オランダ出身のプレイヤーは、Forza.betが自ら設定した入金限度額を遵守せず、要請にもかかわらずアカウントを閉鎖しないという問題を報告しました。プレイヤーが設定した入金限度額を複数回超過した後、カジノは最終的にアカウントを閉鎖しましたが、システムに不具合はなかったとして、入金額3,550ユーロの返金を拒否しました。プレイヤーは、独自の入金限度額ルールはカジノの利用規約に記載されておらず、自己除外ツールにも問題があったと主張しました。徹底的な協議の後、カジノは善意の表れとして50%の返金を提示しましたが、プレイヤーは当初、この金額に納得できませんでした。その後の交渉の結果、プレイヤーは最終的に1,775ユーロの提示額に同意しました。カジノは返金が分割処理され、プレイヤーが全額を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしました。苦情処理チームは返金を確認した時点でケースをクローズしました。
Forzabet.live Casino - プレイヤーのアカウントは返金なしで閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,775
Forzabet.live Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
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こんにちは、カジノグルチーム。
残念ながら、Forza.bet で解決されていない問題があります。そのため、あなたに連絡しています。私の苦情の主な問題は、このカジノが責任あるゲーム ポリシーの一環として入金制限を設けているものの、それを強制していないため、問題なくこの制限を超えることができるということです。私のケースの概要は次のとおりです。
- 12月2日に450ユーロを入金し、毎月600ユーロの入金限度額を選択しました。
- 12 月 13 日、私の預金限度額は月額 600 ユーロのままで、この選択した限度額を超える 450 ユーロを追加で入金することができました。この同じ日に、預金限度額のキャンセルも試み、その後、月額 1,000 ユーロに変更しました。しかし、これを行うと、24 時間以内に限度額が有効になるというポップアップが表示されました。つまり、この日の預金限度額は月額 600 ユーロのままで、450 ユーロの入金は拒否されるはずでした。
残念ながら、12月13日に入金して入金限度額を超えてしまったため、ライブサポートとのチャットを開始しました。
ライブサポートとのチャット中に、2つの苦情がありました。1つ目は、実際には450ユーロを入金して入金限度額を超えることができたことです。これは不可能であるはずのことでした。2つ目は、オランダのgamstop（CRUKSと呼んでいますが、同じように機能します）に参加しているため、ここで参加してギャンブルすることはできないはずでした。つまり、オランダをターゲットにしたオランダの広告を通じてこのカジノを見つけたので、ギャンブルをすることはできないはずだったのです。このチャットで、入金限度額を超えたため入金額を返金してほしいことと、gamstopに参加している状況を考慮してアカウントを閉鎖してほしいことを何度も説明しました。チャットの最後に、エージェントは自分で行うように通知しましたが、私は今月初めにすでにそれを試しており、延長するオプションはありませんでした。カジノはこれに応答せず、数分後にチャットから追い出されました。
カジノは独自の入金限度額を遵守せず、プレイヤーがアカウントを閉鎖する必要がある/望んでいるという明確な会話があったにもかかわらず、私のアカウントを閉鎖しませんでした。
- 12 月 16 日の朝、私の入金限度額は依然として 1 か月あたり 450 ユーロでしたが、1 日で 3,100 ユーロを入金することができました。最後の入金を行った後、新しい限度額である 1 か月あたり 1,000 ユーロが表示されるようになりました。これは、入金限度額が 1 か月あたり 1,000 ユーロに設定されたにもかかわらず、合計 4,000 ユーロをこのカジノに入金できたため、入金限度額が再び失敗したことを意味します。
苦情をカジノに伝えたところ、最終的に私のアカウントは永久に閉鎖されましたが、入金限度額に不具合はなかったと主張し、自分たちのミスに対する返金を拒否されました。責任あるゲーミング ポリシーの欠如 (12 月 13 日のライブ サポートとのチャットを参照) とアカウントの閉鎖に関する苦情については、何の返答も受け取っていません。カジノ側は、私たちは何も悪いことをしておらず、これについて責任を負うことはできないとしか言いませんが、これはカジノの不適切な行為です。
だからこそ、私は Casino Guru の助けを借りて、3550 ユーロの全額払い戻しを受けたいと思っています。なぜなら、カジノが自らの規約を尊重していたら、12 月 13 日に 450 ユーロを入金できなかったでしょうし、カジノが責任あるゲーミング ポリシーを持っていたなら、私がオランダの gamstop を利用しており、カジノ アカウントを閉鎖したいと伝えた直後に、カジノ アカウントを閉鎖していたはずです。しかし、カジノは気にも留めず、私がプレイを続け、12 月 16 日に再び入金限度額を超えることを許可しました。これは、悪徳カジノ (この市場にはたくさん存在します) としか言いようがありません。
興味深いのは、入金限度額を超えたことがわかったのに、カジノが私のアカウントを閉鎖した後、私がこのカジノに入金したことがなかったかのように、私が行ったすべての入金が取引概要から削除されたことです。それでも、カジノは入金限度額システムにエラーはなかったと主張し続けています。
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11ヶ月前
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親愛なるユースフ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Forza.bet で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 入金限度額が毎月 600 ユーロに設定されており、入金額がこの金額を超えていることを証明する証拠を送信していただけますか?
- 返金リクエストが拒否された理由を含め、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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11ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
苦情を確認するために、あなたが要求したすべての添付ファイルを添付したメールを再送信しました。もちろん、カジノは 3550 ユーロを返金することでこの問題を解決できますが、これまでのところ彼らの対応のなさを考えると、彼らがこの件の解決に協力するとは到底思えません。彼らは偽の責任あるギャンブル ポリシーを持っているため、残念ながら不正なカジノです。
（カジノが一定の制限を設けているにもかかわらず、それを実施していない場合、私に言わせれば、責任あるギャンブルポリシーは存在しない）
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11ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、Youssfさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
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こんにちは、ユースフさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Forza.Bet Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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11ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん。
Forza Bet はこの苦情に関してあなたに何らかの返答をしましたか? もしあった場合、証拠を提示しましたか?
なぜなら、この不正カジノがこの事件を解決するために反応するかどうかは非常に疑わしいからです。
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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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残り時間が 18 時間未満なので、この不正カジノが応答するかどうかは非常に疑わしいです。
ケースを未解決として閉じ、ブラックポイントを追加してカジノスコアを下げてください。これにより、他のプレイヤーもこの不正カジノに騙されることがなくなります。
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11ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、コモロ賭博局 ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。賭博局には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについて、お知らせください ( [email protected] ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル V
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7ヶ月前
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Forza.Bet Casino からの要請を受け、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
Forza.Bet Casino様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
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7ヶ月前
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Forza.betにとって唯一の解決策は、私が2024年12月13日に申請した入金限度額の不履行とアカウント閉鎖に対する異議申し立て額である3,550ユーロを全額返金することなので、カジノ側がこの件をどのように解決するのか気になるところです。カジノ側がこの件の解決に5ヶ月もかかったことを考えると、状況を考えると10%の補償も妥当でしょう。そうであれば、この苦情は適切に解決されたと言えるでしょう。
Forza.Betからの返答を待っています
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7ヶ月前
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Forza.Betカジノ様
何らかの技術的な問題が発生しているようですので、メールが届いていません。お手数ですが、下記のアドレスにメールを再送信してください。 [email protected]ご協力ありがとうございます。
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6ヶ月前
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おはようございます、ミハルさん。
カジノからメールで最新情報を受け取りましたか?
カジノ側がこのプラットフォームで高い評価を維持するために、この件を遅らせようとあらゆる手を尽くしているとしても、驚きではありません。もしそうだとしたら、Casino Guruが介入し、例えばブラックポイントを上げるなどの対策を講じてくれることを期待しています！
また、私は問題解決のために法律事務所の有効な郵便住所を取得するために彼らに何度も連絡しましたが、彼らはここから連絡すると主張し続けましたが、今のところ何もありませんでした。
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6ヶ月前
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こんにちは、みんな、
すべての書類はメールにて送信いたしました。遅延をお詫び申し上げます。カジノはGuruが各案件ごとに割り当てた時間を使用する権利を有しておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。記載されている時間枠は期限を示しており、許可された範囲内でこの時間をご利用いただけますようお願いいたします。重ねてお詫び申し上げますが、遅延が生じた場合は誠に申し訳ございませんが、Guruが定めたガイドラインに従って運営しております。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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Forza.Betカジノ様
メールには、プレイヤーが複数のアカウントを所有しているという証拠しか記載されていません。しかし、強制されない入金制限に関する問題については触れられていませんでした。この点について、さらにコメントいただけますか？
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6ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん
この「証拠」は完全に虚偽なので、ここで共有していただけますか？だからこそ、彼らがあなたにどのような証拠を送ったのか気になりますが、彼らの主張を裏付ける個人情報、プレイヤー履歴、取引履歴が含まれていることを願っています。Forza.Betにはアカウントが1つしかなく、それが唯一のアカウントです。また、入金限度額の未設定と、状況を説明した最初のリクエストにもかかわらずアカウントを閉鎖しなかったことについて、現在も苦情が続いています。
また、この「証拠」は、今回の件において非常に興味深い展開であることも付け加えておきます。カジノ側からは複数アカウントの存在について何の連絡も受けておらず、これは返金義務を回避し、ブラックポイントによるカジノ評価の低下を回避するために、この苦情を解決済みとして締め切ろうとする新たな試みのように思えます。もしこれがForza.Betの真意であり、事実であれば、Forza.Betの倫理観と公平性について多くのことを物語るでしょう。
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6ヶ月前
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残念ながら、お客様からご指摘いただいた入金限度額に関する問題は、機能の仕組みを誤解されたことによるものです。弊社側では、入金限度額システムは常に正しく、意図したとおりに機能していたと認識しております。
入金制限機能は、現在プラットフォームから削除されていますが、利用規約に明確に記載されています。責任あるゲーミングツールをご利用になる前に、これらの規則をお読みになり、ご理解いただくことはお客様の責任となります。
お客様が入金限度額を設定する際は、正しい通貨と金額を選択する必要があります。確認後、限度額が有効になります。ただし、お客様がこの限度額を変更またはキャンセルした場合、システムは現在の限度額の減額とみなし、新たに選択した限度額は24時間後に有効になります。
システムは、新しい制限が 24 時間後に有効になるように自動的にスケジュールし、その時点で以前に設定された 600 ユーロの制限はキャンセルされました。
その結果、その 24 時間の期間中は有効な入金制限がなく、システムは追加の 450 ユーロの入金を受け入れました。
顧客は 12 月 16 日を含め、さらに変更と入金を行いましたが、その際にも同じロジックが適用されました。最近の変更により、有効な入金制限は適用されていませんでした。
顧客は入金限度額を複数回変更しましたが、そのたびに24時間の遅延により有効な限度額がキャンセルされました。この行動とシステムの仕組みに対する理解不足が相まって、当初意図していた金額を超える金額を入金することができました。しかし、これはシステムの設計通りに機能していました。
当社のシステムには技術的な不具合はありませんでした。
すべての入金は顧客のアカウント設定に従って処理されました。
責任あるゲーミングツールは意図したとおりに機能しており、入金制限を維持できなかったのはユーザーの行動とルールの誤解が原因でした。
まとめ：
お客様が当初600ユーロの入金限度額を設定していた際は、正しく適用されていました。しかし、その後すぐにこの限度額をキャンセルまたは変更されたため、新しい限度額が有効になるまでの通常の24時間の待機期間が発生しました。この待機期間中は、以前の限度額は無効になっており、システムはその時点での限度額が設定されていない状況に合わせて入金を許可していました。これを超える金額を入金できたのは、当社の責任ではなく、お客様の行動と入金限度額設定の頻繁な変更によるものです。
当社は常に責任あるゲーミングを推奨し、お客様のゲームプレイ管理を支援するツールを提供しています。しかしながら、お客様がこれらのツールを理解し、適切にご利用いただくことも同様に重要です。今回のケースでは、入金制限機能は当社のシステムのロジックと規約に従って正しく、かつ一貫して機能しました。
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6ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん
私は、カジノ側の責任を回避するために、私が複数アカウントを保有していたことに関する以前の調査（私は否定している）のように、カジノ側の過失ではない言い訳や問題を期待していました。しかし、カジノ側の今回の対応は、責任逃れの方法として非常に印象的で、他に類を見ないものでした。
