英国在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは1,470ポンドの出金申請をしましたが、最大処理時間の72時間後にカジノ側から何の説明もなく却下されました。その後、カジノ側は、入金ボーナスを使用しながら制限付きゲームをプレイしたためペナルティが適用され、賞金の出金が不可能になったとプレイヤーに通知しました。この苦情は、賭け条件の達成に関する問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、終了しました。

英国在住のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノ側が支払いを完了し、プレイヤーが資金の受領を確認したため、出金遅延に関する問題は解決しました。さらに、カジノ側は、プレイヤーの自己排除リクエストの処理が遅れたことに対する善意の表れとして、235ポンドを返金することに同意しました。プレイヤーは必要な本人確認手続きを完了し、返金金額の出金手続きを開始しており、カジノ側もこれを確認し、苦情は解決済みとマークされました。

英国出身のプレイヤーは9月2日にカジノにギャンブル依存症を報告しましたが、カジノ側は入金をブロックしなかったため、問題は解決しませんでした。彼は依存症を報告した後に4,500ポンドを失い、カジノ側は責任ある行動としてアカウントを閉鎖すべきだったと考え、返金を求めました。苦情対応チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、プレイヤー保護の重要性と、ギャンブル問題の報告と同時にアカウントを停止する必要性を強調しました。最終的に、プレイヤーはカジノ側からの1,000ポンドの善意の申し出を受け入れ、苦情は解決済みとなりました。

ポルトガルのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノ側は、プレイヤーによる過去の出金試行がキャンセルされたため、保留中の出金がなかったと判断しました。プレイヤーから今後の進展に関する回答が得られなかったため、苦情は当面終了しましたが、プレイヤーが引き続きコミュニケーションを取りたい場合は、将来的に再開することができます。

英国出身のプレイヤーはカジノからの自己排除を申請しましたが、カジノ側は依然として入金を許可し、資金を失うことを許可しました。苦情処理チームはやり取りの履歴を精査した結果、プレイヤーの最初のアカウント閉鎖申請には、有効な自己排除に必要なギャンブル関連の問題が明確に示されていなかったと判断しました。そのため、カジノ側は標準的な閉鎖申請を処理した後、9月5日に彼のアカウントを閉鎖しました。その結果、苦情処理チームはカジノ側の対応は適切であり、プレイヤーの損失に対する返金はできないと判断しました。

英国出身のプレイヤーは、ギャンブルによる損失に伴うストレスと精神衛生上の問題を理由に、カジノからの出入り禁止を申請していました。申請にもかかわらず、カジノ側は出入り禁止措置を処理せず、さらに1,940ポンドの損失を被らせてしまいました。彼はカジノ側が自分の状況を真剣に受け止めていないと感じていました。苦情処理チームは、プレイヤーが適切なメールアドレスに申請を提出した後に、最終的にアカウントが閉鎖されたことを確認しました。最初の申請には、自己排除の有効性に必要なギャンブル関連の懸念事項が記載されていなかったことが確認されました。適切な手続きが当初から行われていなかったため、カジノは発生した損失について責任を負いませんでした。