お客様、現在、苦情が未解決であり、それに対応する責任はお客様にありますので、対応し、問題が解決したら苦情調停者にアカウントを閉鎖するよう依頼することをお勧めします。
「こんにちは、サンナ
丁寧な言葉遣いをお願いいたします。このような行為が続く場合は、苦情を却下させていただく場合がございます。
2つの選択肢があります。1つ目は、カジノの指示に従い、編集されていない銀行取引明細書の原本をPDF形式で提出することです。これは業界標準であり、カジノへの登録時にカジノの利用規約に同意したことになります。つまり、カジノは利用規約に従って行動しており、これは標準的な要求です。2つ目の選択肢:私たちはカジノでの問題を抱えるプレイヤーの皆様を支援しようと努めておりますが、同時に皆様の全面的な協力をお願いしております。カジノにそのような書類をご提出いただけない場合、それ以上の調査を行うことができないため、苦情は却下させていただきます。どちらの選択肢をご希望かお知らせください。
ここで行うことができます:
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ありがとう。
Dear user, since you currently have an open complaint and it is yours to respond to, I suggest you do so and ask the complaint mediator to close your account once the matter is settled.
"Hello Sannah,
I would like to remind you to use respectful language. If this behaviour persists, we may have to reject the complaint.
We have two options here. The first option would be to follow the casino's instructions and provide them with the original unedited bank statement in PDF format. This is an industry standard and you have accepted the casino's terms and conditions when registering to the casino. So the casino is acting within its terms and conditions and this is a standard request. Second option: Although we are trying to help the players with their problems in casinos, at the same time we require their full cooperation. If you are not willing to provide the casino with such a document, the complaint will have to be rejected as we cannot investigate further. Please let me know which option would you like to choose."
You may do so here:
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Thank you.
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