Forzabet.live Casinoのレビュー

英国在住のプレイヤーは、本苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情処理チームは、本人確認（KYC）手続きや出金件数の増加による遅延の可能性を考慮し、出金処理には少なくとも14日間かかることをプレイヤーに伝えていました。推奨された期間が経過した後も、プレイヤーはフォローアップの問い合わせに応答しませんでした。そのため、連絡が取れなかったことを理由に苦情はクローズされましたが、プレイヤーが連絡を再開した場合は再開される可能性があります。

テキサス州のプレイヤーは3週間前に288.82米ドルの出金を申請しましたが、オペレーターからの連絡もなく、出金は遅延したままでした。彼はボーナスは有効化されておらず、以前の一部出金は正常に処理されていたことを確認しました。別の仲介サービスに苦情を申し立てましたが、返答はなく、カジノ側は最近ドメインと連絡先メールアドレスを変更したとのことでした。苦情対応チームがカジノ側とのコミュニケーションを円滑に進めた結果、出金は1ヶ月以上経ってようやく処理されました。その後、苦情は解決済みとして記録されました。

ポーランドのプレイヤーは、11月24日以降、forzabet.liveで550ドルの出金を保留しており、財務チームに21回メールを送信しましたが、何の返答もありませんでした。彼は出金限度額が常に200ドルに設定されていたため、カジノ側が資金を預けるために出金を遅らせているのではないかと疑っていました。プレイヤーのアカウントは完全に認証されており、以前の出金は約1週間以内に処理されていました。苦情チームの介入後、カジノは11月24日と12月27日から保留されていた出金を承認しました。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。

オランダ出身のプレイヤーは、700ユーロを入金した後、Forza.betの責任あるギャンブルに関するポリシーに懸念を表明しました。ギャンブル依存症と再発への不安を明かしたにもかかわらず、カジノ側は賭け金を賭けない限り入金した金額の返金を拒否しました。これはプレイヤーの注意義務に反すると考えていました。私たちはカジノ側と交渉を行い、プレイヤーが自らギャンブル依存症であると自認した場合、責任あるギャンブルの義務は賭け条件よりも優先されるべきであり、KYC認証後に返金が可能になるべきであることを強調しました。カジノ側は、AMLポリシーと認証不足を理由にこの主張に異議を唱えましたが、最終的に十分な証拠を提示せず、さらなる協力もしませんでした。その結果、苦情は未解決としてクローズされ、カジノ側の対応が責任あるギャンブルの原則に反するとして、自己排除の失敗事例として分類されました。その後、カジノ側が自己排除期間中の入金資金の返金に応じる意向を示したため、苦情は再開され、その後、プレイヤーが満足する形で解決されました。

英国のプレイヤーは2件の出金を保留していましたが、カジノのウェブサイトにアクセスできず、当時ウェブサイトは利用できませんでした。カジノへのメール送信もドメインエラーのため失敗しました。プレイヤーは複数のデバイスとブラウザを試し、最近出金リクエストを送信したことを確認したにもかかわらず、最初の問い合わせ以降、連絡はありませんでした。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は終了し、その時点では解決には至りませんでした。

日本のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは当初、賭け条件の不明確さや、アカウントアクセスの問題、出金リクエストの未確認など、カジノとのコミュニケーションの問題により遅延に直面していました。カジノ側が介入した後、アカウントのステータスとドメイン変更について説明を受け、プレイヤーは最終的に出金をリクエストし、受け取ることができました。カジノ側が出金完了を確認したことで、苦情は解決しました。

日本のプレイヤーは出金手続きで重大な問題に直面しました。300TRXを入金し、200TRXの出金をリクエストした後、サポートに何度も連絡を取りましたが、リクエストは処理されると何度も約束されたものの、実際には処理が遅れました。日本は出金制限国として明確に記載されていなかったため、当社はカジノ側に連絡を取り、プレイヤーの出金資格を明確にすることで介入しました。カジノ側はプレイヤーの出金を認め、出金処理を約束しました。遅延やアクセスの問題は発生しましたが、プレイヤーは最終的にカジノの更新された指示に従って出金手続きを続行することができました。プレイヤーが賞金の受領を確認した後、苦情は解決済みとして記録されました。

英国在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは1,470ポンドの出金申請をしましたが、最大処理時間の72時間後にカジノ側から何の説明もなく却下されました。その後、カジノ側は、入金ボーナスを使用しながら制限付きゲームをプレイしたためペナルティが適用され、賞金の出金が不可能になったとプレイヤーに通知しました。この苦情は、賭け条件の達成に関する問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、終了しました。

英国在住のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノ側が支払いを完了し、プレイヤーが資金の受領を確認したため、出金遅延に関する問題は解決しました。さらに、カジノ側は、プレイヤーの自己排除リクエストの処理が遅れたことに対する善意の表れとして、235ポンドを返金することに同意しました。プレイヤーは必要な本人確認手続きを完了し、返金金額の出金手続きを開始しており、カジノ側もこれを確認し、苦情は解決済みとマークされました。