カジノ側は文字通り入金限度額が入金限度額ではないと明言しており、これは不公平な行為だとご同意いただけると幸いです。彼らは単にクールオフ期間という概念をすり替えただけで、プレイヤーを保護するどころか、文字通りプレイヤーに害を及ぼしています（ただし、これを保護策として売り込むことは可能です）。どのゲーム規制当局／ライセンサーがこのような倫理観に賛同しているのかは疑問ですが、それは議論の余地があります。
さらに、この非常に例外的な入金限度額の使用方法について、利用規約にそのような奇妙な記載は見当たりませんでした。残念ながらスクリーンショットを撮っていなかったため、カジノ側は過去6ヶ月以内に利用規約を変更した可能性があり、議論が難しい状況です。
通常、このような責任あるゲーミングツールを提供するカジノでは、プレイヤーが一定期間、一定額の入金限度額を設定できます。私の場合は、月単位で設定しました。プレイヤーは考えを変えたり、様々な理由でもっとプレイしたいと思ったりするかもしれません（損失を取り戻したい場合もあり、これが保護ツールとなる理由です）。そのため、通常の公正なカジノでは、プレイヤーが即座に限度額を引き下げたり（これ以上入金しないようにするため）、24時間または数日から7日間のクールオフ期間を設けて限度額を引き上げたり（プレイヤーが限度額を引き上げる決定について再考できるようにするため）できます。 Forza.bet は、この業界全体のシステムがプレイヤーを保護するために本来の機能を果たしていないと考え、過去 10 年間で聞いたことのない独自の非常にユニークな入金限度額を導入することを決定しました。限度額が引き上げられるたびにプレイヤーにクールオフ期間を与えるのではなく、限度額を即座に削除し、新しい入金限度額が開始するまでのクールオフ期間を与えます。つまり、24 時間の「クールオフ」期間中は、カジノ側が制限を強制しないため、プレイヤーはこのカジノに好きなだけ入金できます。これは、責任あるゲーミング ポリシーが機能する方法ではありません。適切な責任あるゲーミング ポリシーと保護ツールを提供していると主張しながら、プレイヤーに損害を与えてより多くのお金を稼ぐことになるからです。
通常のカジノであれば、上記の説明は入金制限ツールの仕組みの不具合によるものだと主張するでしょう。しかし、Forza.Betは、不具合はなく、クールオフ期間は本来の動作（少なくとも業界では常識的な動作）とは逆のことを主張しています。アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（AGA）は、この入金制限に関する独自の解釈をどう考えているのでしょうか。おそらく、Forza.Betが入金制限機能をカジノから削除したのも、それが責任あるゲーミングツールとして適切ではないと判断したからでしょう。そして、プレイヤーを守るどころか、むしろ害を及ぼすだけです。
記録のために言っておきますが、私は入金限度額を数回変更したことは認めますが、そのたびに、保護層として機能する24 時間のクールオフ期間があると信じていました。つまり、余分な損失が発生するはずがなかったということです。
カジノ側は不具合はなかったと主張していますが、Michalさん、以前共有したスクリーンショットを見ると、私のアカウントセクションで選択した有効な入金限度額を超えていることが分かります。もしカジノ側が本当に不具合はなかったと主張するのであれば、なぜ私のアカウント概要の入金限度額は同じ金額（最新の有効な限度額）のままで、24時間以内に有効になる新しい限度額が適用されるまで消去されなかったのでしょうか？もしそうなっていたら、プレイヤーに対して、現在有効な入金限度額がないという明確なシグナルとなるはずです。
また、ミハルさん、カジノ側は私の苦情の2番目の部分についてコメントしていません。私はライブチャットで12月13日にカジノアカウントを閉鎖するよう要請しましたが、この措置によってプレイヤーへの損害はいくらか軽減されたはずです。しかし、カジノ側はアカウントをアクティブに維持し、入金限度額を超えることを許可したか、あるいは無制限のクールオフ期間を設けたようです。
2025年という時代に、カジノが責任あるゲーミングポリシーを掲げながら、クールオフ期間という概念をプレイヤーを欺きカジノに利益をもたらすものにすり替えているなど、このような運営は信じ難いと言わざるを得ません。私に言わせれば、これは不公平で悪質なカジノ行為に近いものであり、非常に残念なことであり、止めるべきです。
そうは言っても、私の苦情は依然として正当であり、プレイヤーとして、いわゆる「入金限度額」というポリシーの不備により失った入金金の全額返金を受ける権利があると信じています。
もちろん、Michal さん、必要であれば、アカウント セクション/概要で入金限度額が超過していることがわかるスクリーンショットをもう一度お見せできます。これについてはカジノ側はコメントしていません。
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6ヶ月前
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手動入金限度額設定オプションは、お客様による誤解や誤用が多発したため削除されました。多くのお客様が入金限度額を設定する前にルールをよく読んで理解していませんでした。その結果、間違った通貨を選択したり、5分ごとに限度額を変更したり、24時間間隔で変更しなかったりするなど、多くの問題が発生しました。
このような間違いや混乱を防ぐため、ウェブサイトから手動設定オプションを削除することにしました。今後、入金限度額の設定をご希望のお客様は、サポートチームまでご連絡ください。担当チームが適切な手順に従い、お客様のアカウントに限度額を適用いたします。
同様に、当カジノの初期段階では、ユーザーはプロフィールから手動で自己排除を有効にすることができました。しかし、同様の理由（誤解や誤用）により、この機能は手動ではなくなりました。自己排除を有効にしたいお客様は、担当チームにご連絡いただき、リクエストを処理する必要があります。この変更により、明確性が確保され、お客様側のミスを防ぐことができます。
残念ながら、多くのユーザーはこれらの機能をご利用になる前に利用規約をご確認にならない傾向があります。アカウントを作成し、ご入金いただくことで、お客様は当社の利用規約に同意したものとみなされます。プレイ前に必ずルールをお読みいただくようお願いいたします。
これらの変更は、お客様の利益を最優先に考え、混乱を避け、全体的な体験を向上させるために実施されました。すべてのお客様がルールをよく読んでいるわけではないことは承知しておりますが、これにより生じる誤解はカジノの責任ではないことを改めて強調させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。また、お客様が責任あるアカウント管理を行えるよう、常にサポートさせていただきます。
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6ヶ月前
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もう一度言いますが、私の苦情と申し立てがなぜ却下されるのか分かりません。
手動入金限度額設定オプションは、お客様による誤解や誤用が多発したため削除されました。多くのお客様が入金限度額を設定する前にルールをよく読んで理解していませんでした。その結果、間違った通貨を選択したり、5分ごとに限度額を変更したり、24時間間隔で変更しなかったりするなど、多くの問題が発生しました。
このような間違いや混乱を防ぐため、ウェブサイトから手動設定オプションを削除することにしました。今後、入金限度額の設定をご希望のお客様は、サポートチームまでご連絡ください。担当チームが適切な手順に従い、お客様のアカウントに限度額を適用いたします。
同様に、当カジノの初期段階では、ユーザーはプロフィールから手動で自己排除を有効にすることができました。しかし、同様の理由（誤解や誤用）により、この機能は手動ではなくなりました。自己排除を有効にしたいお客様は、担当チームにご連絡いただき、リクエストを処理する必要があります。この変更により、明確性が確保され、お客様側のミスを防ぐことができます。
これは、カジノツールに何か問題があるという私の主張を文字通り裏付けるものです。すべてのプレイヤーが利用規約を読まず、独自の入金限度額設定を見逃す可能性は低いでしょう。
自己除外については、2024年12月初旬に自己除外を申請し、24時間後に無期限の除外期間を確認するメールを受け取りましたが、それでも機能しませんでした。12月13日、選択した入金限度額を超えた後、オランダのギャンブルストップと、カジノがオランダでの営業を許可されていないことを理由に、カジノにアカウントの閉鎖を要請しました。しかし、カジノはこれを無視し、アカウントをアクティブのままにし、12月16日にさらに損失が発生しました。これは、利用規約違反に同意したことを意味します。
また、カジノ側は、いわゆる無制限のクールオフ期間中に私のアカウントで入金限度額を超えた金額が表示されていた件についてコメントしませんでした。Forza.betは利用規約に記載されている通り、これは正常なことだと主張していますが（そして、私は利用規約にそのような記述があったかどうか覚えていません）、カジノ側は不具合はなく、すべて利用規約通りに機能していたと主張し続けています。しかし、多くのプレイヤーがトラブルに巻き込まれたり、システムの動作に不満を抱いたりしたため、カジノ側は両方の機能を当初有効だった方法で削除しました。
@Michal、あなたの返信を楽しみにしています。Casino Guru がこの件に関してどのような見解を持っているか知りたいです。これは明らかに不公平な行為であり、カジノ側がポリシーを変更したという事実 (ゲーム管理当局のせいかどうかは関係ありません) は、何かが間違っていたことを認めているからです。そうでなければ、カジノ側は T&C に従って行動していると主張しているので、ポリシーをそのまま維持するでしょう。
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6ヶ月前
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これらのオプションを完全に削除したわけではなく、適用方法を変更しただけです。以前は、お客様は手動で入金限度額を設定したり、自己排除をリクエストしたりできました。今後は、これらの機能を有効にするには、サポートマネージャーにご連絡いただければ、リクエストに対応いたします。
この変更は、詳細な情報を提供していたにもかかわらず、多くのお客様が機能の仕組みを理解するのが困難であったことを受けて実施されました。その結果、一部のユーザーは間違った通貨を選択したり、制限を頻繁に変更したりするなど、混乱や予期せぬ結果を招くことがありました。
こうした問題を回避し、より明確なサポートを提供するため、これらのリクエストはサポートチームを通して対応させていただくことになりました。変更されたのはアクティベーション方法のみであり、オプション自体は引き続きご利用いただけますのでご了承ください。
この調整は、プレイヤーにとってよりスムーズな体験を保証するためのものであり、技術的な問題や見落としによるものではありません。
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6ヶ月前
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とにかく、Michal からの返信/更新を待っている間に、この件が解決しない場合に後で必要になるかもしれない手紙を受け取るための正しい私書箱をカジノに提供するよう依頼したいと思います。
この紛争に関して相談した法律事務所によると、ウェブサイトに掲載されている紛争解決の依頼は存在しない、または手紙も受け取っていないとのことです。現在、この件はここで解決を待つため保留中です。
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6ヶ月前
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Forza.Betカジノ様
入金限度額が変更された場合でも、24時間のクールオフ期間が適用されるという理解でよろしいでしょうか？この情報はウェブサイトのどこかに記載されていますか？それとも、入金限度額の仕組みが（プレイヤー自身ではなくカスタマーサポートが対応するという点以外で）変更され、クールオフ期間はなくなったのでしょうか？
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6ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん
6 月 4 日の投稿で述べたように、利用規約にはそのような例外的なことは記載されていませんでした。
さらに、入金限度額を使用するこの非常に例外的な方法について、利用規約にそのような奇妙なことは見つかりませんでした。
https://forza.bet/en/terms-and-conditionsに現在の利用規約が掲載されています。
以下の利用規約は2024年9月1日より発効します。ゲームを開始する前に、利用規約をよくお読みください。本サイトのご利用を開始した時点で、利用規約への同意が自動的に確認されます。
ウェブサイトに新しいバージョン/日付が表示されていないため、利用規約ページは変更されていないことを意味します。私はこれらの利用規約に同意し、そのような例外的な規定は見つかりませんでした。私のケースは依然として払い戻し請求の対象となります。
利用規約には次の記載があります。
責任あるゲーム
自己排除を申請された場合、カジノは直ちに該当アカウントを閉鎖し、プレイヤーがそのアカウントでプレイすることを禁止します。新規アカウントの開設を防止するために合理的な努力を尽くしますが、他のアカウントが作成されないようにすることはプレイヤー自身の責任となります。カジノは、他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。
プレイヤーとして、アカウントに損失制限（その他の制限の中でも）を設定する機会があります。
利用規約に記載されていると主張する入金制限ルールについては何も言及されておらず、追加の指示や情報が記載されている別のページへのリンクもありません。損失制限やその他の制限を設けているという記載があるだけです。
また：
入金
暗号通貨の性質上、決済システムを通じて行われた入金には入金制限を適用できないことにご注意ください。入金または出金に使用するギャンブルアカウントを制限したい場合は、アカウントに登録されている名前と一致している必要があります。
暗号通貨で入金される場合は、アカウントの入金ページに表示されている、その通貨の最低入金額以上の金額を入金してください。この金額を下回る入金は、当社の決済処理業者では処理できず、お客様のアカウントに入金されず、返金もされません。
カジノはここで暗号通貨の入金について具体的に言及していますが、私は銀行振込による入金のみを行ったため、入金限度額は私の入金には問題なく適用されるはずです（適切に機能する場合ですが、明らかにそうではありません）。
ミハルさん、6月4日のカジノ側からの回答は虚偽だということです。ウェブサイトでご覧の通り（今すぐ変更して私の誤りを証明しない限り）、この例外的な入金制限ルールについては何も言及されていません。このルールでは、古い制限が即座にキャンセルされ、新しい制限が有効になるまで待たされるため、プレイヤーは24時間「無制限」にプレイできます。そして、プレイヤーが利用規約に同意していることは周知の事実であり、利用規約にもこのルールに関する言及はなく、責任あるゲーミングに関する追加ルールを参照するための別のページへのリンクもありません。つまり、他のプレイヤーとの間で問題や誤解が生じ、ポリシー変更に至ったというカジノ側の声明は、私たちプレイヤーとは関係なく、Forza.Betのコミュニケーションと利用規約に関係しているということです。私と同じように、多くのプレイヤーが、この業界で知られているように入金制限が適切に機能することを期待していましたが、明らかにそうではありませんでした。利用規約を読んでいるときに、さらに多くのプレイヤーが同様の問題に遭遇するとは信じられませんでしたが、そこに何も書かれていないのであれば納得できます。
入金限度額の超過に関する私の主張が正当であることを裏付けるもう一つの証拠は、アカウントセクションで両日とも入金限度額を超えたことが確認できたことです。これは、カジノ側の入金限度額は通常の入金限度額に過ぎないため、カジノ側が限度額超過を許可したという点です。もしカジノ側の例外規定が適用されるのであれば（繰り返しますが、利用規約にはこの点に関する言及はなく、プレイヤー間の合意は得られませんでした！）、ゲームプレイ中に入金限度額超過が表示されるべきではありませんでした（先ほど提供したスクリーンショットで確認できます）。プレイヤーが限度額を超えたことは、Forza.Betの入金限度額が超過したことを裏付けるものであり、これはカジノ側が責任あるゲーミングポリシーを遵守していないことを意味するため、非常に残念です。
上記を踏まえて、Forza.Bet は入金限度額の超過により失われた入金分を全額返金し、遅延についてプレイヤーに補償するべきだと私は考えています。なぜなら、私の意見を聞けば、カジノ側は依然として責任を回避しようとしており、これはカジノの不正行為になりがちだからです。
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6ヶ月前
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入金限度額オプションは当カジノから削除されておらず、引き続き有効です。ただし、入金限度額の適用方法を変更しました。多くのお客様が以前のポリシーをお読みにならなかったり、十分に理解していなかったりしたため、お客様側で誤解や間違いが多発していたため、この変更が必要となりました。
更新されたプロセスでは、入金限度額はユーザーが手動で設定することはなくなりました。代わりに、お客様は担当部門に連絡して入金限度額を有効にする必要があります。混乱が生じているようですので、この点を改めて明確にしておくことが重要です。入金限度額機能は引き続き存在し、サポートを通じて手動で有効化する必要があるように変更されただけです。
