こんにちは。
ギャンブル依存症なのですが、やめられません。Casino Guruにこの件で何度か苦情を申し立てました（勝ったものもあれば、負けたものもありました）。
現在、カジノにアカウントを持っていて、幸運にも8,350ユーロを獲得しました。カジノの出金処理には時間がかかり、1日あたりの上限額も非常に低い（850ユーロ）ので、このままアカウントを開設し続けると、結局全てを失ってしまうでしょう。
カジノで、プレイヤーがギャンブル依存症になった場合、残高はどうなるのか問い合わせたところ、アカウントは閉鎖され、賞金は没収されるとのことでした。
これが公平なのか、またアカウントがブロックされた場合、Casino Guru の助けを借りて苦情を解決できる可能性があるのかを知りたいです。
ご協力をよろしくお願いいたします。よろしくお願いいたします。
こんにちは。ご連絡いただき、またご自身の状況を正直にお話しいただきありがとうございます。大変お辛いことと存じます。
カジノは責任あるギャンブルに関して様々なポリシーを設けており、出金制限や、ギャンブル関連の危害の兆候が見られるプレイヤーへのアカウント閉鎖などが含まれます。ギャンブル依存症が原因でアカウントが閉鎖された場合、多くの場合、カジノの責任あるギャンブルに関する社内ポリシーの一環として扱われますが、利用規約によっては、残念ながら賞金の没収が含まれる場合があります。
このような決定が「公正」であるかどうかは、カジノの規約と状況によって異なります。一般的に、カジノが公表されているルールと責任あるギャンブルに関するポリシーに従って行動していた場合、アカウントの閉鎖や賞金の没収に関する苦情は、Casino Guruの支援を受けて適切に調査する必要があります。
とはいえ、私の同僚が苦情処理のプロセスについてアドバイスし、カジノのポリシーが正しく適用されているかを確認し、苦情が適切に聞き届けられるようお手伝いいたします。ただし、苦情が認められる保証はございませんのでご了承ください。解決するかどうかは、調査結果と具体的な状況によって異なります。ですから、ぜひお気軽に苦情を申し立ててください。無料ですので、結果を心配する必要はありません。
最も重要なのは、ギャンブルが有害になりつつあると感じた場合、カジノから自主的に排除するか、お住まいの国の責任あるギャンブル支援サービスに支援を求める方が安全であるということです。これは、健康と残りの資金の両方を守るための最も効果的な方法であることが多いです。
以下に、支援できる組織へのリンクをいくつか示します。
https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers
また、サードパーティのツールは、カジノを避けるのに役立つ場合があります。
https://casino.guru/responsible-gambling-guide/responsible-gambling
もっと話したいなら、私がそばにいますよ。
こんにちは、ラドカ。
ご返信ありがとうございます。
回答がよく分かりません。カジノによって責任あるギャンブルへの対応が異なることは承知していますが、ギャンブル依存症であることをカジノに告げただけでアカウント残高を失うのは公平でしょうか？
説明させてください。もし私が今カジノにギャンブル依存症であることを伝え、永久閉鎖を要求し、カジノが私のアカウントを閉鎖した場合、私が正当に勝ち取った 8,000 ユーロを放棄しなければならないのでしょうか?
