こんにちはラドカ
これは、私のアカウントの確認プロセスと私による資金の引き出しの要求の間に、ビジネスがすべてのプロセスを困難にし、時間内に引きずり始めたときに始まります。
この過程で、第三者の2人の個人名が開示された企業から1通の電子メールを受け取りました。この情報は私の銀行取引明細書から取得されました(住所確認のみを目的として提供されています)。この情報は、私の同意または許可なしに、また同じ2人の個人の第三者の同意または許可なしに、企業によって取得および開示されました。
これはデータ保護の非常に重大な違反であり、企業によるGDPR法2018に基づく規制や法的手続きの遵守はありません。
私はこの問題に関してビジネスに質問し、懸念を表明しましたが、Subject Access Request(SAR)を要求することにした応答に満足していませんでした。それは、ビジネスが1人の個人から持っているすべてのデータ/情報です。
彼らは法的な期限内に私の要求を提供することができませんでした。そのため、私は2番目のSARを再度要求しましたが、彼らは私の要求を時間内に提供できませんでした。彼らが省略し、私のSAR要求で差し控えた状況を悪化させるために、上記のように2つの個々の第三者の名前を開示します。この状況では、個人および消費者としての私の権利は、ビジネスがGDPR法2018に基づく規制および法的手続きに準拠していない場合に拒否されます。
私は、情報コミッショナーオフィス(ICO)に苦情を記録するようにアドバイスするUKGCに状況を公開することにしました。
私は彼らのウェブサイトでICOに苦情を申し立てます。これにより、苦情を再執行するための証拠と証拠として、私と企業の間でやり取りされるすべての電子メールを送信します。
ICOは、問題に対処し、私の懸念を明確にするための指示をビジネスに連絡します。
ICOは、依頼された2回の機会に、ビジネスからの返答はありませんでした。
ICOは私のケースを確認し、ビジネスはデータ保護に違反しており、GDPR法2018に基づく規制と法的手続きに準拠していなかったと結論付けました。
このビジネスは、法的義務で失敗しただけでなく、この状況に対処する際のカスタマーサービスとカスタマーケアの大幅な欠如も示しています。
この状況は私に経済的損失を引き起こし、さらに最悪の場合、精神的ストレスと不安障害で私の健康を損ないます。
私の経験では、企業が保持するデータ/情報に関する個人および消費者としての私たちの権利に精通することは、この状況で私を助けました。
また、個人と企業の間の電子メール/通信は非常に重要なので、安全を確保してください。
ビジネスがゲームライセンスを申請するときに、準備ができている証拠を示す必要はなく、GDPR規制またはその監督を遵守するための委員会があることを知りました。 UKGCによって授与されるライセンス。私の意見では、私はこれに同意しません。
個人および財務情報は、別のチェックボックスとしてではなく、最大限のセキュリティの安全性と信頼性を備えて処理する必要があります。
ホルヘ
Hi Radka
This begin when during the verification process of my account and a request of funds withdraw by me the business start to make all the process difficult and dragging in time.
During this process I received one email from the business where 2 individual names of Third Parties was disclose. This Information was taken from my bank statement ( provide for the purpose of address verification only). This information was taken and disclose by the business without my consent or authorization and without consent or authorization of the same 2 individuals Third Parties.
This is a very serious breach of data protection and no compliance of regulations and legal procedures under GDPR Act 2018 by the business.
I did question and raise my concerns to the business regarding the issue and not happy with the response I decide to request a Subject Access Request ( SAR). That it's all the data/information the business have and hold from one individual.
They failed to provide with my request in due legal time. For that reason I request 2nd SAR again they failed to provide my request in time. To aggravate the situation they omitted and withheld in my SAR request the name of the 2 individual Third Parties disclose as described above. In this situation my rights as person and consumer it's been denied where the business don't comply with regulations and legal procedures under GDPR Act 2018 .
I decide to expose the situation to the UKGC that advice me to log a complaint with the Information Commissioner Office (ICO).
I raise the complaint with ICO on they website. With this I send all the emails exchange between me and the business as evidence and proof to re enforce my complaint.
The ICO contact the business with instructions for them to address the issue and clarify my concerns raise.
The ICO didn't have any response back from the business in the 2 occasions they been ask to.
The ICO review my case and concluded the business had breach data protection and failed to comply with regulations and legal procedures under GDPR Act 2018.
This business not only failed with they legal obligations but and also show enormous lack of customer service and customer care when dealing with this situation.
This situation cause me financial losses and more worst then that damage my health with mental stress and anxiety disorder.
In my experience getting familiar with our rights as person and consumer regarding our data/information hold by business did help me in this situation.
Also any email/communication between the individual and the business it's vital so keep safe.
I was made aware when a business apply for a gaming licence there's no requirement to show evidence they are ready and committee to comply with GDPR regulations or supervision of the same. The licence it's award by the UKGC. In my opinion I don't agree with this.
Individual personal and financial information should be deal with maximum security safety and trust not as another tick box.
Jorge
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