さらに、内部調査の結果、問題のお客様が複数のアカウントを保有していることが判明しました。これは当社の利用規約に違反する行為です。当社のポリシーに基づき、カジノは当該アカウントを凍結または削除する権利を留保します。
お客様が入金限度額に関する利用規約を理解または読まなかった場合、その責任はカジノではなくお客様自身にあります。アカウントを作成し、入金または出金を行うことで、お客様は自動的に当社の利用規約に同意したものとみなされます。これらの利用規約に同意した後、損失が発生した後に申し立てられた苦情は認められません。カジノは、かかる結果について一切責任を負いません。お客様がアカウントを作成し、入金を行うことで、お客様は当社のプラットフォームのすべての利用規約に同意したものとみなされます。入金限度額と自己排除に関する必要な情報はすべて明確かつ公開されており、これらの詳細は当社ウェブサイトの「入金限度額」および「自己排除」セクションでご覧いただけます。
手動オプションを削除したため、顧客はそれを見つけることができません。
ゲームプレイを開始する前に、この情報をご確認いただくのはお客様ご自身の責任となります。サポート担当者は、入金システムや自己排除システムについて、すべてが明確に説明されており、アクセスしやすいため、問題がないことをお客様に正確にお伝えしました。お客様がこの情報を見逃していた場合はお詫び申し上げますが、ルールをお読みになり、ご理解いただくのはお客様の責任であることを改めて強調させていただきます。
現在、お客様が入金限度額を適用したり、自己排除をリクエストしたりする場合は、当社のサポート チームに連絡するだけで、リクエストは直ちに処理されます。
お客様が公開情報を見落とした場合、カジノは責任を負いかねますのでご了承ください。また、お客様は24時間の自己排除機能を利用しており、その手順を熟知していたことが伺えます。もしこのオプションについて知っていたとすれば、同じセクションで説明されている永久的な自己排除の方法を知らなかったというのは驚くべきことです。
結論として、関連するすべての規則と手順は公開されており、今後も公開されます。当社のプラットフォーム上で何らかの行動を起こす前に、これらをお読みになり、理解することはすべてのお客様の責任となります。
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6ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん
以前もご説明した通り、私たちはプレイヤーへの返金責任を回避するためにあらゆる手段を講じている悪徳カジノと取引しています。倫理的に疑問のある行為ですが、これまでの対応を考えると驚きではありません。カジノ側がこの苦情を解決できず、未解決として閉鎖された場合、この件がブラックポイントとして考慮されることを願っています。
さらに、内部調査の結果、問題のお客様が複数のアカウントを保有していることが判明しました。これは当社の利用規約に違反する行為です。当社のポリシーに基づき、カジノは当該アカウントを凍結または削除する権利を留保します。
これは全くの誤りです。私はこのカジノで複数のアカウントを開設したことは一度もありませんので、明確な証拠をいただきたいです。だからこそ、カジノ側が証拠を示さずにこの件について言及し続けるのは奇妙に思えます。
お客様が入金限度額に関する利用規約を理解または読まなかった場合、その責任はカジノではなくお客様自身にあります。アカウントを作成し、入金または出金を行うことで、お客様は自動的に当社の利用規約に同意したものとみなされます。これらの利用規約に同意した後、損失が発生した後に申し立てられた苦情は認められません。カジノは、かかる結果について一切責任を負いません。お客様がアカウントを作成し、入金を行うことで、お客様は当社のプラットフォームのすべての利用規約に同意したものとみなされます。入金限度額と自己排除に関する必要な情報はすべて明確かつ公開されており、これらの詳細は当社ウェブサイトの「入金限度額」および「自己排除」セクションでご覧いただけます。
ミハルさん、これもまた虚偽の主張です。カジノ側はプレイヤーが利用規約に同意していると主張していますが、それは事実です。しかし、その利用規約には、入金限度額に関する業界標準に反するこの非常に独特なポリシーについては何も記載されていません。
お客様が公開情報を見落とした場合、カジノは責任を負いかねますのでご了承ください。また、お客様は24時間の自己排除機能を利用しており、その手順を熟知していたことが伺えます。もしこのオプションについて知っていたとすれば、同じセクションで説明されている永久的な自己排除の方法を知らなかったというのは驚くべきことです。
12月13日のライブチャットでのやり取りでも触れましたが、自己排除ツールは機能しませんでした。Forza.Betには以前、標準的な排除時間は24時間で、その後、希望する排除期間（無期限を含む）を指定するためのメールが届くはずでした。ところが、プレイヤーは特定の期間を選択するためのメールを受け取らなかったため、正しい自己排除期間を設定できず、ギャンブルを続けることができませんでした。この点は、12月13日の私のライブチャットでのやり取りでも触れられており（機能しないと述べていました）、この件についてカジノのライブサポートに何度も問い合わせた後、プレイヤーはメールを送信しました。
@Michal、もう一度言いますが、私の主張は正当なものなので、拒否される理由は見当たりません。
- 事実、カジノはプレイヤーが利用規約に同意し、それを読まなければならないことを認めています。
- 同じ利用規約には、そのような奇妙なルールに関する言及はなく、ルールを理解するために別のページをよく読むようにプレイヤーに促すリンクもありません。つまり、利用規約に何も記載されていないため、カジノがプレイヤーのアカウントセクションで提供するすべての制限は、業界で知られている通り、奇妙な制限なしに機能するはずだとプレイヤーは推測できます。
- カジノは（私がプレイしていた当時）自己排除ツールを提供しており、これを使用した際には、標準的な24時間のクールオフ期間が設けられ、その後プレイヤーは自己排除期間を選択できます。しかし、私の場合はそれがありませんでした。つまり、24時間経過後もプレイヤーは何もなかったかのようにプレイを続けることができたのです。カジノ側が主張するように、彼は自己排除期間を選択することはできませんでした。
- プレイヤーは入金限度額を選択し、カジノはプレイヤーにこの限度額を超えることを許可しましたが、有効になるまでの 24 時間の無制限の待機時間については何も言及されていませんでした。
- どうやらカジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを作成したと主張しているようですが、私はこれを否定します。しかし、このカジノ側の言い訳は私のケースとは無関係だと考えています。
- さらに興味深いのは、プレイヤーが12月13日にカジノに対し、オランダの国別制限を遵守していないため利用規約違反にあたると通知したことです。さらに、プレイヤーはカジノに対し、 CRUKS （オランダのGAMSTOPに相当するもの）を利用するよう伝えました。私がアカウントを閉鎖するよう伝えたにもかかわらず、カジノは何も対応しませんでした。これは、カジノが可能な限り多くのお金を稼ごうとしていることを意味し、これは悪徳カジノによく見られる倫理観です。
さらに、Forza.BetにGDPRに基づくリクエストを送信し、私のすべての個人データのコピーを入手して、何が起こっているのか、そしていわゆる複数アカウントについて確認することを勧めます。私はカジノの協力を頼りにしており、この件がここで解決しない場合に、私の法律事務所が後日カジノに連絡できるように、カジノの有効な私書箱を送付していただきたいと思います。
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6ヶ月前
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Forza.Bet Casino様
ご説明いただいた内容から、制限額はまだ有効であると理解いたしました。ただし、入金限度額の変更に伴う24時間のクールオフ期間といった条件が、ウェブサイトのどこかに明確に記載されていたか、また現在も記載されているか、お伺いしたいです。プレイヤーは当該条件を見つけられなかったと主張しており、私もウェブサイトのどこにもこの条件を見つけることができませんでした。
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6ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん。
あなたの投稿に加えて、Forza.Bet に次の質問を追加したいと思います。
- カジノが入金限度額ポリシーを変更した場合、変更された日付はいつですか?
- カジノ側は、その利用規約にそのようなことは記載されていないことを確認できますか?
- カジノ側も私の前回の投稿の点について回答し、この件についてより明確な見解を示していただけますか?
なぜなら、私が問題を挙げ、アカウントを閉鎖する理由を述べた後、カジノが 12 月 13 日にそれに応じて行動していれば、係争額は 450 ユーロになっていたはずで、これは、カジノが 12 月 16 日に私にプレイを許可したという事実による現在の係争額より 3,100 ユーロも低いからです。これは、12 月 13 日のライブ チャットに基づいて、このことは防ぐことができたはずであり、防ぐべきでした。
もちろん、カジノ側は全額返金してプレイヤーに連絡を取ることでこの問題を解決できますが、これまでの協力関係を考えると、カジノ側は返金/賠償を避けるために自らの過ちに対する責任を回避しようとしているだけなので、この問題を解決したいとは思っていないのではないかと思います。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
再調査の結果、当該プレイヤーは自己排除機能と入金制限機能の仕組みを十分に理解していた、あるいは理解していたはずであると判断されました。この情報は、当カジノプラットフォーム上で明確かつ容易にアクセス可能でした。
申し訳ございませんが、前述の通り、利用規約は更新されているため、以前のバージョンのスクリーンショットをご提供することはできません。この件については既に複数回ご説明しておりますので、これ以上の詳細な説明は控えさせていただきます。
調査のさらなる段階で、プレイヤーが複数のアカウントを作成していたことが明らかになりました。また、当該アカウントで自己排除機能が実際に有効になっていたことも確認され、システムの誤動作に関する主張は否定されました。
上記のすべての調査結果に基づき、払い戻しのリクエストは却下させていただきます。前述のとおり、アカウントを作成し、入金を行うことで、プレイヤーは既存の利用規約に同意したものとみなされます。プレイヤーはサービスのいずれかの側面にご満足いただけなかった場合、アカウントを閉鎖する選択肢がありましたが、閉鎖は行いませんでした。
両システムの入金制限と自己排除機能は完全に機能していました。唯一の要件は、ルールを適切に確認し理解することでしたが、証拠から明らかなように、プレイヤーはそれを怠っていました。この状況は残念ですが、今回のケースでは、責任はカジノではなくプレイヤーにあります。
GDPRに基づくご請求につきましては、事案発生から約6ヶ月経過しているため、当社は関連データを保有しておりません。そのため、当該情報は当社のシステムに保存されておらず、今回のご請求への対応は不可能となっております。
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5ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん
ご存知のとおり、これは悪質なカジノの運営方法を完全に裏付けるものと思われます。この苦情を未解決としてクローズし、カジノの行為に対するブラックポイントを2 倍にすることを心から願っています。カジノ側は、このプラットフォームでのカジノ評価を維持してより多くのプレイヤーを獲得するために、私の苦情を拒否としてクローズできると考えて、この苦情を再開しただけなのですから。
もちろん、返答に基づいてさらに詳しく説明します！
親愛なるみんな、
再調査の結果、当該プレイヤーは自己排除機能と入金制限機能の仕組みを十分に理解していた、あるいは理解していたはずであると判断されました。この情報は、当カジノプラットフォーム上で明確かつ容易にアクセス可能でした。
興味深い話ですね。あなたはこれについて何の証拠も示していませんが、実は12月13日のライブチャットについて言及しています（この苦情の中で何度も繰り返しています）。自己排除ツールが機能していないと伝えたにもかかわらず、なぜこのカジノが12月13日に私のアカウントを閉鎖しなかったのか、今のところ説明がありません。入金限度額に関する主張は全くの嘘です。この苦情の間ずっと、あなたの入金限度額の仕組みは異例で非常に独特だと何度も説明してきました。この点は利用規約にも記載されていません…。
申し訳ございませんが、前述の通り、利用規約は更新されているため、以前のバージョンのスクリーンショットをご提供することはできません。この件については既に複数回ご説明しておりますので、これ以上の詳細な説明は控えさせていただきます。
@Michalさん、これはとても興味深いですね。Forza.Betのウェブサイトの利用規約ページを見ると、利用規約の発効日が2024年9月1日と記載されています。Forza.Betの説明によると、2つの可能性が考えられます。
- 1# カジノは不正行為をしており、日付を変更せずに T&C を更新しているため、過去 7 か月間で同じ日付が上記に記載されているという事実 (つまり、T&C ページが同じバージョンであることを意味する) により、プレイヤーは T&C の新しいルールに気付かないことになります。
- 2# カジノ側は、この非常に独特な入金制限ルール（実際には入金制限の適用方法に関する業界共通ルールに反する例外的なルール）について一切言及しておらず、責任を回避するために嘘をついています。これは不公平で悪質なカジノでよく見られる行為です。
調査のさらなる段階で、プレイヤーが複数のアカウントを作成していたことが明らかになりました。また、当該アカウントで自己排除機能が実際に有効になっていたことも確認され、システムの誤動作に関する主張は否定されました。
改めてこの主張を否定します。カジノ側は私の複数アカウントの件についてどのような証拠を持っているのでしょうか。@Michalさん、仮に私が複数アカウントを持っていたとしても、この件は一つのアカウントから始まったので、話が変わってしまうのでしょうか。カジノ側は適切な入金限度額を適用せず、最初のリクエスト時にアカウントを閉鎖しなかったのです。メールでカジノに連絡した後、自己排除が最終的に機能したことに同意します！ また、12月13日にライブチャットで最初のリクエスト時にアカウントを閉鎖しなかった理由について、カジノ側が回答していないようです。
上記のすべての調査結果に基づき、払い戻しのリクエストは却下させていただきます。前述のとおり、アカウントを作成し、入金を行うことで、プレイヤーは既存の利用規約に同意したものとみなされます。プレイヤーはサービスのいずれかの側面にご満足いただけなかった場合、アカウントを閉鎖する選択肢がありましたが、閉鎖は行いませんでした。
プレイヤーは知らないことについて再度合意することはできません。利用規約を参照し続けています。しかし、入金制限ツールがどのように機能するかについては何も記載されていません (業界とはまったく異なるルールで独自の方法で機能すると主張しているにもかかわらず)。
両システムの入金制限と自己排除機能は完全に機能していました。唯一の要件は、ルールを適切に確認し理解することでしたが、証拠から明らかなように、プレイヤーはそれを怠っていました。この状況は残念ですが、今回のケースでは、責任はカジノではなくプレイヤーにあります。
プレイヤーは利用規約に記載されていなかったためルールを理解できませんでした。ここでも、カジノは自らの利用規約を遵守しておらず、間違いに対する責任を回避するためにあらゆる手段を講じているようにしか見えません。
GDPRに基づくご請求につきましては、事案発生から約6ヶ月経過しているため、当社は関連データを保有しておりません。そのため、当該情報は当社のシステムに保存されておらず、今回のご請求への対応は不可能となっております。
カジノはこれらのデータを数年間保存する必要があるので、興味深い言い訳ですが、おそらくカジノは GDPR データを業界とは異なる方法で処理しているのでしょう 😉
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5ヶ月前
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このケースをもう一度要約すると、ミハルは次のようになります。
- 当カジノには独自の入金制限ルールがあり、プレイヤーが上限額を変更すると、24時間のクールオフ期間が与えられ、その間は入金制限は適用されません。これはもちろん、入金制限額の引き上げには必ずクールオフ期間が設けられ、引き下げられた入金制限額は直ちに適用されるという業界の慣例とは正反対です。
- カジノ側は、利用規約にこの点が記載されており、プレイヤーもその条件に同意していると主張しています。私自身はプレイヤーとして、そのような独自のルールは見つけられませんでしたが、同様のことは何度も言及されています。
- カジノの利用規約は2024年9月1日時点で有効ですが、カジノ側は利用規約のルールや文言を変更したことを認めていますが、プレイヤーに新しいバージョンが適用されていることを明示するための文言は更新されていません。また、利用規約にこの変更が記載されていることを証明するスクリーンショットも提供されていません。私の見解が正しければ、これはCasino Guruの公正なギャンブルポリシーに違反していると言えるでしょう。
- 法的には、利用規約が変更された場合、カジノはプレイヤーに通知して日付を更新し、どの日付からどのバージョンが適用されるかプレイヤーがわかるようにする必要がありますが、Forza.Bet はこれに関して異なる考えを持っていますが、それは法律事務所が調査すべきことです。
- カジノ側は自己排除ツールが正常に機能していると主張していますが、プレイヤーとして私は自己排除を設定できなかったため、その主張には同意できません。アカウントを閉鎖してもらう唯一の方法は、メールでの連絡でした。
