証済みの入金に関する書類を含め、存在しない書類の提出を要求し続けています。私は上記の書類をすべて持っており、金曜日までに返答がなければ、CasinoGuru に正式な苦情を申し立てる予定です。Jugabet が契約した ADR プロバイダーについて、あるいは契約していないのかどうか、もし契約していないのであれば重大な法律違反になるのかどうか、情報をお持ちの方がいらっしゃいましたら教えていただきたいと思い、ここに書き込みました。また、この件で私を助けてくれる機関についても教えていただければ幸いです。CGA にメールを送りましたが、まだ返答がありません。
I am starting this thread to publicly document an ongoing dispute with JugaBet (jugabet.cl), operated by Castianes BV. I am doing this publicly because the operator has actively obstructed my access to the internal complaints process following the filing of a formal regulatory complaint.
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**The Facts**
- In April 2026 I made a deposit of $200,000 CLP through Etpay (Everest Technologies SpA).
- The casino cited a "date discrepancy" and refused to credit the deposit.
- I escalated the situation to SERNAC (Chile's National Consumer Service).
- As part of that investigation, **Etpay responded formally and in writing: "We reviewed the case and the payment was successful in our system."**
This constitutes official third-party confirmation that the funds reached JugaBet's accounts. The casino continues to deny it.
-Jugabet has already validated a transaction of 800,000 CLP. Despite this, they continue to request documents that don't exist in order to withdraw my winnings.
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**Retaliation and Obstruction**
Immediately after filing my formal complaint with SERNAC, JugaBet:
- He unilaterally suspended my account (Player ID: 417508896)
- He settled my open bets
The account suspension was executed **while my complaint was still open and unresolved**, which I consider a deliberate act to obstruct due process and prevent me from gathering evidence.
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**Total Amount Blocked: ~5,000 EUR**
This figure exceeds the 3,000 EUR threshold set in JugaBet's own Terms and Conditions for priority escalation.
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**Regulatory Non-Compliance**
Clause 24.7 of JugaBet's Terms and Conditions explicitly requires the casino to publish links to the ADR (Alternative Dispute Resolution) provider. The JugaBet website does not comply with this obligation: no ADR provider is identified on the site, in the Terms and Conditions, or in any communication from the operator.
This constitutes a breach of their own contractual terms and their obligations under the Curaçao LOK framework, which requires B2C operators to contract with a CGA-certified ADR provider and clearly disclose this to players. I have directly contacted two CGA-certified ADR providers that I have been able to identify—neither has confirmed having a contract with Castianes BV/JugaBet.
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**Current Status**
- SERNAC Mediation: Closed. The operator did not accept the mediation, but the confirmation of successful payment by Etpay was formally registered.
- CGA (Curaçao Gaming Authority): Contacted to report the systemic violation and the lack of information on the ADR.
- A final ultimatum has been issued to the operator.
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**Summary for the Mediation Team**
1. **There is a confession from the party**: Etpay has officially confirmed that the payment was successful, within the framework of an investigation by the Chilean state agency SERNAC.
2. **There is documented obstruction**: The account was closed immediately after the formal complaint was filed, blocking access to evidence and the internal process.
3. **There is a breach of contract and regulation**: JugaBet does not provide access to the ADR provider that they themselves promise in their Terms and Conditions, and there is no evidence that they have contracted with any provider certified by the CGA.
Jugabet's support team has also insisted on requesting documents that don't exist, including documents related to a deposit they've already validated. I have all the aforementioned documents, and if I don't receive a response before Friday, I plan to file a formal complaint with CasinoGuru. I'm writing here to ask if anyone has information about the ADR provider Jugabet contracted, or if they didn't contract any, which would be a serious violation of the law. I would also be grateful if someone could clarify which agencies can help me in this case. I've sent an email to the CGA, but I haven't received a response yet.