アカウントを閉鎖すると、カジノ Guru からカジノには私の資金を没収する権利があると告げられるのではないかと恐れて、アカウントを閉鎖していないため、苦情を申し立てることができません。
うまく説明できたか分かりません（とても緊張しています）。このような状況でGiru Casinoがどのような立場を取るのかを知りたいです。資金を受け取れるかどうかは、最終的にはカジノ側の意向次第だということは承知しています。
ありがとう
こんにちは、ご心配なく。承知いたしました。ただし、当社の対応は常に具体的な状況に基づいており、苦情を通して調査されるものであるとご説明したと思います。先ほど申し上げたすべての事項に加え、お客様とカジノからのご意見も考慮させていただきます。
それぞれの状況は個別に検討されます。自己排除とギャンブルによる損害はデリケートな問題です。したがって、それぞれの状況で発生した具体的な出来事に応じて、判断が異なります。
苦情は、この特定の状況において私たちが公平だと考えることを明確に説明してもらうための最善の方法です。
さて、私の質問は、お金を少しずつ引き出す（支払いに数か月かかることがあると読んだ）ことで、ギャンブルへの衝動を抑えられなくなるリスクを負うのか、それとも、閉鎖を要求して、まったく支払いを受けられないリスクを負うのか、ということです。
あなたの言葉にも感謝します
変態
ああ、なるほど、なぜそうすべきか考えようとしているのですね。
まあ、一度ギャンブル依存症を感じたら、決して隠さないでください。カジノは規約に明記されている通りに行動するべきです。しかし、そこに何が書かれているのか私には全く分かりません。ギャンブル依存症による自己排除申請は、すぐに資金が支払われることを意味するわけではありません。それは、コントロールを失うことを避けるためにアカウントを閉鎖することを目指していることを意味します。つまり、お金は複数の金額に分割される可能性があり、その場合、アカウントには二度とアクセスできなくなります。
意味はわかりますか？
実のところ、どう進めていけばいいのか分かりません。
数日前、カジノ側に、ギャンブル依存症の人が問題を報告した場合、アカウント残高はどうなるのか、詳細は伏せつつ尋ねてみたところ、残高は没収されるとのことでした。
問題のカジノはImmerionです。あなたは高く評価していますが、出金処理に時間がかかる（時には最大4か月かかる）という苦情が数多く寄せられています。アカウント残高を使い切らずに、そんなに長く待つのは無理です。
こんにちは、
まさに先ほどお話しした状況です。状況はカジノとその責任あるギャンブルに関するルールによって異なります。出金時間についても同様です。残念ながら、お客様のアカウントの詳細、カジノの利用規約、ご質問の際の表現、そしてカジノ側から具体的にどのような説明を受けたかなど、すべてを把握していないため、具体的な指示を差し上げることはできません。
一般的に、カジノの出金処理が遅い場合、最終的にはお金が支払われる可能性が高いですが、期待するほど早くは支払われない可能性があります。特にImmerionはそうです。しかし、アカウントを開いたままにしておくことで再びギャンブルに手を染めるリスクが高まると感じるなら、あなたの安全は真に重要です。
プレイヤーがギャンブル依存症を認めたというだけで、カジノが賞金を没収するのは奇妙で、非常に懸念される話です。責任あるギャンブルとは、本来あるべき姿ではありません。しかし、だからこそ私たちは、双方の意見と証拠に基づき、苦情処理プロセスを通じてあらゆる状況を個別に評価しているのです。
ですので、カジノとのコミュニケーションはしっかりと維持し、何か問題が発生した場合は苦情機能を通じて同僚に知らせることをお勧めします。最初から当社の仲裁人を利用できると思われる場合は、お気軽にすぐにご提出ください： https://casino.guru/complaints/create 👈
こんにちは。苦情に対して適切な対応をされたことをお伝えしたかったのです。この苦情はすぐに当社の自己排除スペシャリストの 1 人に引き継がれるものと期待しています。正直に言うと、非常に奇妙に思えますが、詳細についてはよく知りません。
いずれにせよ、それは良い判断でした！
ラドカさん、ここ数日のサポートとアドバイスに感謝したいと思います。
結局、アカウントに残高が残っていたため、カジノは私の自己排除リクエストを却下し、結局全てを失ってしまいました。責任あるゲーミングの管理が不十分だったにもかかわらず、私には何も請求する権利がないようです。
前にも言ったように、カジノはあなたが与えているような評価に値しないと思います (これは私のケースだけを言っているのではなく、カジノの苦情の理由は常に同じだからです。つまり、苦情を申し立てなければ、カジノは支払いをしてくれません)。
私のような弱いプレイヤーは、このようなカジノに対して完全に無力です。
ご清聴ありがとうございました。楽しかったです。
こんにちは、
苦情の一部を読みましたが、私も同じ印象を受けました。ギャンブル依存症による自己排除に対する適切な対応ではないと思います。あなたのリクエストを「通常の」アカウント閉鎖リクエストとみなしたように聞こえます。
そうですね、カジノ側とはまだ全てを明確にする必要があります。もう少しお待ちください。同僚がこの件を徹底的に調査します。
強くありなさい！
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