- カジノは、プレイヤーが自分のアカウントセクションで2日間入金限度額を超えたことを確認できるスクリーンショットを持っているという事実についてコメントしていません。
- 複数のプレイヤーからカジノのルールが「理解できない」という苦情が寄せられたため、カジノは制限に関するポリシーを変更しました。全てのプレイヤーが「愚か」でルールを読まないとは考えにくいでしょう。
- カジノ側は、12月13日にプレイヤーとライブチャットの間で交わされたチャットについてコメントしていません。そのチャットでは、プレイヤーが複数の理由からアカウントの閉鎖を希望していることが明確に示されていました。もしカジノ側がその日にアカウントを閉鎖していれば、多くの損害は防げたはずです。しかし、このような行為は、プレイヤーからできるだけ多くのお金を巻き上げようとする悪徳カジノではよくあることです。このような対応をしなければならなかったのは残念です。
- カジノ側は私が複数のアカウントを持っていると主張していますが、証拠は受け取っていませんし、私も複数のアカウントを開設したことを否定しています。ミハルさん、この件について説明していただけますか？
- プレイヤーが複数のアカウントを持っていたとしたら、これが私の紛争とどのような関係があるのか、また、これらのアカウントでプレイしたりお金を入金したりしていないため、苦情が却下される可能性があるのか疑問に思います。
- カジノはまだ有効な郵便住所を提供していないため、このカジノではこの紛争を解決できないため、さらなる手続きのためにその住所を法律事務所に転送することができます。
そしてもう一度、Michalさん、上記と入手可能な証拠に基づくと、このカジノには制限の取り扱いについて異なる方法があると記載された利用規約がないことは明らかです。カジノ側は、係争金額の全額返金によるこの苦情の解決を拒否しているため、このプラットフォームでのカジノ評価を高く維持し、より多くのカジノプレイヤーをプラットフォームに呼び込むために、この苦情を却下しようとあらゆる手段を講じている彼らの行動を考えると、ブラックポイントを2倍にすることを要求します。私がForza.Betに参加した際に、利用規約に独自のルールと制限の使用方法についての説明があったという証拠がないため、ブラックポイントが2倍になった時点で苦情が未解決としてクローズされるのは公平でしょう。そして、カジノ側が日付を更新せずに利用規約を変更すると言っているという事実は、本当に大きな🚩であり、このプラットフォームで言及して、プレイヤーにこのカジノに参加する前によく考えるように警告する必要があります。
Forza.Bet の場合、カジノ側は返金することでこの問題を解決できます。もしできない場合は、Casino Guru の外でこの問題を解決し、評判を維持する意思がないように見えるため、法律事務所または規制当局と連携してCasino Guru の外でこの問題を解決するための更なる手順を検討できるよう、お客様の住所を教えていただければ幸いです。
@Michal さん、カジノ側の最後の投稿を見て、これが彼らの最終声明だと確信しました。この苦情は（正当な苦情であろうと、公正なギャンブルに反する苦情であろうと）未解決として閉じるべき時が来たと確信しています。苦情を再開してから2ヶ月経ちますが、私の苦情を却下として閉じさせ、カジノが高評価を維持できるようにするための言い訳ばかりで、証拠は一切見当たりません…。
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
カジノは徹底的な調査を行うため、この件を再開いたしました。調査に要した時間と労力に感謝申し上げます。入手可能なすべての証拠を慎重に分析した結果、お客様のご要望にお応えできないことをお知らせいたします。
この件に関連するすべてのユーザー行動は、当社が入手可能な情報に基づき詳細に調査済みです。ただし、掲載されている利用規約を確認または遵守しないお客様の行動については、カジノは一切責任を負いませんのでご了承ください。
入金限度額と自己排除に関するルールと情報は明確に記載され、公開されていました。他の多くのユーザーは、問題なくこれらの機能を利用しています。システムが機能していなかったのに、なぜあなたのようなユーザーがいたのでしょうか？この方法を問題なく利用したお客様はたくさんいらっしゃいました。今回のケースは特異なようで、問題はカジノ側の責任ではなく、お客様の誤解、または定められた手順に従わなかったことに起因しているようです。
アカウントを作成し、入金を行うことで、お客様はカジノの利用規約に同意したものとみなされます。したがって、損失を経験した後に申し立てられた苦情、特に事前にルールに同意していた場合は、申し立ては無効となります。
当社の立場を裏付ける関連文書と証拠はすでにすべて提出済みであり、カジノ側は本件に関して一切の責任を負わないことを改めて強調いたします。アカウント作成または入金手続きを進める前に、すべてのユーザーの皆様に利用規約をお読みいただき、ご理解いただくことの重要性を改めて強調いたします。
誠に申し訳ございませんが、このリクエストは当社のポリシーの適用範囲外であるため、お断りさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。また、ゲームプレイや金融取引を行う前に、プラットフォームのルールと機能を慎重にご確認いただくことを強くお勧めします。
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5ヶ月前
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こんにちは、みんな、
事実は変わりません。Forza.Betのこの投稿は、6月30日の私の2つの投稿に何ら変更を加えるものではありません。したがって、正当な苦情があるにもかかわらず、このポリシーは公正なギャンブルに反するため、Michal氏に再度このケースを未解決のまま終了するよう要請します。
もう一度、非常に短い要約を述べます。
Forza.Bet は、有効日を更新せずに利用規約を変更します。つまり、最初の文を読んだプレイヤーは利用規約の更新を確認できませんが、過去数か月間に何かが変更されたことを Forza.Bet 自身が確認しています。
申し訳ございませんが、前述の通り、利用規約は更新されているため、以前のバージョンのスクリーンショットをご提供することはできません。この件については既に複数回ご説明しておりますので、これ以上の詳細な説明は控えさせていただきます。
Forza.Betは、独自の入金制限ツールについて、業界の一般的なクールオフ期間とは逆の解釈をしていると主張しています。通常、カジノは入金制限額の増額前に24時間/7日間のクールオフ期間を設けていますが、Forza.Betはおそらく、新しい入金制限額が適用されるまで24時間の入金制限を設けるという、逆のクールオフ期間を設けている唯一のカジノでしょう。これは公平でも合理的でもありませんし、前述の記述（および6月30日の私の投稿）と合わせて、Casino Guruの公正なギャンブルポリシーに反すると考えています。そして、プレイヤーは利用規約にそのような奇妙なルールは見当たらないと主張し続けています。
また、Forza.Betは、12月13日にライブチャットで私がオランダのGAMSTOP相当のアカウントに加入していることを伝えていたにもかかわらず、なぜ私のリクエストに応じてアカウントを閉鎖しなかったのかについてコメントしていません（そうしていれば、少なくとも係争額の3100ユーロは現在の提示額よりも低かったはずです）。12月16日のチャットの後、自己除外リクエストをメールで送ることができると連絡がありました。
そして最後に、カジノがこの件をここで解決しないことは明らかなので、必要に応じてこの問題をさらにエスカレートできるように、カジノの私書箱が機能するのをまだ待っています。
つまり、基本的に何も変わっておらず、話は変わりません。Forza.Betの行動は、公正なギャンブルに反するポリシーを持つ、悪質なカジノのように見えます。奇妙な入金制限ポリシーと、有効日を更新せずに利用規約を変更することは、その単純ながらも明確な例の2つにすぎません。
ミハルさん、この苦情を未解決としてクローズしていただけるようご返信をお待ちしております。正当な苦情と事案がありますので。また、6月30日に申し上げた通り、ブラックポイントを2倍にしてほしいという要望は維持いたします。
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5ヶ月前
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当社は自己排除と入金限度額に関してすでに十分な説明を行っているにもかかわらず、なぜこの顧客が同じ懸念を繰り返し続けるのか理解できません。
アカウントを閉鎖しなかった理由についてお尋ねですが、自己排除ツールと入金制限ツールはどちらも手動機能であることをご説明いたしました。必要に応じて有効化または無効化するのはお客様の責任となります。
自己排除に問題があったとおっしゃっていますが、他の多くのお客様と同様に、お客様がこの機能を手動で使用したという証拠があります。また、重複アカウントの作成は、当社の利用規約に直接違反します。
入金限度額に関しては、関連規約は変更されず、削除されました。もしこのルールや方法があなたに合わないのであれば、なぜそれを利用されたのでしょうか？そもそもなぜ当カジノをご利用になったのでしょうか？そして、利用規約に同意しないのに、なぜアカウントを作成されたのでしょうか？アカウントを作成するということは、すべてのルールを読み、理解し、同意したということを意味することは、誰もが理解しているはずです。
結果があなたに不利になったからといって、条件に同意しないという単純な決断はできません。そうはいかないのです。
改めて、アカウントを登録することで、すべての利用規約に同意したことになります。これに基づき、この件は解決すべきであると判断し、アカウントを作成する前に規約をご確認いただくことをお勧めします。
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5ヶ月前
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事実とストーリーに何も変化がない別の投稿がまた一つ:
事実は変わりません。カジノ側が利用規約の内容を変更・削除し、更新日も更新しないことは公正なギャンブルに反するため、ミハル氏にこの件を未解決としてクローズ（ブラックポイントを2倍に）するよう要請するという私の主張は変わりません。これは適切で透明性のあるポリシーとは思えず、倫理的にも非常に疑問です。もちろん、私は6月10日、16日、30日にも、利用規約には記載されていないと主張して異議を唱えています。カジノ側も6月30日の投稿でこれを証明できないと認めていますが、その間に利用規約を更新したことは認めています。ウェブサイトの利用規約は依然として2024年9月1日であるため、利用規約が何回更新されたかは不明で検証されていません。また、カジノ側が証拠を提供できる可能性がある唯一の機関であるため、特にスクリーンショットなどが保存されていないことを確認した上で今になって証拠を提出した場合、それが真偽を検証することはできません。
カジノ側は、私が自己排除機能を使用したこと、そしてそれが機能していると繰り返し主張しています。繰り返しになりますが、以前（6月5日）に述べたように、私は期間を選択できませんでした（無期限／永久を希望していたため）。また、たとえ自己排除機能が機能していて何らかの理由で機能しなくなったとしても、プレイヤーの安全を第一に考え、責任あるゲーミングポリシーをきちんと遵守しているカジノであれば、プレイヤーがgamstop登録が有効であることを報告すれば、直ちにアカウントを停止するか、少なくともアカウントを保留にするはずです。実際、同じチャットで、自己排除機能が機能していないと伝えたところ、ライブエージェントは調査する代わりに、新しいチャットを開始するオプションも提供せずにチャットから追い出しました。また、他のプラットフォームでも、プレイヤーから自己排除機能が機能していないという苦情が寄せられています。
結果があなたに不利になったからといって、条件に同意しないという単純な決断はできません。そうはいかないのです。
@Michalさん、このコメントは実に興味深いですね。カジノ側は私が利用規約に同意していないと主張していますが、それは誤りです。私が同意した利用規約は疑わしいものです。というのも、この苦情の発端となった当初、カジノ独自の入金制限ツールについては一切触れられていなかったからです。実際、カジノ側はそれを「削除」した際に自らその事実を認めています。もう一つの疑問は、いつ削除したのかということです。いずれにせよ、それを検証することは不可能です。
もしそれが本当にカジノのポリシーであり、実際に機能しているツールであるなら、カジノの内部システムもそのポリシーに基づいて設定されていると言えるでしょう。しかし、私が入金限度額を超えた2日間とも、カジノの概要画面で有効な限度額を超えていることを確認できました。もしそれが本当にカジノのポリシーであるなら、クールオフ期間中は「カジノのポリシー」に合致する制限は表示されないはずです。
改めて、アカウントを登録することで、すべての利用規約に同意したことになります。これに基づき、この件は解決すべきであると判断し、アカウントを作成する前に規約をご確認いただくことをお勧めします。
再び、プレイヤーはこの部分に完全に同意しません。カジノが利用規約を変更し、バージョンについて何も言及せずに有効日を同じにした場合、プレイヤーは何かについて同意し、それが変更されますが、カジノは、数回変更され、プレイヤーにとって重要なルールの多くが変更された可能性があるT&Cを指摘し続けます。
これまでこのスレッドで何度もリクエストしたにもかかわらず、カジノは未だに私書箱を提供してくれません。Casino Guruでは解決できないことは周知の事実ですから、ケースをさらにエスカレーションするには、使える私書箱が必要です。それに、カジノのライセンスが停止されているので、ライセンス機関に問い合わせることもできません。ライセンス機関がないのですから…。
それで、この議論を終わらせるために、ミハルさん、全ての投稿をじっくり読んで、この苦情をどう解決するか決めていただければと思います。このカジノでは解決できないのは確実ですから。もちろん、この苦情に関する行動と事実を踏まえると、ブラックポイントを2倍にしてほしいという私の要求は変わりません。私に言わせれば、これは公正なギャンブルに反する行為です。
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5ヶ月前
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この件に関して、Guruチームに重要な点をお伝えいたします。プレイヤーは複数アカウントを作成することで、当社の最も重要なルールの一つに違反しました。さらに、プレイヤーはエラーにより自己排除機能を利用できなかったと主張しています。しかし、当社の記録には、プレイヤーが複数の自己排除を開始したことが明確に記録されており、プレイヤーの主張とは矛盾しています。入金制限に関して、カジノ側が行った変更は、手動で入金制限を設定する方法の削除のみでした。利用規約には変更はありません。自己排除オプションについても同様で、手動で設定する方法のみが削除されました。関連するすべてのルールと手順は、当時、該当ページに掲載されていました。両方の手動設定方法が同じページに表示されていたため、削除するとページの内容も削除されました。カジノ側は、複数アカウントが存在し、プレイヤーの主張が虚偽であることが判明したため、プレイヤーの要求に応じないことを決定しました。これを裏付ける必要な証拠はすべて既に提供済みです。同じ問題を経験しているプレイヤーは他にいません。
重ねて申し上げますが、ご入金前に必ずルールをよくお読みになり、ご理解くださいますようお願いいたします。ご不明な点がございましたら、このような誤解を避けるため、カジノで各入金方法の仕組みについてご確認いただくことを強くお勧めします。
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5ヶ月前
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私たちはここでぐるぐる回り始めていますが、もちろん続けましょう:
この件に関して、Guru チームに重要な点を明確にしたいと思います。プレイヤーは複数のアカウントを作成することで、当社の最も重要なルールの 1 つに違反しました。
そして再びプレイヤーはこれを否定し、前述の通り、私はこの苦情の対象となるアカウント以外には開設していないため、この主張の証拠を要求しています。
さらに、プレイヤーはエラーにより自己排除機能を利用できなかったと主張していますが、当社の記録には、プレイヤーが複数回自己排除を開始したことが明確に記録されており、その主張とは矛盾しています。
同意しましょう。もしそうなら、何回、どの期間を選択したのですか？私の情報によると、カジノ側には、当時はメールが機能していなかったこと、そしてあなたのメールも機能していなかったことを伝えました。（12月16日のライブチャットをご覧ください）
入金限度額に関して、カジノ側が行った唯一の変更は、手動入金限度額設定方式の廃止です。利用規約に変更はありません。
これは非常に奇妙です。6月4日にあなたはこう言っていました。
入金制限機能は、現在プラットフォームから削除されていますが、利用規約に明確に記載されています。責任あるゲーミングツールをご利用になる前に、これらの規則をお読みになり、ご理解いただくことはお客様の責任となります。
一体どういうことでしょうか？カジノ側が利用規約から何かを削除した（日付を更新せずに）のか、それとも利用規約に入金限度額に関する独自のルールが全く記載されていなかったのか？もう理解できません。
自己排除オプションについても同様ですが、手動による方法のみが削除されました。関連するすべてのルールと手順は、当時は該当ページに掲載されていました。両方の手動による方法が同じページに表示されていたため、削除するとページコンテンツも削除されました。
再度、利用規約から情報を削除して変更したのですか、それとも、プレイヤーが同意した利用規約にこれを記載しなかったのですか (また、私はこのことについて何も読んでおらず、サインアップ時に利用規約を確認しました)。
カジノは、複数のアカウントが存在し、プレイヤーの発言が虚偽であることが判明したため、プレイヤーの要求に応じないことを決定しました。これを裏付ける必要な証拠はすべて既に提供しております。
