私はこれを投稿して、Coincasino.com が脆弱なプレイヤーを保護できなかったこと、そしてその後、公約した和解を履行しなかったことを明らかにします。
証明された違反：システム的な失敗
私はCasinoGuruに苦情を申し立て、Coincasino.comのシステムが根本的に破綻していることを詳細に説明しました。ギャンブル依存症のため積極的に自己排除していたにもかかわらず、全く同じ公式IDカード、氏名、個人情報を使って、複数の重複アカウントを繰り返し作成し、KYC認証を完了することができました。
これは、責任あるギャンブルの義務を組織的に著しく怠っていることを示しています。彼らは私の除外ステータスを知りながら、入金を受け入れました。
CasinoGuruの勝利と公約
CasinoGuru 解決センターがこの件を調査し、結果は私の勝利となりました。
重要なのは、Coincasino.com の代表者が苦情スレッドで自社の失敗を公に認め、次のように述べたことです。
重複アカウントが確認され次第、当社の責任あるギャンブルに関するポリシーに従い、直ちに閉鎖いたしました。重複アカウントへのご入金につきましては、全額返金させていただきますのでご了承ください。
コインカジノの現在の立場：沈黙と拒否
全額返金するという公的な記録上の約束にもかかわらず、Coincasino.com は完全に協力を停止しました。
遅延した不完全な返金: 銀行の過失により、開設されたすべての口座の預金全額の返金ができませんでした。
あらゆるチャネルでのゴースティング：CasinoGuruの元の苦情スレッドでのコミュニケーションをすべて停止し、事実上、解決プロセスを放棄しました。また、私の直接のメールもすべて無視しています。
彼らは過失を認め、支払いを約束し、今ではその問題を完全に無視している。
行動を求める
私は現在、すべてのプラットフォーム（AskGamblers、Bitcointalk、LinkedIn）でこの問題をエスカレートし、アンジュアンゲーミング当局に正式な苦情を申し立てています。
これからプレイするすべてのプレイヤーに警告します。Coincasino.comは安全な環境ではありません。責任あるギャンブルに関するポリシーは存在せず、それが間違っていることが証明されると、合意された和解金の支払いを拒否し、紛争解決プロセス全体の完全性を損ないます。
私は自己排除後に開設されたすべての重複アカウントに行われたすべての入金の即時全額返金を要求します。
I am posting this to expose Coincasino.com's egregious failure to protect a vulnerable player and their subsequent refusal to honor a settlement they publicly committed to.
The Proven Violation: A Systemic Failure
I filed a complaint with CasinoGuru detailing how Coincasino.com's system is fundamentally broken. Despite my active self-exclusion due to a gambling addiction, I was repeatedly able to create and fully KYC-verify multiple duplicate accounts using the exact same official ID card, name, and personal details.
This demonstrates a gross, systemic failure of their responsible gambling duty. They were aware of my excluded status and still accepted my deposits.
The CasinoGuru Victory & Public Promise
The CasinoGuru Resolution Center investigated the case, and the outcome was a win in my favor.
Crucially, a representative from Coincasino.com publicly admitted their failure on the complaint thread and stated:
"Once the duplicate account was identified, it was closed immediately in accordance with our Responsible Gambling Policy. Please note that a full refund for the deposits made on the second account will be issued."
Coincasino's Current Position: Silence and Refusal
Despite this public, recorded commitment to a full refund, Coincasino.com has completely stopped cooperating.
Delayed and Incomplete Refund: They have failed to issue the full deposit refund for all accounts opened due to their negligence.
Ghosting on All Channels: They have ceased all communication on the original CasinoGuru complaint thread, effectively abandoning the resolution process. They are also ignoring all my direct emails.
They admitted fault, promised to pay, and are now ignoring the matter entirely.
Demand for Action
I am now escalating this issue across all platforms (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) and filing a formal complaint with the Anjouan Gaming authority.
I warn all potential players: Coincasino.com is not a safe environment. Their Responsible Gambling policies are non-existent, and when proven wrong, they simply refuse to pay the agreed-upon settlement, damaging the integrity of the entire dispute resolution process.
I demand the immediate and full reimbursement of all deposits made on all duplicate accounts opened after my self-exclusion.
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