カジノ：カジノインテンス
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苦情の詳細:
責任あるギャンブルの問題についてこの苦情を提出します。
2023年に私はカジノにメールで連絡し、ギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖と自己排除を明確に要請しました。そのやり取りの中で、私はギャンブル依存症であることを明確に説明し、プラットフォームにアクセスできないようにアカウントを永久にブロックするよう依頼しました。
このリクエストにもかかわらず、私のアカウントはアクティブなままであり、何度もログインして入金することができました。
これらの入金は、Skrill や PaysafeCard などの支払い方法を通じて処理されました。
その後、私は再びカジノに連絡し、アカウントの閉鎖を依頼しました。しかし、アカウントはその後もかなり長い期間アクティブのままで、入金も引き続き受け付けられていました。
つい最近、何度も苦情を申し立てた後、カジノはついに私のアカウントをブロックしました。
プレイヤーがギャンブル依存症を理由に自己排除を要求した場合、運営者は直ちにアカウントをブロックし、それ以上の入金を禁止する必要があります。
私はこの件の公正な審査と、私の自己排除要請後に行われた入金に関する友好的な解決を要求します。
必要に応じて、電子メールでのやり取り、取引記録、追加の文書を提供することもできます。
Casino: Casino Intense
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Complaint details:
I am submitting this complaint regarding a responsible gambling issue.
In 2023 I contacted the casino by email and clearly requested permanent account closure and self-exclusion due to gambling addiction. In that communication I explicitly explained that I had a gambling problem and asked that my account be permanently blocked so that I could no longer access the platform.
Despite this request, my account remained active and I was still able to log in and make deposits on multiple occasions.
These deposits were processed through payment methods such as Skrill and PaysafeCard.
Later I contacted the casino again requesting account closure. However, the account continued to remain active for a significant period and deposits continued to be accepted.
Only recently, after repeated complaints, the casino finally blocked my account.
Once a player requests self-exclusion due to gambling addiction, the operator should immediately block the account and prevent further deposits.
I am requesting a fair review of this case and an amicable resolution regarding the deposits made after my self-exclusion request.
I can provide email communications, transaction records and additional documentation if required.
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