正直に言うと、カジノ側は私の主張を認め、入金制限ルールは利用規約に記載されていないと主張しました。もしこれが事実であれば、あなたは以前の投稿と矛盾しているか、日付を変えずに利用規約を変更（テキストを削除）したという証拠を提示していることになります。これは公正なギャンブルに反します。
他に同じ問題を経験しているプレイヤーはいません。
すでに、あなたの自己排除ツールが正しく動作していないと不満を言う他の 3 人のプレイヤーを見つけました。それをあなたに転送します、@Michal。
重ねて申し上げますが、ご入金前に必ずルールをよくお読みになり、ご理解くださいますようお願いいたします。ご不明な点がございましたら、このような誤解を避けるため、カジノで様々な入金方法の仕組みについてご確認いただくことを強くお勧めします。
また、以前に利用規約で責任あるゲーミングツールに関する独自のルール（入金、損失、賭け、除外制限）について言及していなかったこと、またはその場所について言及していなかったことを確認した場合、プレイヤーはこれらの独特で奇妙なルールについて知ることができず、業界全体と同様に適切に機能していると信じる完全な権利があります。しかし、カジノ側は、アカウントセクションに両日とも入金限度額を超えたことが表示されていることについてコメントしていません。これは、カジノ側が両日とも私が何らかのクールオフ期間中であったと主張しているため、限度額が表示されるはずがないため、あり得ないはずです。つまり、（業界全体の論理に反して）その日の入金には適用可能な限度額がないということです。
カジノ側が、自分たちの主張が正しいと主張し、この苦情を解決済みとして（ブラックポイントを避けるために）閉じたいと考えていることは理解できますが、それでも私は彼らに完全に反対であると言わざるを得ません。Michal さんもこれに同意し、これまでのすべての状況と事実を考慮して、ブラックポイントを付けてこのアカウントを未解決として閉じることを願っています。
いくつかの事実:
- カジノ側は私が複数のアカウントを持っていると主張していますが、私の知る限りではアカウントは1つです。また、問題が発生しているのは1つのアカウントだけなので、関係があるのかどうか疑問です。（もし複数のアカウントを持っているなら、それらのアカウントでもプレイしていたのでは…）
- カジノ側は、日付を更新せずに利用規約から何かを削除したことを確認したか、利用規約で例外的なルールについて一切言及しなかったかのどちらかです (これは私が最初から言っていることですが、スキップすると🚩になるような奇妙なルールは見つかりませんでした)。
- カジノは、アカウントセクションに表示された限度額超過の問題についてはまだコメントしていません。
- そして、今週の以前の投稿で私が言及した以前のポイント。
この議論は続けられますが、意見の相違があることは両者とも同意しています。プレイヤーは3550ユーロの全額返金を要求していますが、カジノ側は拒否しているため、最終的な結論はミハル氏に委ねられています。
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5ヶ月前
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拝啓Youssf様、
Michal（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Michalはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Michalが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Michal（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Michalはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Michalが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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5ヶ月前
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Forza.Betカジノ様
返信が遅くなり申し訳ございません。全て読ませていただきましたが、入金限度額が更新された後に「クールダウン」状態になるというのは、プレイヤーの意見に同意せざるを得ません。また、責任あるゲーミングポリシーの観点からも、プレイヤーにとってあまり好ましい状況とは言えません。さらに、この情報がプレイヤーに提供され、閲覧可能であったことを証明する方法がないことも、新たな問題を引き起こしています。これらの状況を踏まえ、入金限度額が更新された後、有効になっていなかったために失った資金については、プレイヤーに返金を受ける権利があると考えます。
親愛なるユースフ様
12月上旬に自己排除を試みたとのことですが、24時間経ってもフォローアップメールが届きませんでした。自己排除の最初の24時間の開始を確認する最初のメールは届きましたか？
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5ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん。
ご返信ありがとうございます。事実と裏付けとなる証拠に基づいて私の意見に同意していただき、嬉しく思います。
12月上旬に自己排除を試みたとのことですが、24時間経ってもフォローアップメールが届きませんでした。自己排除の最初の24時間の開始を確認する最初のメールは届きましたか？
このメールは受信できていません。おそらく受信していないからでしょう。6月5日にこの件について言及しましたが、6月16日の投稿で訂正しました。確かに24時間アカウントが除外され、24時間後にログインしても自己除外期間を延長することができませんでした（実際には12月2日に試し、12月13日と16日にはライブチャットでこの件について伝えました）。カジノ側もこのツールに問題があったことを認めており、それがポリシー変更の理由です（「プレイヤーがルールを理解していなかったため」）。また、Forza.Betは当時、メールアドレスとライブサポートに問題が複数発生していましたが、いずれも機能していませんでした。
また、Michal さん、Forza Bet 自身によって確認/言及されている次の点を指摘したいと思います。
6月4日、Forza betは次のように述べました。
入金制限機能は、現在プラットフォームから削除されていますが、利用規約に明確に記載されています。責任あるゲーミングツールをご利用になる前に、これらの規則をお読みになり、ご理解いただくことはお客様の責任となります。
このルールは利用規約には記載されておらず、Forza.Bet も 7 月 4 日の投稿でこれを確認している、という私の主張は変わりません。
入金限度額に関して、カジノ側が行った唯一の変更は、手動による入金限度額設定方法の削除です。利用規約には変更はありません。自己排除オプションについても同様で、手動設定方法が削除されただけです。
つまり、利用規約に変更がなかった場合、Forza.bet が利用規約で入金限度額に関する独自の奇妙なクールオフ ルールについて言及していなかったという私の主張は正しいことになります。
同時に、Forza.Betは利用規約を変更したことを認めています（更新版では、登録時に同意した利用規約とは異なるバージョンを扱っていることは認識されていません）。これは、Forza.Betが重要な情報を変更し、プレイヤーが違いを確認できないようにしている（毎週または毎月利用規約ページのスクリーンショットを撮って違いを見つけない限り）という、悪質なカジノのような行為をしていることを意味します。
そして最も重要なのは、カジノ側は独自の入金制限ルールが実際に機能していると主張しているものの、私がプレイして設定した入金制限を超えた日には、カジノアカウントの概要に超過残高が表示されていたことです。もしカジノに本当に24時間のクールオフ期間があり、制限がないなら、私のカジノアカウントにもその表示が出るはずですが、実際はそうではありませんでした！
また、ミハルさん、Forza.Betは私が複数のアカウントを保有していると主張し続けています。正直なところ、Forza.Betで新しいアカウントを開設した記憶はありません（彼らとの問題を抱えた後では、なぜ開設する必要があるのでしょうか）。そのため、この主張を否定します。しかし、この苦情はForza.Betがいくつかのミスを犯し、合意に至らなかった1つのカジノアカウントに関するものであり、この紛争の結末との関連性は見当たりません。
とはいえ、ミハルさん、これまでの対応を考えると、カジノ側が自らの過ちを認め、全額返金でこの問題を解決するとは到底思えません。だからこそ、この件が未解決としてクローズされた場合、ブラックポイントを付与する際には、カジノ側の行動も考慮に入れていただきたいと強く願っています。Forza.Betは、このプラットフォームにおけるカジノ評価を守るために、私の苦情を封じ込めようとあらゆる手段を講じたことは明らかです。もちろん、カジノ側が私の誤りを証明し、メールで送ったIBANアカウントに全額返金してくれることを願っています。
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5ヶ月前
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前回の投稿に加えて、12月13日にカジノにアカウント閉鎖を依頼しました。しかし、何も起こらず、その後ライブチャットから追い出されてしまいました。提供した情報をすべて提示してもアカウントが閉鎖されるどころか、何も起こりませんでした。カジノ側はプレイヤーの状況を把握するには、プレイヤー側から適切な報告をしない限り不可能だと分かっていましたが、私はその報告を試みましたが、結果は得られませんでした。改めて全てを説明した後、12月16日にようやくライブエージェントが担当部門にケースを転送し、その後、カジノ側の自己排除ツールが機能しなかったため、私のアカウントは手動で閉鎖されました。しかし、もしカジノが12月13日に適切な対応を取れば、少なくとも異議申し立ての金額は現在の3550ユーロよりも大幅に少なくなるはずです。苦情の内容は12月13日と同じで、その日も入金限度額を超えることができました。
ミハルさん、プレイヤーがこの金額の全額返金を受ける権利があるのであれば、カジノ側によるこの紛争解決の遅延に対する補償も行われるべきだという点にご賛同いただけると幸いです。この件は12月に発生し、現在7ヶ月が経過していますが、私のケースにおける事実関係とカジノ側のミスを踏まえると、この紛争が早く終結することを願っています。
このチャットログも 6 月に Michal さんに送信されました。
前回の投稿に次のようにコメントします。
この件については6月5日に言及しましたが、6月16日の投稿で訂正しました。確かに24時間アカウントが除外され、24時間後にログインしても自己除外期間を延長することができませんでした（実際には12月2日に試し、12月13日と16日にもライブチャットでこの件について言及しました）。
スクリーンショットは撮っていませんが、残念ながら証拠をお見せすることはできません。自己除外を設定してログアウトした後、24時間待ってログインし、永久オプションを選択しましたが、成功しませんでした。つまり、24時間の除外設定は実際に機能していた可能性が高いということです（その間、入金やプレイは行っていません）。
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5ヶ月前
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そして、もしあなたが今これを読んでいるなら、Forza.betへ。カジノ側は、紛争中の金額3,550ユーロを指定されたIBANアカウントに全額返金することで、この問題を解決できます。これにより、数ヶ月に及ぶ紛争の時間と労力を節約できます。また、苦情の解決につながり、カジノの評価にも影響が及ばないことも保証されます。
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5ヶ月前
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Forza.Betカジノ様
状況についてコメントいただけますか？具体的には、入金限度額に関する返金と、プレイヤーが自己排除に関するフォローアップメールを受け取っていないという件についてでしょうか？
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5ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん
ここ2週間、カジノが静かだったことに驚きはしません。特に先週、返金されるはずだと確認していただいたにもかかわらずです。カジノ側は返金に応じないことを明確に示し、様々な言い訳をしています。
先週、Forza.Betに銀行口座情報をメールで送って連絡を取りました。相手は受け取ったことを確認しましたが、それ以上のコメントは控えるとのことで、Forza.Betのチームがこちらで返信するとのこと。しかし、1週間経ってもまだ何も返ってきません…。
また、Forza.Betには、私の以前の投稿で指摘した点すべてについて回答をお願いしたいと思います。重複アカウントについて言及しているにもかかわらず、私の紛争との関連性について説明がありませんでした。もちろん、私は新しいアカウントを開設したり使用したりしていませんが、カジノ側は私が複数のアカウントを持っていると主張し続けています。
また、Forza.Bet の自己排除ツールで問題を抱えているプレイヤーに関する 2 番目の苦情に基づくと、カジノ側に何らかの問題がある可能性が高いと考えられます。
とりあえず、Forza.Betからの今後の返答を待っています。もし返答がない場合は、この苦情をクローズする際に、協力の欠如と、このプラットフォームのカジノ評価に影響が出ないよう、私のケースを却下するためにあらゆる努力を尽くしてくれたことに対するブラックポイントが2倍になることを願っています。カジノ側が協力してこの問題を解決してくれるか、少なくとも他のプレイヤーにこのカジノから遠ざかるよう警告してくれることを願っています。
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4ヶ月前
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興味深いことに、カジノは Casino Guru の他の苦情には対応していますが、この苦情には前回の投稿から 1 週間半経っても対応していません。
これは、Forza.Betが回答を望んでいないか、あるいはカジノ側がプレイヤーへの返金をせずにこの苦情を封じ込めるための言い訳や証拠を探している（ここ2ヶ月間、この件を試みている）ことを意味します。残念ながら、このような行為は、過ちを償うことを拒否し、責任を回避するための言い訳を探し続け、あるいは公正なギャンブルに反することを好んでいる「悪徳」カジノによく見られます。
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4ヶ月前
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グルチームの皆様
お客様には、カジノはGuruが提示した期限内に営業する権利があることをお知らせいたします。本件は現在も調査中であり、関連事実の収集と提示に積極的に取り組んでおります。定められた期限内に手続きを進めてまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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4ヶ月前
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カジノからの興味深い話だが、事件はまだ捜査中である。
6月30日:
再調査の結果、当該プレイヤーは自己排除機能と入金制限機能の仕組みを十分に理解していた、あるいは理解していたはずであると判断されました。この情報は、当カジノプラットフォーム上で明確かつ容易にアクセス可能でした。
7月3日:
カジノは徹底的な調査を行うため、この件を再開いたしました。調査に要した時間と労力に感謝申し上げます。入手可能なすべての証拠を慎重に分析した結果、お客様のご要望にお応えできないことをお知らせいたします。
そのため、カジノ側はすでにこの件について改めて調査を行い、同じ結論に達しました。その後、Michalは7月15日に、事実関係とここでの議論に基づき、プレイヤーはカジノ側のミスとポリシーの欠如を鑑みて、全額返金を受ける権利があると確認しました。特に、入金限度額のクールオフ期間に関する独自のルールを考慮しています。
だからこそ、Forza.Betが以前は2度調査を行い独自の結論に達したと述べていたにもかかわらず、この件を調査中のままにしているのは興味深い点です。Casino Guruチームもこの議論を調査し、プレイヤーには全額返金すべきだと結論付けています。だからこそ、カジノがなぜこの件を調査中のままにしているのか理解できません。また、カジノ側が関連事実を収集して提示していることも興味深い点です。これは、この議論が2ヶ月も続いたにもかかわらず、カジノ側がすべての事実を共有していないか、あるいは私の件を却下して返金を回避するための新たな理由を探している可能性を示唆しており、これは私の以前の投稿を完全に裏付けています。
ミハルさん、カジノ側からコメントがなかったため、7月21日にコメントを求めた時点から7日間にタイマーをリセットしていただければ幸いです。カジノ側は、何らかの理由でこの件が閉鎖されるまで、この件をできるだけ長く引き延ばそうとしているように見えます。この議論が2ヶ月も続いているにもかかわらず、いまだに同じ状況にあるという事実が、それを裏付けています。（そして、この紛争が2024年12月に始まったこともお忘れなく）
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4ヶ月前