Abro este hilo para documentar públicamente una disputa en curso con JugaBet (jugabet.cl), operado por Castianes B.V. Lo hago de forma pública porque el operador ha obstaculizado activamente mi acceso al proceso interno de reclamaciones tras la presentación de una queja regulatoria formal.
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**Los Hechos**
- En abril de 2026 realicé un depósito de $200.000 CLP a través de Etpay (Everest Technologies SpA).
- El casino alegó una "discrepancia de fechas" y se negó a acreditar el depósito.
- Escalé la situación ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor de Chile).
- En el marco de esa investigación, **Etpay respondió formalmente y por escrito: "Revisamos y el pago es exitoso en nuestro sistema."**
- Esto constituye una confirmación oficial de un tercero de que los fondos llegaron a las cuentas de JugaBet. El casino continúa negándose a reconocerlo.
-Jugabet ya valido una transacción de 800.000 CLP. A pesar de eso siguen pidiendo documentos que no existen para poder retirar mis ganancias.
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**Represalias y Obstrucción**
Inmediatamente después de presentar mi queja formal ante el SERNAC, JugaBet:
- Suspendió unilateralmente mi cuenta (ID de Jugador: 417508896)
- Liquidó mis apuestas abiertas
La suspensión de la cuenta se ejecutó **mientras mi queja seguía abierta y sin resolver**, lo que considero un acto deliberado para obstruir el debido proceso e impedir que recopile evidencia.
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**Monto Total Bloqueado: ~5.000 EUR**
Esta cifra supera el umbral de 3.000 EUR establecido en los propios Términos y Condiciones de JugaBet para escalamiento prioritario.
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**Incumplimientos Normativos**
La cláusula 24.7 de los Términos y Condiciones de JugaBet obliga explícitamente al casino a publicar los enlaces al proveedor de ADR (Resolución Alternativa de Disputas). El sitio web de JugaBet no cumple con esta obligación: no se identifica ningún proveedor de ADR en el sitio, en los T&C ni en ninguna comunicación del operador.
Esto constituye un incumplimiento de sus propios términos contractuales y de sus obligaciones bajo el marco LOK de Curazao, que exige que los operadores B2C contraten con un proveedor de ADR certificado por la CGA y lo divulguen claramente a los jugadores. He contactado directamente a dos proveedores de ADR certificados por la CGA que he podido identificar — ninguno ha confirmado tener contrato con Castianes B.V. / JugaBet.
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**Estado Actual**
- Mediación SERNAC: Cerrada. El operador no acogió la mediación, pero la confirmación de pago exitoso por parte de Etpay quedó registrada formalmente.
- CGA (Autoridad de Juegos de Curazao): Contactada para reportar la infracción sistémica y la ausencia de información sobre el ADR.
- Se ha emitido un ultimátum final al operador.
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**Resumen para el Equipo Mediador**
1. **Hay confesión de parte**: Etpay ha confirmado oficialmente que el pago fue exitoso, en el marco de una investigación del organismo estatal chileno SERNAC.
2. **Hay obstrucción documentada**: La cuenta fue cerrada inmediatamente después de presentar la queja formal, bloqueando el acceso a evidencias y al proceso interno.
3. **Hay incumplimiento contractual y regulatorio**: JugaBet no facilita acceso al proveedor de ADR que ellos mismos prometen en sus Términos y Condiciones, y no existe evidencia de que hayan contratado con ningún proveedor certificado por la CGA.
El equipo de soporte de Jugabet además, ha insistido con sus pedidos de documentos que no existen, y también pedir documentos relacionados con el deposito que ellos ya validaron. Cuento con todo los documentos antemencionados, y si no recibo una respuesta antes del viernes, pienso en hacer un reclamo formal en casinoguru. Escribo aquí para preguntar si alguien tiene información sobre el proveedor de ADR que jugabet contrato, o si bien no contrato ninguno, lo que seria una falta grave de la ley. También si alguien me puede aclarar los organismos que me pueden ayudar en este caso, estaría agradecido. He enviado un correo a CGA pero todavía no hay respuesta.
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