ギリシャ出身の同選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーは、アクティブボーナスを使用して特定のゲームをプレイしたことで利用規約に違反したとして、カジノ側から不当に告発されたと述べました。彼は、ボーナスが完了した後にのみそれらのゲームをプレイしたことを証明するためにスクリーンショットを提供していました。私たちが介入した後、カジノは設定された時間枠内に応答しませんでした。しかし、プレイヤーは後にFoxyplay Casinoから資金を受け取ったことを認めた。したがって、当社は問題なく解決されたものとして苦情を終了しました。

フィンランドのプレイヤーは 501 ユーロの出金をリクエストしていましたが、72 時間以内の出金処理というカジノの期限にもかかわらず処理されませんでした。プレーヤーはカスタマーサービスに連絡しようとしましたが、失敗しました。同選手は2023年12月14日に出金を申請したが、これまで出金に成功したことはないと明らかにしていた。私たちはカジノが支払いを処理する時間を延長し、苦情を受け付け続けました。しかし、プレーヤーは私たちのさらなるメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。

ポーランド出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。彼のアカウントは確認されており、必要な書類はすべて提出されていました。何度も出金要求があったにもかかわらず、カジノは賞金を支払っていなかった。同選手は11月21日から資金を取り戻そうとしていた。彼は入金時にボーナスを一切使用しませんでした。問題の解決を試みたにもかかわらず、カジノの代表者は苦情に応じなかった。私たちはこの苦情を「未解決」としてマークし、プレイヤーに対しキュラソー島ゲーミング管理局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスしました。

アルバータ州出身のこのプレーヤーは、合計 2,100 ドルの 2 回の出金を開始していました。確認の結果、1 つの支払いは返還されましたが、もう 1 つは保留されたままでした。苦情チームはカジノに説明を求めました。カジノはプレーヤーのKYCを確認した後に出金が承認されたことを確認したが、資金がいつ送金されるかは明らかにしなかった。複数の追跡調査にもかかわらず、同選手はチームの問い合わせに応じなかった。最終的に、プレーヤーは電子メールで支払いを受け取ったことを確認し、苦情は解決されました。

英国のプレーヤーは、11月25日以来、完全に認証されたカジノアカウントから380ユーロを5回引き出しようとした。いずれの要求も拒否され、理由も示されずにプレイ残高に戻された。これはプレーヤーにとって初めての出金の試みであり、ボーナスを使用せずに行われました。このプレイヤーはまた、カジノが銀行振込による出金のオプションを削除したと報告しました。しかし、問題が完全に解決される前に、プレイヤーは通信を中止しました。その結果、プレイヤーからそれ以上の返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリア出身のこのプレーヤーは、仕事で頻繁にポーランドに滞在しており、カジノからプレイの許可を得ていたが、合計16,345ユーロを獲得していた。彼は賞金を出金しようとしていましたが、カジノは多くの検証障害を設けていました。カジノ側は、使用済みのすべてのカード、6か月分の銀行取引明細書、フライト情報、車での旅行の証拠、翻訳されたパスポートと銀行取引明細書など、幅広い書類の提出を要求していた。彼のアカウントとプレイへのアクセスは一時的に停止されました。プレーヤー、カジノ、苦情チーム間の徹底的なレビューと広範なコミュニケーションの後、カジノは最初の決定を再検討しました。プレーヤーはKYCプロセスを完了することが許可され、賞金の支払いスケジュールが提供されました。苦情チームは、支払いが合意されたスケジュールに従って確実に行われるよう、数週間にわたって苦情を受け付け続けました。プレーヤーは最初の支払いの受領を確認し、予定された支払いの継続に自信を表明しました。その結果、プレーヤーが提案された解決策と残りの支払いを受け取るためのプロセスに同意したため、苦情は解決され、終了しました。

このポーランド人プレーヤーは、847 PLN の引き出しが保留されており、困難を抱えていました。カジノのカスタマーサポートは財務部門への連絡について同じメッセージを返し続けましたが、進展はありませんでした。同選手は過去にも同様の撤退問題を抱えていた。苦情チームと連絡を取った後、プレーヤーは自分の辞退が承認され、問題が解決されたことを確認しました。さらに、プレイヤーは Casino.Guru のアカウントを無効にするよう要求しましたが、私たちはこれに応じました。

ポーランド出身の選手は出金を申請したが、おそらく制限付きゲームをプレイしたためと思われる金額をまだ受け取っていなかった。同選手は現金のみでプレーしたことを認めた。カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなかったため、苦情は「未解決」としてマークされました。このプレイヤーはさらなる支援を求めるために Antiillephone Gaming Authority に連絡するよう推奨されていました。

フィンランド出身の選手は、2023年10月16日にメールとチャットでアカウント閉鎖を申請していた。彼女のメールに対する返答はなかったにもかかわらず、最終的に彼女のアカウントは 2 週間後に閉鎖されました。その後、彼女は返金を要求しました。このプレイヤーは、アカウント閉鎖リクエストの中でギャンブルの問題については言及していないと認めました。そのため、基本的なアカウントが閉鎖された場合、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負わないため、私たちは彼女に返金を受ける権利がないと結論付けました。彼女が返答するまでの時間を延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の情報を提供しなかったため、私たちは苦情を却下しました。