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事実に基づく証拠により、プレイヤーがカジノの最も重要なルールの一つである重複アカウント作成に違反したことが確認されました。このルールは、カジノ運営の安全性と公平性を確保するための基本的なものです。したがって、カジノは違反があった場合、当該アカウントを閉鎖し、関連する残高を無効にする権利を留保します。
この違反を受けて、カジノは重複アカウントを無効化する適切な措置を講じました。したがって、カジノはプレイヤーからのすべての取引と賭けの完全な記録の要求に応じる義務も能力もありません。
誠意の表れとして、カジノは要求された金額の50%を返金いたします。ただし、これはプレイヤーの銀行口座に直接振り込まれるわけではありません。プレイヤーは、カジノのすべての規則に準拠した有効な新規アカウントを作成する必要があります。金額はこの新規アカウントに入金され、カジノの標準手続きに従って出金できます。
カジノは資金全額返還を含め、いかなる代替措置も検討しない。
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4ヶ月前
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こんにちは、みんな、
@Forza.bet 素早い返信ありがとうございます！
@Michalさん、ご覧の通り、これは昨日私が投稿した内容を裏付けるものです。カジノ側はあなたの質問にはコメントしていませんが、独自の条件に基づいて一部返金することを決定し、私が否定している点については引き続きコメントしています。
カジノからのオファーはあまりにも低く、不公平な条件が付いていたため、断ることにしました。50%の返金では、この紛争を解決できるとは到底思えません。
事実に基づく証拠により、プレイヤーがカジノの最も重要なルールの一つである重複アカウント作成に違反したことが確認されました。このルールは、カジノ運営の安全性と公平性を確保するための基本的なものです。したがって、カジノは違反があった場合、当該アカウントを閉鎖し、関連する残高を無効にする権利を留保します。
プレイヤーは、このカジノで重複アカウントを開設したことを否定しています。プレイヤーとして、この点を裏付ける証拠をまだ待っています。@Michalさん、私が複数のアカウントを保有していることを明確に証明する裏付けとなる証拠は受け取りましたか？また、カジノ側にお伺いしたいのですが、もしプレイヤーが2つのアカウントを保有していた場合、カジノはこれらの重複アカウントの関連データをすべて共有できるのでしょうか？また、プレイヤーはこれらのアカウントでも入金/プレイを行い、ボーナスなどを利用したことがあるのでしょうか？
誠意の表れとして、カジノは請求金額の50%を返金いたします。ただし、これはプレイヤーの銀行口座に直接振り込まれるわけではありません。プレイヤーは、カジノのルールをすべて遵守した有効な新規アカウントを作成する必要があります。金額はこの新規アカウントに入金され、カジノの標準手続きに従って出金できます。
これは私にとって大きな危険信号です。ミハルさんも同意してくれることを願っています。まず、カジノ側は私が重複アカウントを持っていることで利用規約に違反していると主張してきました（私は否定しています）。そしてその後、現在のアカウントがブロックされている間に、個人情報を使って重複アカウントを開設しなければならないのでしょうか？どういう仕組みなのでしょうか？あなたの規約には同意しますが、新しいアカウントを開設したら、重複アカウントを保有していることの証明をカジノ側が提示し、返金の権利を失うことになるのでしょうか？
さらに、太字でマークされた条件も私には受け入れられません。これはプレイヤーに何の保証も与えていないように思われ、たった一つのミスで払い戻しの権利をすべて失う可能性がありますが、あなたの利用規約に同意したので、苦情は「解決済み」としてクローズされます。これは私にとって絶対に受け入れられません。
善意の行為はカジノ側が問題を解決しようとする意志を示すので常に歓迎されますが、私はその申し出を断らなければなりません。
@Michal あなたも私の意見に賛同してくれることを願っています。この苦情の処理が遅く、待ち時間が長く、そして現在の申し出を断らざるを得ないことを考えると、ご理解いただけると思います。また、プレイヤーとして、カジノ側が少なくとも銀行口座への全額返金に同意してくれることを期待していたこともご理解いただけると思います。新たなカジノアカウントを開設したり、ミスを招き資金を失う可能性のある追加条件を課したりする必要はありません。もちろん、必要なKYCチェックには喜んで協力しますが、これはこちらまたはメールでのみ行われ、その後、全額返金は指定された銀行口座に処理されます。
カジノは資金全額返還を含め、いかなる代替措置も検討しない。
@Michal、カジノがこの立場を維持するのであれば、カジノの行動と、このケースを却下しようとした試みを考慮して、この苦情を未解決としてダブルブラックポイントでクローズしていただくようお願いします。
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4ヶ月前
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お問い合わせに関しまして、誠に申し訳ございませんが、入手可能な証拠に基づき、当社の決定は最終的なものであり、以前お伝えしたオファーが最終的な立場であることをお知らせいたします。お客様のアカウント（私書箱）は複数アカウントポリシー違反により両方とも無効化されているため、お客様の行動に関する詳細情報をお伝えすることはできません。複数アカウントに関する検証ルールに基づき、お客様のリクエストをお断りする権利はありますが、誠意の表れとして、リクエスト金額の50%を返金いたします。カジノは、確立されたすべての検証プロトコルを遵守し、全額返金は拒否いたします。
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4ヶ月前
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カジノ側から興味深い話がありました。特に私書箱の共有を拒否されたのは興味深いです。これは、カジノ側が法的措置によるさらなる事態の悪化を恐れていることを示しています。
しかし、カジノ側が複数のカジノアカウントを保有している証拠を提示してくれるのをまだ待っています。今のところ、カジノ側は私が複数のアカウントを開設していると主張し続けていますが、私の質問（入金したのか、プレイしたのか、ボーナスを使ったのか、どの個人情報を提供したのか）に対する証拠も回答もありません。
また、以前の質問に加えて、これらの重複アカウントをいつ開設したとされるのかを知りたいです。
ご覧の通り、このカジノの行動は、先ほど私が主張した通り、カジノ側が責任を回避するためにあらゆる手段を講じているという主張を裏付けるものとなっています。そして、行き詰まると、係争金額を半額に減額するという新たな口実を見つけ、曖昧な条件で「これを受け入れるか、放棄するか」という取引を成立させようとしました。この条件は、プレイヤーにとって不利に働く可能性が高いでしょう。特に、カジノ側がプレイヤーに対し、半額を返金するために再度利用規約に違反するよう要求しているという事実は……。
@Michal、私はこの提案に同意できず、彼らの提案が私の苦情を解決済みとして閉じるのに十分であるとはまったく言えないので、あなたの返信と意見を待っています。
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4ヶ月前
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こんにちは、みんな、
前回の投稿の編集が間違っていたようですが、次の内容を追加したいと思います。
これまでの議論に基づいて、以下の事実が判明しています。
- 苦情は 12 月 29 日に開始され、応答がなかったため 1 月 22 日に終了しました。
- 5月上旬（2.5ヶ月前）Forza.Betは、この事件を解決するために再開したいと考えています。
- カジノ側は、この件はプレイヤーが利用規約を誤解したことが原因だと主張している。
- カジノ側も重複アカウントについて言及しているが、これまでのところプレイヤーと証拠を共有したことはない。
- プレイヤーは複数のアカウントを開設したことを否定し、この重複アカウントでの活動の証拠を何度も求めました。
- プラットフォーム上での長い議論の後、カジノ側は利用規約に従って行動したと主張し、私はそれと反対のことを主張しましたが、Casino Guru は、提示された事実、ポリシー、および業界全体のポリシー/ルールに反するカジノ側の「独自の」ルールに基づき、全額返金することを決定しました。
- カジノには払い戻しと問題についてコメントと説明を求められている。
- カジノ側は責任を放棄し、「善意」の印として50％のみを提供すると決めた。
- 50% の払い戻しを受けるには、プレイヤーは重複アカウントを開設してカジノの規約に違反し (再び違反したとされる)、カジノの規則と標準的なカジノ手順に従う必要があります。
- 上記の点は、カジノ側がAを主張しながらも、自らの利用規約やルールに反するBに基づいて行動しているという、私の苦情全体を裏付けるものです。しかも、業界の共通ルールに反するルールを課しています。
そして、Forza.bet さん、あなたのオファーは「受け入れるか、拒否するか」という取引であり、非常に偽善的だと思います。
その理由は次のとおりです。
（7月4日のカジノの投稿からの引用）
結果があなたに不利になったからといって、条件に同意しないという単純な決断はできません。そうはいかないのです。
先ほどご説明したように、貴社のカジノのポリシーと規約は、日付を更新せずに利用規約を変更しているため、公正なギャンブルに反しています。このため、貴社のポリシーとルールの根拠となるべき利用規約に何かが追加、変更、または削除されたことをプレイヤーが知ることは不可能です。
また、ここで何度も言及されているように、あなたのカジノで無制限にプレイできる24時間のクールオフ期間を設けるという、奇妙で独特な入金制限ルールは見たことがありません。私は絶対に同意しません。以前の投稿では、カジノ側もこのルールが利用規約に記載されていないか、変更または削除されたことを確認しています（カジノ側はこの点について明確なコメントを示さず、私の主張が虚偽であるという証拠も示していません）。そのため、議論と事実に基づき、Casino Guruはカジノ側がプレイヤーに全額返金しなければならないと判断しました。つまり、プレイヤーは3550ユーロの返金を受ける権利があるということです。
しかし、Casino Guru はカジノに不利な決定を下し、Forza.Bet は私の苦情を却下して閉じようと最善を尽くしたにもかかわらず、逆のことが起こり、プレイヤーは全額返金を受ける権利があります。Forza.Bet は再度調査を行うことを決定し、重複アカウントを禁止する利用規約を理由に全額返金を拒否しました。皮肉なことに、Forza.bet からの提案は、「50% の返金を受けるために新しい重複アカウントを作成する」というものですが、この重複アカウントを作成することで、プレイヤーはカジノのすべての規則に従う必要があり、この 50% の返金はカジノの標準手順に従って処理されます。これは、プレイヤーが返金のために重複カジノアカウントを開設した場合、カジノの規則に従うことができないため、もう 1 つの大きな危険信号です。
@Michal、これは私がこのカジノから全額返金を受ける権利があるというもう一つの確認です。
事実に基づく証拠により、プレイヤーがカジノの最も重要なルールの一つである重複アカウント作成に違反したことが確認されました。このルールは、カジノ運営の安全性と公平性を確保するための基本的なものです。したがって、カジノは違反があった場合、当該アカウントを閉鎖し、関連する残高を無効にする権利を留保します。
カジノ側は、セキュリティと公平性を確保するために最も重要なルールを定めていると主張しています。しかし、私が開設したとされる重複アカウントの証拠を提示するよう求めた質問に対し、カジノ側は一切コメントしませんでした。また、プレイヤーがこれらのアカウントに入金、プレイ、ボーナスを使用したかどうか、そしてアカウントが開設・使用された時期についてもコメントしませんでした。
そして、彼らの最も重要なルールについての面白い部分は、カジノは今私にこれらのルールを破るように求めているということです 50%の払い戻しを受けるには、アカウントを重複して開設する必要があります（無理そうに聞こえますか？）。ミハルさん、まだ分かりますか？私には分かりません。これは、カジノが都合の良い時にポリシーやルールを変更するという、もう一つの証拠です。もしこのルールがそんなに重要なら、カジノは資金を私の銀行口座に直接送金するはずです。
全額返金を求める私の主張は依然として有効です。カジノは、7月15日にメールで送付されたIBANアカウントを使用して、3550ユーロを返金することができます。カジノがこれを拒否した場合、Michalさん、この苦情を未解決としてクローズし、ブラックポイントを2倍にして他のプレイヤーに警告してください。
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4ヶ月前
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ミハルさん、ここに写真をアップロードしようと1時間以上待っていますが、まだうまくいきません。そのため、メールでお送りします。カジノ側もこれらの写真を所有していることを確認するために、追加証拠としてここに投稿していただき、非公開/機密扱いにして、私たち3人だけがここで閲覧できるようにしていただければ幸いです。
ありがとう ！
もちろん、Forza.Bet は、7 月 15 日に私の指定された IBAN アカウントに全額返金することでこの問題を解決し、この問題をうまく解決することもできます。
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4ヶ月前
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グルチームの皆様
関連する証拠はすべてGuruの担当マネージャーに送付済みです。重複アカウントが確認されたため、カジノは問題の金額の100%を返金しないことに決定しました。その代わりに、誠意の表れとして、お客様に50%の返金を提供させていただきます。
弊社の検証によると、重複アカウントの存在は、カジノ側に返金リクエストを拒否する権利を与えると判断されました。手動入金制限オプションが削除され、お客様のアカウントがプラットフォームから削除されているため（BOXを提供できない理由）、入金制限ポリシーに関する詳細な情報を提供できないことを承知しておりますが、重複アカウントポリシー違反は、全額返金を拒否する最も強力かつ正当な理由であることに変わりありません。
この件に関してGuruチームの対応には敬意を表しますが、この重要な検証ポイントを見逃さないようお願いいたします。カジノ側はそれに応じてポリシーを施行する権利を留保しますが、今回の件については善意に基づき一部返金を延長させていただきます。
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公開
4ヶ月前
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こんにちは、
ミハル氏からの独立した結論を待っています。ミハル氏がすべての投稿とカジノからの現在のオファーを読み、投稿されたすべての状況と事実、そして払い戻しに関する公正な判決を下すことを期待しています。
@Michal、私の重複アカウントに関するすべての証拠を受け取りました。この重複アカウントの使用とその他の懸念に関する以前の質問に答えていただき、もちろんメールで送信したスクリーンショットも追加していただければ幸いです。
この紛争に対する公平な解決策について、カジノ側とプレイヤー側で意見が分かれています。カジノ側は、私が利用規約に違反したとして50%の返金を申し出てくれました。彼らの立場からすれば、これは親切な善意の表れと言えるでしょう。しかし、この返金を受けるには、新しいアカウントを開設するという、彼らの重要なルールに「再び」違反しなければなりません。
プレイヤーの私としては、このオファーは低額で、全額返金せずに苦情を解決しようとするだけの手段に過ぎないと考えています。そもそも、2つ目のアカウントを開設したことすら覚えておらず、ましてやそれを使って利用規約やボーナスなどに違反した覚えもありません。このカジノで問題が発生した後、私はそこでのプレイをやめ、自分が犯したミスに対する返金だけを求めていました。
Michalさん、アップデートとご意見をお待ちしています！
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4ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん
アップデートありがとうございます！
私は、苦情チームがこれまでのすべての投稿と、この苦情処理プロセス全体で話し合われたすべての事実と状況を考慮して、両者にとって公平な解決策を見つけ、この苦情が解決済みとして終了することを願っています。この苦情はこれまで 8 か月かかり、まだ解決まで数え続けています。
その間、重複アカウントに関する私の以前の質問である Michal に答えていただければ幸いです。Forza.Bet はこれらのアカウントに関する質問にはコメントしていません。
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4ヶ月前
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Forza.Bet Casino様
本件において、複数アカウントの主張を裏付ける証拠をご提示いただいたことに感謝いたします。ただし、ギャンブルの問題、あるいは責任あるギャンブルのためのツールや制限に関する問題においては、複数アカウントの存在は問題を無視する理由にはならないことをご承知おきください。以前の返信でも申し上げましたが、入金限度額の変更後に「クールダウン」期間に入ることは、弊社としては安全性に問題があり、問題視しております。そのため、制限の仕組みによってプレイヤーが失った金額を返金するよう強く求めます。
自己排除に関してですが、プレイヤーから自己排除の希望に関するメールを受け取ったかどうか確認していただけますか?
