フィンランド出身の選手は、2023年10月16日にメールとチャットでアカウント閉鎖を申請していた。彼女のメールに対する返答はなかったにもかかわらず、最終的に彼女のアカウントは 2 週間後に閉鎖されました。その後、彼女は返金を要求しました。このプレイヤーは、アカウント閉鎖リクエストの中でギャンブルの問題については言及していないと認めました。そのため、基本的なアカウントが閉鎖された場合、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負わないため、私たちは彼女に返金を受ける権利がないと結論付けました。彼女が返答するまでの時間を延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の情報を提供しなかったため、私たちは苦情を却下しました。
2023 年 10 月 16 日にメールとチャットでゲーム アカウントの閉鎖をリクエストしました。チャットではメールでリクエストを入れるよう求められました。メールは返信されませんでした。カジノは2週間後にアカウントを閉鎖した。お金を返してもらえますか？
親愛なるbell2410 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします（クーリングオフ期間の後、これは中毒者やギャンブルの問題を抱えているプレイヤーには行うことができません）。自己排除の場合、カジノがプレイヤーのアカウントを適時に閉鎖できず、プレイヤーが要求後にいくらかの入金を行った場合、返金をリクエストすることができます。
アカウント閉鎖をリクエストした理由を明確にしていただけますか?アカウント閉鎖リクエストをkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
2023 年 10 月 26 日にゲーム アカウントを閉鎖したいというメッセージを彼らに送信したところです。彼らは閉鎖されず、私の記憶にある限り、それ以来数千ユーロの入金が行われています。口座は先週閉鎖されました
Imjjj さん、ご返信ありがとうございます。アカウント閉鎖リクエストの中でギャンブルの問題については言及していなかったということを正しく理解していますか?リクエストを私に転送していただけますか？
残念ながら、その場合、返金を受ける権利はないと思われます。あなたがギャンブルの問題を理由に自己排除を要求し、カジノがアカウントを閉鎖しなかった場合にのみ、私たちがカジノと対決することができます。前に説明したように、基本的なアカウントの閉鎖に関して、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を強制的に終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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