全て、
最新情報をお知らせします。私はFOSにケースを提出しましたが、キュラソーの規制が現在変更されており、紛争の結果に同意できない場合はカジノ側がADRを経由することが義務付けられています。
あるカジノと係争中です。基本的にそのカジノは英国での営業ライセンスを持っておらず、規制対象国でサービスを提供することはキュラソーのライセンス要件とUKGCの両方に違反しており、利用規約でユーザーに責任を転嫁することはできません。義務は運営者にあります。
私は CADRE に連絡し、彼らは私の苦情を受け入れ、カジノからの返答を待っています。
これはうまくいく場合とうまくいかない場合があります。ただし、カジノに連絡して払い戻し(または善意の表明)を要求し、それが失敗した場合は ADR で解決するよう依頼することを強くお勧めします。
現在は任意の要件ですが、数週間以内に必須になると幹部から聞きました。
私はカジノに直接行ってお金を取り戻すことに成功したことがあります。
ADR コストはオペレーターが負担するため、ADR のコストと、単に払い戻しを行う場合と比べて発生する可能性のある損失を考慮すると、払い戻しが行われる可能性もあります。
これによって状況は完全に変わるかもしれません。
All,
Just an update from me. I’ve passed my case to the FOS, however the regulations in curaçao are currently changing to require casinos to go through an ADR if you don’t agree with the outcome of a dispute.
I have been in dispute with one casino as basically they don’t have a licence to operate in the UK and providing services in restricted countries is both against Curacao licence requirements and UKGC and they cannot shift blame in T&Cs to the user. The obligation is on the operator.
I’ve approached CADRE and they have accepted my complaint and are awaiting the response from the Casino.
This may/may not work but I strongly advise you to approach the casino and request refund (or gesture of goodwill) and if that fails ask to raise it with an ADR.
Its currently a voluntary requirement but Cadre have told me in a few weeks it’s going to be mandatory.
I’ve had success going direct to the casino themselves and getting money back.
ADR cost is born by the Operator, so it’s also likely that this may cause refunds given the cost of the ADR and potential loss vs just providing a refund.
This may change the landscape entirely.
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