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4ヶ月前
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自己排除に関するご連絡はいただいておりません。ご懸念は承知しておりますが、関連するすべての情報は当時の利用規約に記載されておりました。誠に申し訳ございませんが、当該情報はカジノシステムから削除されているため、現在ご提供することはできません。
しかしながら、当該プレイヤーが複数のアカウントを保有していたことを裏付ける証拠はすでに共有済みです。アカウントを作成することで、当該プレイヤーはすべての利用規約を遵守することに同意したことになりますので、ご留意ください。
入金限度額設定は削除されたため、当社はそれに関連する証明を提供できなくなりましたが、プレイヤーはそのような情報が当時の当社の利用規約の一部ではなかったことを証明することもできません。
これを考慮し、入金限度額に関する完全な証拠を提示できないことを前提に、善意の表れとして、カジノは要求された金額の半額を返金する用意があります。
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4ヶ月前
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皆さんこんにちは
この議論はどんどん長くなり、カジノ側は払い戻しを避けるために全力を尽くしています。
自己排除に関する連絡は受け取っていません。
12月13日のライブチャットでのやり取りについて改めて言及します。そこで私は、オランダのGAMSTOP（私たちはCRUKSと呼んでいます）に登録していることを明確に伝え、ライセンスの問題とGAMSTOPの問題のためアカウントを閉鎖するよう依頼しました。このチャットはMichalにも転送済みです。カジノ側がCRUKS/GAMSTOPへの登録を認識すれば、アカウント閉鎖のこの部分については疑問の余地はありません。もしカジノ側が適切な対応を取れば、私のアカウントは直ちに閉鎖され、請求額は450ユーロに抑えられ、このチャットでも言及した入金制限の問題とは関係なく、プレイヤーは3100ユーロを節約できたはずです。
また、前述のように、プレイヤーは自ら自己排除を試みましたが、24時間経過後には永久オプションを選択できなかったため、これは機能しませんでした。
ご懸念は承知しておりますが、関連情報はすべて当時の利用規約に記載されておりました。誠に申し訳ございませんが、当該情報はカジノシステムから削除されておりますため、現在ではご提供できかねます。
繰り返しになりますが、新しい制限が有効になる前にプレイヤーに 24 時間の無料プレイを与えるという奇妙でユニークな入金制限ルールについては、利用規約には記載されていませんでした。
しかしながら、当該プレイヤーが複数のアカウントを保有していたことを裏付ける証拠はすでに共有済みです。アカウントを作成することで、当該プレイヤーはすべての利用規約を遵守することに同意したことになりますので、ご留意ください。
繰り返しになりますが、カジノ側かMichalさんからの回答をまだ待っています。この2つ目のアカウントはいつ開設したのでしょうか？どのような個人情報を提供したのでしょうか？入金、ゲームプレイ、ボーナスに関して、このアカウントをどのように利用したのでしょうか？
入金限度額設定は削除されたため、当社はそれに関連する証明を提供できなくなりましたが、プレイヤーはそのような情報が当時の当社の利用規約の一部ではなかったことを証明することもできません。
プレイヤーは既にカジノ側の誤りを証明しています。あなた自身が間接的に確認しており、Michal氏もそのような情報は当時の利用規約には含まれていなかったことを確認しています。しかし、この点についてさらに詳しく説明します。
6月4日にあなたは次のように言いました:
入金制限機能は、現在プラットフォームから削除されていますが、利用規約に明確に記載されています。責任あるゲーミングツールをご利用になる前に、これらの規則をお読みになり、ご理解いただくことはお客様の責任となります。
7月4日にこの苦情の中であなたは次のように述べました:
入金限度額に関して、カジノ側が行った唯一の変更は、手動による入金限度額設定方法の廃止でした。利用規約に変更はありません。
上にスクロールしてForza.betの投稿を見ると、引用部分が見つかります。
Forza.bet自身の主張によれば、少なくとも7月4日までは、貴社のウェブサイトに掲載されている利用規約に、独自の業界標準に反する入金制限に関する規定が記載されているはずでした。幸いなことに、Michal氏が6月17日に貴社の利用規約ページを確認しました（彼の投稿を参照）。これは、カジノ側が利用規約を変更していないことを確認する前のことであり、これは貴社の利用規約に入金制限に関する記載が一切なかったことを直接的に証明しています。つまり、Michal氏がウェブサイトを確認し、その間に利用規約が変更されていないことをカジノ側が表明したことで、プレイヤーは何も記載されていなかったことを証明できるということです。
また、プレイヤーは12月13日に選択した入金限度額を超えたため、入金限度額がマイナス表示されていたことを証明できます。これは、彼らの奇妙で独特なルールが正しくないことを改めて証明するものです。そうでなければ、アカウントセクションにはその日のカジノ限度額超過ではなく、上限なしなど、何か他の表示がされていたはずです。
これを考慮し、入金限度額に関する完全な証拠を提示できないことを前提に、善意の表れとして、カジノは要求された金額の半額を返金する用意があります。
私はカジノ側の意見を理解しており、争議中の金額の半額だけでこの問題を解決しようとしているが、正直に言って彼らの提案は理解できない。
Forza.Betは、プレイヤーが2つのアカウントを開設したと主張しています（私はそのような記憶がないため、依然としてこれを否定しており、このアカウントに関する質問への回答を期待しています）。プレイヤーが2つのアカウントを開設し、カジノの利用規約の非常に重要なルールに違反したため、Forza.Betは善意の表れとして、返金は半額のみとしています。
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4ヶ月前
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この善意の行為は、カジノ側がこの苦情に「敗訴」した後に行われたものです。Casino Guru チームは、すべての状況と事実を考慮すると、プレイヤーは全額返金を受ける権利があるという私の主張に同意しており、プレイヤーは依然としてカジノにとって非常に重大なミスを犯したと主張しています。
しかし、面白いのは、払い戻しを受けるにはプレイヤーが新しいアカウントを開設しなければならないということです。つまり、重複アカウント問題に再び違反することになるのです！少なくとも私には全く理解できません。このルールがカジノにとってそれほど重要なのなら、なぜプレイヤーに再び違反を求めるのでしょうか。これは、苦情を未解決として解決せずに全額を払い戻すことを避けるための言い訳のように思えます。
もしこの重複アカウントの問題がそれほど重大なものなら、カジノは私の銀行口座に直接返金し、返金手続きに必要な関連情報やKYC（本人確認）確認などについて、こちらまたはメールで問い合わせるはずです。しかし、カジノはここで自社の利用規約とルールに反しています。
7月24日のForza.Betの投稿によると
誠意の表れとして、カジノは請求金額の50%を返金いたします。ただし、これはプレイヤーの銀行口座に直接振り込まれるわけではありません。プレイヤーは、カジノのルールをすべて遵守した有効な新規アカウントを作成する必要があります。金額はこの新規アカウントに入金され、カジノの標準手続きに従って出金できます。
重複した新しいアカウントを開設して、カジノのルールをすべて遵守することはできないので、カジノにとって重要なルールである、プレイヤーが複数のアカウントを持っているという適切な証拠を提示して、この払い戻しを拒否する必要があります。
そこで、ミハルさん、私の反対提案をさせていただきます。それは、このカジノが全額返金を避けるために全力を尽くして、このプラットフォームでのカジノ評価に傷がつかないように私の苦情を解決済みとして閉じようとしているように感じるこのカジノで、この進行中の論争と私の苦情に関する終わりのない議論に本当にうんざりしているからです。
私の提案は、Forza.Betに3,100ユーロをSEPA送金で私の銀行口座に直接返金してもらうことです。カジノ側が同意すれば、Forza.BetとMichalに正しいIBANとBIC情報をCCで送信し、送金が適切に処理されるよう確認します。また、必要に応じて関連するKYC書類も提出します。Forza.Betがこちらで確認しますので、銀行口座情報と合わせてメールを送付します。
@Michalさん、この件は8ヶ月も続いており、カジノ側が責任を取って遅延を補償すると言うのであれば、この苦情を解決済みとしてクローズしていただければ、私は喜んで応じます。もしカジノ側が責任と返金を回避し続けるのであれば、この苦情は未解決としてクローズし、可能であればブラックポイントを2倍にして、他のプレイヤーにもこのカジノの行動を認識させるべきです。
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4ヶ月前
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付け加えるのを忘れましたが、この苦情から8か月が経過し、議論や「事実」、何が起こったのかについて堂々巡りを始めている今、この事件がすぐに解決されることを願っています。
Forza.Betが私の提示した3,100ユーロのカウンターオファーに同意してくれることを願っています。そうすれば、この件を今すぐ解決し、解決して次のステップに進むことができます。もし同意してもらえなければ、私の請求は3,550ユーロのままとなります。Michalさん、この苦情をどう処理するかはあなた次第です。カジノ側の主張は矛盾しているか、無関係か、あるいは間違っているという十分な証拠を示しました。
また、Michalさん、重複アカウントの疑いに関して私の質問に答えていただけると幸いです。何が起こっているのかもっと詳しく知りたいのですが、カジノ側は依然として私の質問に答えていません。しかし、たとえ重複アカウントがあったとしても、カジノ側としてはこの主張は無意味だと思います。Casino Guruから「結果」が出され、プレイヤーは全額返金を受ける権利があるという判断が出た今、彼らはそれをプレイヤーに50%の返金を提供するための口実としてしか利用していないからです。Michalさん、あなたの結論が出るまで、カジノ側はプレイヤーがルール/利用規約を読んでおらず、私の苦情は誤解に基づいていると主張し、返金なしでこの苦情を解決しようとしていました。そしてもちろん、カジノ側が50%の返金を申し出るということは、以前の投稿で説明したように、私が再びそのルールに違反しなければならないことを意味します。
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4ヶ月前
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親愛なるユースフ様
お客様もカジノ側も、自己排除の申し立てを裏付ける十分な証拠を提供できていないため、カジノ側が提案する解決策に従うことを提案いたします。1,775ユーロの返金という申し出は、特にお客様側から明確な証拠が提出されておらず、また、前述の自己排除の理由がウェブサイトに掲載されていないことを考慮すると、カジノ側が問題を公正に解決する意思を示しているといえます。
この申し出をお受けいただけますでしょうか？いずれの当事者もこれ以上の協力を拒否された場合、解決せずに苦情を終了せざるを得ない場合がありますのでご了承ください。
ご返信をお待ちしております。
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4ヶ月前
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皆さんこんにちは
お客様の口座に金額の50%を返金いたします。お客様には、当社のプラットフォームに新しいアカウントを作成していただく必要があります。その後、当社のポリシーに定められた制限と期限に従い、資金を引き出すことができます。
Guruチーム様、お客様が返金金額を全額引き出すまで、このケースをオープンのままにしていただけますようお願いいたします。制限と期限に関するポリシーは厳守いたします。
お客様各位、弊社へのご信頼がないため、このオファーを辞退されたい場合は、Guruチームまでご連絡ください。このケースは、50%の払い戻し全額を撤回されるまで継続されます。
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4ヶ月前
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Forza.Betカジノ様
迅速なご返信ありがとうございます。プレイヤーはギャンブル依存症を懸念されていますので、新規アカウントの入金とプレイ機能を制限して、プレイヤーが資金を失ったり、追加入金したりしないようにしていただけますか？あるいは、プレイヤーが最後に使用した支払い方法に直接返金していただくことは可能でしょうか？
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4ヶ月前
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こんにちは、みんな、
@ミハル、
正直に言うと、あなたの考え方の変化は非常に奇妙だと思いますので、添付ファイルを再度メールで送信しました。
本件において、複数アカウントの主張を裏付ける証拠をご提供いただいたことに感謝いたします。しかし、ギャンブルの問題、あるいは責任あるギャンブルのためのツールや制限に関する問題においては、複数アカウントの存在は問題を無視する理由にはならないことを改めて強調しておきます。以前の返信でも述べたように、入金限度額が変更された後に「クールダウン」状態になるという事実は、私たちにとっては安全ではなく、問題のある行為であると考えています。そのため、この制限の仕組みによってプレイヤーが失った金額を返金するよう強く求めます。
わずか2日前、あなたは私の主張に全面的に同意し、「責任あるゲーミングツールと制限に問題があるのであれば、複数アカウントは主張を無視する理由にはならない」と述べました。自己排除の問題、そしてさらに重要な、あなたが安全ではないと指摘する入金制限ツールの不具合については、ここで明確に述べましたが、あなたはForza.Betの投稿を後から読んだだけで、私の投稿を読む時間も取っていないようです。
入金限度額設定は削除されたため、当社はそれに関連する証明を提供できなくなりましたが、プレイヤーはそのような情報が当時の当社の利用規約の一部ではなかったことを証明することもできません。
昨日の投稿で明確に説明しましたが、Michal様ご自身がウェブサイトにアクセスし、入金限度額に関するそのようなルールはそこに見当たらないことをこの苦情の中で確認されたため、この情報はカジノの利用規約に記載されていないことを証明できます。また、カジノ側も後にこの苦情の中で利用規約から何も削除していないことを確認しており、つまり、あなたが読んだものが正しい利用規約だったということです。カジノ側は今回の苦情中に利用規約のこの部分を変更または削除していないことを2度確認しているため、これはプレイヤーが2024年12月に持っていた利用規約と同じである可能性が高いです。
この苦情に関して、双方が状況と見解を説明しようとしたため、多くの投稿が投稿されたため、一部の投稿を見逃した方もいらっしゃるかもしれません。しかし、昨日の私の投稿とそれ以前の投稿をすべて読んでみてください。カジノ側は当初、この苦情は誤解に基づくものであり、利用規約は正しく変更されていないと主張していました。しかし、カジノ側はプレイヤーに全額返金すべきだと結論付けたにもかかわらず、重複アカウントの請求額の半額しか返金せず、プレイヤーに直接送金するのではなく、私に重複アカウントを再度開設するよう求めています。これはカジノ側のポリシーに反しており、公正なギャンブルに反しています。
だからこそ、ミハルさん、たった2日前におっしゃったこととは全く逆の、現在のフィードバックでこの苦情を解決しようとするのは、全く意味をなさないと思います。プレイヤー側は、利用規約にこの奇妙な入金制限ルールが記載されていないという明確な証拠を示しており、あなたもそれを確認しています。また、私も12月13日にカジノ側に、GAMSTOP/CRUKSシステムを利用しており、様々な理由からアカウントを閉鎖したい旨を明確に伝えました。カジノ側がこれに対応してくれないのは、責任あるゲーミングへの意識の欠如と、入金制限ツールの欠陥によるものです。したがって、以下の引用は非常に不公平だと思います。
この申し出をお受けいただけますでしょうか？いずれの当事者もこれ以上の協力を拒否された場合、解決せずに苦情を終了せざるを得ない場合がありますのでご了承ください。
あなたは、双方にとって公平で良い解決策を仲介しようと努力する代わりに、カジノ側の意見に従い、重複アカウントを言い訳にできない入金制限ツールの失敗を考慮してカジノは全額返金すべきだとすでに述べているにもかかわらず、プレイヤーはカジノ側の申し出を受け入れざるを得ないように感じられます...
