カジノグルーチームの皆様、こんにちは。
VBETに関して苦情を申し立てたいと思います。
私の賭け金のうち1つがVBETによって払い戻し/無効にされました。理由は、試合が延期され、当初の予定時刻から24時間以上遅れて行われたためだとVBETは主張したからです。
しかし、この情報は誤りです。
この試合は当初6月19日午後10時25分に予定されており、大会日程における同日の4試合目、最終試合となるはずだった。しかし、試合は延期され、6月20日午後5時45分に行われた。
これは、試合が当初予定されていた開始時刻から24時間以内に行われたことを意味します。したがって、彼ら自身が引用した規則によれば、賭けは無効になるべきではなかったはずです。
VBETのサポート担当者は、試合は「当初6月20日午前0時40分に予定されていた」が「6月21日午後6時（GMT+4）」に延期されたと説明しましたが、これは事実と異なります。私は彼らに、正しい試合日程を示すFIBA公式スケジュールへのリンクを提供しました。
https://womensseries.fiba3x3.com/2026/amsterdam/games
私は、利用規約に異議を唱えているのではなく、そのルールを適用する際に使用された事実情報が誤っていることを何度も説明しました。そして、この件をエスカレートさせ、イベントの本来の予定開始時刻を確認するよう依頼しました。
それにもかかわらず、彼らは適切な調査を拒否しました。「計算結果は変更できません」「決定は変更できません」といった定型的なメッセージを繰り返し返してきました。結局、サポート担当者は問題を解決することも、私が提供した公式情報源を確認することもなく、チャットを終了しました。
賭けは正しく、的中したにもかかわらず、VBETは誤った試合情報に基づいて賭けを無効にしました。払い戻しではなく、賭けを再計算して的中として処理すべきだと考えます。
VBETサポートとのやり取りのスクリーンショットを添付しました。彼らは誤った時間情報を提供し、その間違いを訂正することを拒否しました。
この件についてご協力をお願いします。
ありがとう。
