私は数年前、ギャンブル依存症のため、PP（Personal Payments）から自己排除しました。
残念ながら先日、また同じ過ちを犯してしまい、新しいアカウントを作成してしまいました。そのため、電話番号とメールアドレスも新しくなっています。
しかし、私の氏名、住所、生年月日は変更されておらず、これらの情報は私が提出した運転免許証に記載されていました。
これは報告されるべきだったのでしょうか。PPは一切責任を認めず、私の預金を返金してくれません。
まだ挑戦する価値はあるだろうか？
こんにちは。
まず、再発の件、本当に残念に思います。過去に自主的に禁酒措置を取った後だけに、今回の状況はさぞかし悔しいことでしょう。再発を防ぐために、もっと何かできたのではないかと自問自答されるのも当然です。
重要な点を一つ明確にしておきます。「PP」がPragmatic Playのことであれば、彼らはゲームプロバイダーであって、カジノ運営会社ではありません。自己排除はカジノ自体、あるいは場合によってはカジノグループ全体に適用されるものであり、スロットプロバイダーには適用されません。
新規アカウントが不正利用としてフラグ付けされるべきかどうかは、最初に自己排除を行ったカジノとシステムによって異なります。同じカジノまたは同じカジノグループであれば、氏名、生年月日、住所、本人確認情報などの一致により、問題視されるべきでした。同時に、異なるメールアドレスと電話番号を使用することで、自動検出を困難にすることができます。残念ながら、多くの運営会社は依然として、新規アカウントを作成しないようプレイヤーに多くの責任を負わせています。
とはいえ、自己排除は主に責任あるギャンブルのための安全策であり、自動的な払い戻しメカニズムではありません。ほとんどの場合、プレイヤーが新しいアカウントを開設したという理由だけで、特に異なる連絡先情報が使用された場合は、カジノは入金を払い戻す義務はありません。
次のような場合、あなたの主張は一般的に有利になります。
・自己排除はギャンブル依存症または問題ギャンブルのためであった
・同じカジノだった
• 彼らは、特に本人確認後、あなたを合理的に特定するのに十分な一致する個人情報を持っており、プラットフォームは部分的に匿名カジノではありません
・本人確認（KYC）後もギャンブルは許可されていた。
これが全く関係のないカジノだった場合、カジノ側の不正行為に基づいて入金が返金される可能性は、現実的に考えてかなり低いと私は思います。
はい、試してみることはできますが、まずはこれが単にPragmatic Playのゲームではなく、実際に同じ運営会社またはカジノグループによるものなのかどうかを確認することに注力すべきでしょう。
こんにちは、ラドカさん。
パディパワーカジノのことです。以前利用していたアカウントは、ギャンブル依存症のため閉鎖されました。
返金はしないと言われました。どうすればいいのか分かりません。
やあ。
それは残念ですね。特に、あなたの元のPaddy Powerアカウントがギャンブル依存症を理由に閉鎖されたのであれば、どれほどショックを受けるかよく分かります。
それは確かに状況を少し変えますね。
もしあなたの元の口座が責任あるギャンブルの原則に基づきPaddy Powerによって閉鎖され、その後、同じ運営会社で氏名、生年月日、住所などの同じ個人情報を使って別の口座を開設したのなら、なぜそれが発覚すべきだったと感じるのか、私には理解できます。
同時に、現実的なことをお伝えしたいと思います。拒否されたからといって、必ずしも問題が解決するわけではありませんが、返金を受ける権利が自動的に得られるわけでもありません。
まず、いくつか明確にしておくべき点があると思う。
・これは間違いなく同じパディパワーのブランドであり、関連会社ではないのでしょうか？
・ギャンブルを許可する前に、新規アカウントの本人確認（KYC）は完了し、本人確認書類の確認も行われましたか？
・ギャンブル依存症のため、明確に自己排除措置を取りましたか？それとも、以前のアカウントは単に閉鎖されただけですか？
・彼らは、なぜ自分たちに責任がないと考えるのかを説明しましたか？
要点はこうです。もし、以前同じ運営会社でギャンブル依存症の自己排除措置を受けていたにもかかわらず、本人確認が済んだ上でギャンブルが許可された場合、苦情を申し立てる根拠がまだあるかもしれません。一方、本人確認前にアカウントが開設され、別の連絡先情報が使用された場合は、状況はより複雑になります。
すぐに諦めるのではなく、まずはなぜリクエストが却下されたのか、そして新しいアカウントに対してどのようなチェックが行われたのかを正確に理解するように努めるべきです。徹底的な審査を希望し、以前閉鎖したカジノアカウントの証拠を提示できるのであれば、Casino Guruを通じて苦情申し立てを行うことをお勧めします。
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