そしておそらく最もイライラするのは、重複アカウントに関する証拠の提出を何度も求めているのに、カジノから送られてきたデータを二重確認するための証拠がまだ届かないことです。カジノの入金制限と自己排除ツールの問題を考えると、この件とは全く関係ない可能性もあります。
カジノ側から伝えられていなかったのは、12月上旬にメールの受信に問題が発生していたことです。12月16日のライブチャットでも、メールアドレスが機能していないと伝えていました。この件を伝えた後、その日のうちにメールが届き、カジノにメールを送信できるようになりました。
さらに、この苦情が解決されない場合は、少なくともカジノの入金制限ツールの障害をプレイヤーが証明したという事実（カジノ側が以前の投稿で確認）を考慮すると、未解決として閉じられると予想しています。
カジノに関しては、この苦情と矛盾するあなたの主張を考慮すると、現在のオファーは低いと私は思うので、現在のオファーを再検討することで、まだこの問題を解決できます。
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4ヶ月前
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当初、この情報は複数回にわたり繰り返しお伝えしました。入金限度額の詳細は入金限度額のセクションに明記されており、別のセクションを構成する利用規約には変更が加えられていません。入金限度額の機能に関する導入的な説明は、入金限度額のセクションに記載されていました。そのため、このセクションの削除に伴い、当該セクションに不可欠な関連の説明も削除されました。この件については、以前にも複数回にわたり明確に説明してきました。50%の払い戻しは、明確な事実の証拠を提供できないこと、そしてお客様も当社の主張を反駁する明確な証拠を提供できないことを理由としています。さらに、アカウントが重複しており、自己排除のリクエストはGmail経由で提出されていません。誠意の表れとして、カジノは規定の手順に従い、50%の払い戻しを行う用意があります。関係者全員にとって公平な解決を目指しておりますが、お客様はこの解決策に同意していません。カジノの最終提案は、両当事者にとって公平であると判断しています。お客様にはこれらの手順に従うようお願いするとともに、両当事者にとって公平な解決に至るためにあらゆる合理的な努力を尽くしたため、Guru チームにはこのケースを解決済みとみなしていただくようお願いしています。
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4ヶ月前
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ご指摘の通り、8ヶ月前に遡るこの問題ですが、Gmailはその間ずっと問題を抱えていたとおっしゃっているのでしょうか？もしそうであれば、Gmailが8ヶ月間機能していなかったとおっしゃるのでしょうか？もしかしたら1週間、あるいは数日間だったかもしれません。これはなかなか信じ難いことです。
尊敬するサポートチームの皆様へ、これまで実施されたすべての措置に基づき、50%の解決率をご提案いたします。お客様がこの妥当な提案にご同意いただけない場合は、誠に申し訳ございませんが、本件は解決済みとみなしていただきますようお願いいたします。当社は、関係当事者双方にとって公平となるよう、あらゆる努力を尽くしてまいりました。
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4ヶ月前
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ご指摘の通り、8ヶ月前に遡るこの問題ですが、Gmailはその間ずっと問題を抱えていたとおっしゃっているのでしょうか？もしそうであれば、Gmailが8ヶ月間機能していなかったとおっしゃるのでしょうか？もしかしたら1週間、あるいは数日間だったかもしれません。これはなかなか信じ難いことです。
私が言いたいのは、カジノ側はメールボックスで何らかの問題を抱えており、もちろんそれが恒久的な問題ではないということです。しかし、プレイヤーがライブチャットで問題を話し合い、カジノ側の担当者であるサポートエージェントに報告した上でアカウントの閉鎖を求めたのであれば、カジノ側としては少なくともそのアカウントを閉鎖するはずです。
カジノ側は入金制限ルールが別のセクションで説明されていると主張していますが、利用規約には記載されていません。この苦情におけるすべての状況と事実を踏まえ、Michal氏の見解も伺いたいです。また、Michal氏は、あなたの説明にある入金制限ツールは安全ではなく、問題があるとも述べています。
だから私はForza.Betの最後の投稿に同意します:
@Michalさん、上記のすべて、あなたのこれまでの結論、現在の状況／事実、そして双方から提供された証拠に基づき、双方にとって公平かつ誠実な解決策とはどのようなものでしょうか。50%の返金、全額返金、あるいは他の割合（例えば50～100%）の返金など、どのような形であれ、最終的な結論を伺い、それを受け入れるつもりです。Michalさんがより高い金額の返金を決定した場合、Forza.Betも同様の対応をしてくれることを期待しています。
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4ヶ月前
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お客様が簡潔な情報をご希望されることを理解しており、入金限度額に関する情報を入金限度額セクションに掲載しました。この配置により、説明が見つけやすく、理解しやすいと考えておりましたが、見落としがあった可能性がございます。
自己排除リクエストについては、Gmail経由で送信する必要があります。Gmailがお客様のご都合に合わなかったのではないかと懸念しております。お客様は翌日または数時間後に自己排除リクエストを送信するオプションをご用意しており、24時間の自己排除が正常に機能したことをご確認いただいております。24時間の自己排除は手動でも設定可能でしたが、ご利用になられなかったようです。お客様は何らかの問題が発生したと推測し、払い戻しをリクエストされたようです。お客様はアカウントを閉鎖する複数の方法があったにもかかわらず、プレイを継続することを選択されました。リクエストが正当ではないため、カジノ側は全額払い戻しを行うことができません。誠意の表れとして、最大限である50%の払い戻しをさせていただくこととなりました。この件は解決済みとして終了させていただきますようお願い申し上げます。
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4ヶ月前
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さらに、24時間の自己排除機能が正常に機能していることを確認しました。24時間の自己排除は手動で設定可能でしたが、利用されていませんでした。
12 月 2 日に自己除外を設定した後、ログアウトし、24 時間後に再度ログインして永久/無期限の除外を選択しましたが、前述のように機能しませんでした。
何か問題があると想定して、払い戻しをリクエストされたようですね。お客様にはアカウントを閉鎖する手段が複数あったにもかかわらず、プレイを続けることを選択されました。
この点については異論があります。12月13日、月600ユーロの入金限度額がまだ有効だったにもかかわらず、既に450ユーロを入金していたにもかかわらず、さらに450ユーロを入金することができました。これは、カジノアカウントに残っていた150ユーロの限度額を超えていたため、本来は不可能なはずでした。このミスが発生した後、カジノの担当者であるライブサポートに連絡し、カジノアカウントの閉鎖を依頼しました。つまり、プレイヤーはカジノに連絡し、CRUKS/GAMSTOPに登録しており、入金限度額も超過しているため、カジノアカウントの閉鎖を希望しているという証拠も持っていたということです。
もしカジノの担当者がこの明確な要求に応じていたら、私のアカウントは12月13日に閉鎖され、Forza.Betへの入金と損失は今後一切発生しなかったはずです。この対応が不十分だったことが、最終的に高額の異議申し立て額につながりました。つまり、プレイヤーはアカウント閉鎖を試みましたが、その日の自己排除ツールでは永久除外を選択できませんでした。しかし、その後、チャットでサポートに連絡し、アカウント閉鎖を依頼し、その理由も明確に説明しました。
また、Casino Guruの最終決定は、苦情解決に拘束力を持つことを指摘しておきたいと思います。つまり、カジノ側は、Casino Guruチームによる他の解決策に同意できないという理由で、独自の提案を強制したり、他の解決策を拒否したりすることはできません。そのような行為はプレイヤーにとって不公平であり、苦情解決にはつながりません。Casino Guruは中立的な立場にあるため、Michalの最終決定は両当事者によって尊重され、従うべきであるということです。
ミハルさん、上記のすべてに基づいた最終的な結論と説明をお待ちしています!
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4ヶ月前
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Gmailで問題が発生した場合は、営業時間外または翌日でもいつでもリクエストを送信していただけます。この情報は不正確であると考えておりますが、繰り返しになりますが、いつでもメールでお問い合わせいただくことも可能です。弊社の規則に従い、自己排除のリクエストはメールでお願いいたします。
当社がそのようなルールを設けていなかったこと、また自己排除措置が効果的でなかったことを示す証拠は提示されていません。本件は発生から時間が経過しているため、完全な記録を提供することには限界があることは承知しております。しかしながら、Guruチームに共有した事実に基づき、以下の点が明らかになりました。
アカウントが重複しています。
自主的に 24 時間の自己排除を開始しました。
24 時間の自己排除を継続することもできましたが、それを選択しませんでした。
電子メールで自己排除リクエストを送信しませんでした。
もしアカウントが削除されていなければ、必要な裏付けとなる事実をすべて提供でき、事件は既に解決していたはずです。残念ながら、当社にはそれらの記録がなく、また、あなたはそれを証明する証拠を提示されていません。
上記を踏まえ、誠意の表れとして、弊社の規定に従い、問題の金額の50%のみを返金いたします。Guru様、ご返信をお待ちしております。このやり取りを続けても新たな結論は得られません。最終的かつ唯一の解決策は、50%の返金です。次回の返信は、Guruチームからのコメントのみに対応させていただきます。
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4ヶ月前
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アカウントが重複しています。
残念ながら、まだ証拠は共有も説明もされていません。
自主的に 24 時間の自己排除を開始しました。
いいえ、カジノは永久的／無期限の除外を許可していませんでした。まず24時間から始めて、その後は必要な時間を選択する必要がありました。
24 時間の自己排除を継続することもできましたが、それを選択しませんでした。
その後、自己除外セクションで時間を選択しても機能しませんでした。そのため、ライブサポートに連絡して、このやり取りの証拠を確保し、カジノ側がこのリクエストについて何も聞いていないと否定できないようにしました。特に12月2日のエラーがあったため、これは私のリクエストが確実に受け入れられる安全な方法でした。
電子メールで自己排除リクエストを送信しませんでした。
12 月 2 日に閉鎖を依頼しましたが、この件は戻ってきました。そのため、12 月 13 日のライブ チャットで明確に伝えるようにしました。
前述の通り、入金制限ツールは機能しませんでした。カジノ側が利用規約に追加ルールに関する別個のセクションへの参照を設けなかった点については別として、利用規約には記載されるべきルールが明記されていませんでした。しかし、これらのルールは誤りであり、カジノ側の虚偽がカジノ独自のシステムに表示されるため、独自のルールと矛盾しています。以前にも述べたように、12月13日と16日に、私が「有効な」入金制限を超えていることを確認できました。Forza.Betが主張するように、カジノのルールにクールオフ期間が本当に存在していたとしたら、プレイヤーは新しい制限が有効になるまでの「疑わしい」待機時間中に、クールオフ期間が存在するか、またはクールオフ期間中に制限がないことを確認することができたはずです。しかし、実際にはそうではなく、プレイヤーは選択した入金制限を確認でき、その金額が大幅に超過していることが分かりました。これは、カジノ側が説明通りのルールを主張していることと矛盾しています。
Casino Guru チームも、入金限度額を使用するこの方法は安全ではなく問題があること、また、責任あるゲーム ツールの不具合による重複アカウントの請求に基づく払い戻しを無視することはできないことに同意しました。この説明は、カジノ ソフトウェア自体と矛盾しており、私はその逆の説明を受けました。
したがって、この議論は終了する必要があり、Michal からのさらなるコメントを待つ必要があることに同意します。
カジノ側もミハル氏の最終結論に同意し、この件を解決済みとして終了させることを期待しています。私も同意するつもりです。もしこの金額が50%を超え、カジノ側が拒否した場合、ミハル氏は関連する問題点を指摘し、苦情を未解決として終了させることを期待しています。
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4ヶ月前
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親愛なるユースフ様
あなたの発言に返答するには:
「正直に言うと、あなたの考え方の変化はかなり奇妙だと思います」
私の見解に変化はありません。すべての返信において、入金制限のせいで失われた前述の450ユーロは返金されるべきだと述べてきました。また、自己排除の申請に関して、どちらの主張が正しいか間違っているかを100%証明することはできないため、カジノ側が提示した妥協案に従うことを提案しました。もしカジノ側が妥協案を提示しなかったら、私自身もこの金額を提案していたでしょう。
提示された金額を受け入れていただけますか?
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4ヶ月前
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Michalさん、素早い返信とご説明をありがとうございます！
私は、入金限度額の機能により失われた前述の 450 ユーロを返金することに同意すると述べました。
実は、12月16日にも同じようなことがありました。先ほどお送りしたスクリーンショットでご覧いただけるように、今回も入金限度額を超えることができました。もし当日の超過額を返金すべきだとお考えであれば、ここで議論されている他の議論とは関係なく、プレイヤーへの返金額は実際にははるかに高額になります。
それで、ミハルさんへの私の最後の質問は、私がこの 50% のオファーに同意すべきだとお考えですか、それとも、選択された入金限度額を超えた12 月 13 日と 16 日の純損失額を受け取る権利があるとお考えですか、ということです。
あなたの回答は、この紛争の最終結論とみなされ、私はそれを確実に受け入れるつもりです。それが現在の 50% のオファーであろうと、両日の超過額の返金であろうと、私はあなたの結論を尊重し、この苦情を解決するためにそれを受け入れます。
ミハルさん、ご返信をお待ちしています。Forza.Betで新規アカウントを開設しようとしましたが、メールアドレスが既に登録されているため開設できませんでした。そのため、詳しい手順が分からず、払い戻しを受けるための手続き方法を教えていただけないでしょうか。
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4ヶ月前
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その間にアカウントは開設され、機能しています。
払い戻しを受けるためのさらなる指示と、その金額が Michal になるのを待っています。
上記のあなたの投稿によると、あなたは、プレイヤーが入金限度額を超えた金額（これは 450 ユーロではなく、それ以上です！）の払い戻しを受けることに同意すると述べていますが、同時にカジノからの 50% のオファー、つまり 1,775 ユーロにも同意しています。
そのため、私たちはあなたの最終的な結論と、いくらの金額を払い戻すべきか（50%、または両日の入金限度額を超えた純損失。これはあなたが以前に受け取った両方のスクリーンショットで確認できます）を待っています。
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4ヶ月前
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Forza.Bet様
残念ながら、この苦情では添付ファイル/写真をアップロードできないため、送信した電子メールを確認してください。
スクリーンショットでは、12月13日（€600）と12月16日（€1000）の入金限度額が確認できます。これは、カジノ独自のシステム/概要セクションの「ギャンブル限度額」タブを開くと確認できます。これは、前回の投稿でMichalさんについて言及した金額でもあります。
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4ヶ月前
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グルチームの皆様
当カジノは、新規アカウントの申請金額の50%を返金する準備が整ったと判断しました。お客様がこのオファーに同意された場合、出金は当社のポリシーと期限に従って完了します。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします
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4ヶ月前
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こんにちは、みんな、
念のため、ミハル氏の最終結論を待っていました。前回の投稿では明確な説明がなかったからです。ご覧の通り、彼は現在の1775ユーロのオファーに同意すると述べました。しかし同時に、選手は現在のオファー額を上回る上限額を返金される権利があることを認めています。
疑いの余地がないように、私は、主な争議額の 50% として 1,775 ユーロ、または両日の超過額 (450 ユーロと 2,286 ユーロ) のいずれかでこの事件を終了するという最終提案として、Michal からの確認を待っていました。
返答を待つ間、カジノ側の要請に従い、いかなる状況においても払い戻しを受けるために必要なので、新しいアカウントを開設しました。このアカウントは有効で、異議申し立てのあったアカウントと同じメールアドレスにリンクされています。
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4ヶ月前
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こんにちは、サポート
念のため、あなたの投稿内容から判断して、別の金額にも同意していただけると思います。
親愛なるミハル様
この件を解決済みとして終了するには、返金すべき金額をお知らせください。ご返信をお待ちしております。
つまり、ミハルが、入金限度額を超えたことによる純損失はプレイヤーが負担すべきだと結論づけた場合、あなたもこれに同意するということですか?
そして彼が 1,775 ユーロだけを結論付けた場合、代わりにその金額を返金しますか?
もしそうなら、カジノはこれら 2 つの金額の平均 (合計 2100) を取ることも検討し、待つのではなく、両者が合意できる良いオファーを出すことになるでしょうか?
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4ヶ月前
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親愛なるユースフ様
私たちは繰り返し立場を説明し、双方にとって公平な解決策に至るためにあらゆる努力を尽くしてきたと確信しています。カジノ側は、善意の表れとして、金額の50%（1,775）を返金し、この件を解決済みとみなす用意があります。
親愛なるミハル様
これが最後の提案です。このケースは解決済みとして閉じてください。
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4ヶ月前
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ミハルはすでに決断を下した
ミハルは、この提案は当方としては十分妥当だと考えているため、この件は解決済みとして終了させていただきます。これが返金可能な金額です。マイケル、もう待つ必要はありません。彼はすでにこの件について意見を述べています。
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4ヶ月前
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Forza.Bet様
前述の通り、プレイヤーはあなたの最終オファーである 1,775 ユーロに同意します。
新しいアカウントのユーザー名はメールでお知らせしました。私が使用したメールアドレスは、ご連絡いただいたものと同じです。銀行口座への出金と問題の解決に向けた今後の手続きをお待ちしています。
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4ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん
資金が私の銀行に到着し、確認されるまでこの苦情は未解決のままになるはずなので、まだ返答を待っています。
Forza.Betは土曜日にカジノ残高を調整する予定でしたが、ユーロ決済に技術的な問題があり、まだ待っています。今日中に問題が解決し、この件が解決して金額が支払われることを願っています。
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4ヶ月前
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Youssf様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん
カジノ側が全額を分割払いで返金する予定なので、今週中に最新情報をお知らせできると思います。先週、2つの金額を受け取りました。残りの金額も今週中に返金され、苦情は解決される見込みです。
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4ヶ月前
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皆さんこんにちは
最終ステップが完了しました。お手数ですが、撤回手続きを進め、コメントを追加してこのケースを解決済みとしてクローズしていただきますようお願いいたします。Youssf 様、ご協力とご理解のほどよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Youssf様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Michal
Youssf様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Michal
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