Platincasinoの未確認アカウントに24,000ユーロを入金できました。他に経験した人はいますか？

daybyday

シルバー

ドイツ

9ヶ月前

原文

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やあみんな、

Platincasino で非常に深刻な問題が発生したため、ここに投稿しています。他にも同様の問題を経験した人がいるかどうか知りたいです。

2023年6月3日、私は彼らのプラットフォームに24,000ユーロを入金し、失いました。文字通り全財産です。全てを失った後、次のような自動メールが届きました。

「プレイヤーアカウントが確認されない限り、入金限度額は150ユーロに設定されます。」

これは私のアカウントが未確認だったことを証明しています。しかし、どういうわけか限度額をはるかに超える入金、つまり160倍もの金額を入金することができました。誰にも止められず、警告も出ず、全てを失った後にようやく確認が行われました。

私も:

以前サポートとのチャットで言及された、ギャンブル依存症の既知例がある

6,000ユーロを失った後、明らかに困窮し、ボーナスを要求した

一度も引き出しをしていないので、警戒すべきだった

システムやサポートによって停止またはチェックされることはなかった

その後、別のプレイヤーが自己排除が無視されるという同様の問題を抱えていたことを知りました（類似事例へのリンク）。そして、私と同じメールを受け取っていました。そのため、これは一時的なエラーではなく、システム全体の問題ではないかと考え始めています。

MGAに苦情を申し立て、Casino Guruに以前の苦情（ID 90687）を再開するよう依頼しました。この苦情は、期限内に返信しなかったためにクローズされていました。しかし、これはあまりにも深刻なので、放置しておくことはできません。

他にも未確認アカウント、制限無視、自己排除後にギャンブルができるといった問題に遭遇した方がいらっしゃいましたら、ぜひご返信ください。私だけではないことを知っていただければ幸いです。もしかしたら、他の人にこのようなことが起こらないよう、少しでもお力添えできるかもしれません。

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daybyday

シルバー

ドイツ

9ヶ月前

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皆さん、

本当に気になっていることがあるので、お聞きしたいことがあります。皆さんの中にも、同じようなことを経験した方や、洞察力のある方がいるかもしれません。

2023年6月3日、私はPlatincasinoに入金して24,000ユーロを失いました。しかも、たった1日で。

衝撃的なのは、当時私のアカウントが未確認だったことです。全てを失った後、彼らから以下の自動メッセージを受け取ったので、これは事実です。

「プレイヤーアカウントが確認されない限り、入金限度額は150ユーロに設定されます。」

では、150 ユーロに制限されているはずの未確認アカウントが、どのようにして入金して 160 倍の損失を出すことが許されるのでしょうか?

これは、MGA 規則、マネーロンダリング防止ポリシー、責任あるギャンブル基準に完全に違反しているのではないでしょうか?

さらに悪いことに:

以前の引き出しはなく、一定の入金のみでした

6,000ユーロの損失の後、私はボーナスを要求した。明らかに絶望の兆候だ。

彼らは私がすでにすべてのお金を失うまで私のアカウントを確認しなかった

私は過去にギャンブル依存症だったことを公言している

そして今、私が返金を求めると、彼らは技術的な言い訳に隠れて「手続きに従った」と言います。

私の質問は簡単です:

このようなことが起こり得るのであれば、ルールには実際どんな価値があるのでしょうか?

入金制限、プレイヤー保護、検証プロセスの背後に実際の強制力はありますか?

皆さんのご意見やご経験をぜひお聞かせください。同じような状況に陥った方、あるいはこのようなことが起こる可能性があるとご存知の方はいらっしゃいますか？

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daybyday

シルバー

ドイツ

9ヶ月前

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PlatinCasino に対する以前の苦情で述べられていた、自己排除の失敗と責任あるギャンブルツールの欠如について、まさに私にも起こったことと同じであることを確認したかったのです。

以前は自己排除されていたにもかかわらず、実際の KYC 検証、セッション制限、介入なしに新しいアカウントを作成し、数千ユーロを入金することができました。

支払い能力、ギャンブル行為、資金源に関するチェックは一度も行われなかった。

これは私が深刻な精神的苦痛を抱えていた時期に起こったことで、入金パターンから何かがおかしいことは明らかでした。しかし、カジノ側は何もせず、警告もせず、制限もせず、ただお金を受け入れただけでした。

その後サポートに連絡したところ、サポート側は単にケースを閉じ、それ以上話し合うことを拒否しました。

これは明らかに孤立したケースではありません。この事業者に関連する複数のブランドに共通するパターンのようです。

もし他にも同じような経験をした人がいたら、あなただけではありません。カジノだけでなく、他の場所にもエスカレートすることをお勧めします。プレイヤーが声を上げない限り、本当の意味での保護は得られません。

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Radka

daybyday

Social Media & Community Specialist

daybyday

9ヶ月前

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こんにちは。同じ問題を複数のスレッドで提起されたため、議論の追跡や一貫したサポートの提供が難しくなっているため、最新の返信をこちらにも共有させていただきます。 こちらです👈

ありがとう。

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Platincasinoの未確認アカウントに24,000ユーロを入金できました。他に経験した人はいますか？

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