ノルウェーのプレーヤーはFoxyplay Casinoでウェルカムボーナスを使用し、制限されたゲームをプレイしたと主張した後、賞金は没収されたが、その情報はノルウェーの利用規約には存在せず、英語版にしか記載されていなかった。このプレイヤーは、サイトを選択せずに自動的にノルウェー語版のサイトに誘導されたため、これは誤解を招くものであり、詐欺であると主張しました。さらに、英語版とノルウェー語版では最大ベット制限が異なっていたため、論争が起きていました。チームの努力にもかかわらず、カジノはプレーヤーの賞金の支払いを拒否し、苦情は未解決のままとなった。
こんにちは、
私の名前はジョエルです。新規プレイヤー向けのウェルカムボーナスを利用して foxyplay カジノでプレイしました。
私がウェブサイトに入ってアカウントを登録したとき、すべてのテキストと情報はノルウェー語でした。
言語を選択できず、ノルウェーからプレイしていると自動的にノルウェー語版に誘導されました。
ボーナスを全額賭けることに成功した直後、理由もなく突然お金の一部が消えてしまいました。
そして次の日にはお金が全部なくなってしまいました。
そこでライブサポートに相談したところ、制限付きゲームをプレイしたため賞金を没収されたとのことでした。
しかし、制限されたスロットゲームについてはどこにも何も書かれていませんでした。印刷物を添付しますので、ご自身の目で確認してください。
それから彼は、除外されるスロットがある英語の用語に言及し、英語は他の言語よりも契約条件の点で優れていると言いました。
すべての利用規約を他の言語で書き留めておき、制限されたゲームなどの非常に重要な情報を除外するのはなぜでしょうか?
なぜ他の言語の用語があるのですか？
これは非常に誤解を招きやすく、私の意見では純粋な詐欺です。
私は言語を選択せず、自動的にノルウェー語版に誘導され、与えられたルールに従っていただけです。
私たちが彼らの論理を追求すれば、彼らはあらゆる種類の重要な用語を隠し、別の言語を参照して、毎回この問題を回避することができます。
私が次のように尋ねたときも、彼らは私の質問に答えることができませんでした。
すべての利用規約を他の言語で書き留めておきながら、制限付きゲームに関する情報を省略したのはなぜですか?
そして、顧客がウェブサイトにアクセスするときに自動的に参照される他の言語の用語があるのはなぜですか
もしイギリス人が他の誰よりも優れているなら。
私たちの間のチャット記録も残っているので、彼らの詐欺がどのように行われるかを確認できます
親愛なるjoelkolos01 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 FoxyPlay Casino に関する問題についてお聞きし、大変申し訳ございません。
ウェブサイトの両方の言語バージョンを確認したところ、まさにご指摘のとおりでした。ノルウェー語のボーナス条件には、除外されるゲームはリストされていません。
英語のボーナス規約には次のように記載されています。
9.2.ボーナスには賭け条件が添付されている場合があります。これらの要件は、賭け金要件が適用される場合、顧客がボーナスの使用を決定する前に適切に表示されます。出金金額はリアルマネー残高に対してのみ可能であり、出金時にボーナスマネー残高は失われます。 FoxyPlay は、どのゲームとサービスが賭け条件にどの程度貢献するかを選択する権利を有します。賭け条件には、ボーナス額とボーナス額に寄与するリアルマネーの最低 25 倍が必要です。
ボーナスは次のゲームでは賭けることができません:すべてのスクラッチ カード、すべての Microgaming ゲーム、すべてのライブ ディーラー ゲーム、すべての Belatra ゲーム、すべての Betsoft ゲーム、すべての「ビデオ ポーカー」ゲーム、すべての「ルーレット」、すべての「ブラックジャック」ゲーム、ハイローフィーバー、すべてのバカラ」ゲーム、3 カード ポーカー、ヨーロピアン ルーレット、ブラッド サッカーズ、ブラッド サッカーズ II、ザ ウィッシュマスター、ディバイン フォーチュン、デッド オア アライブ、デッド オア アライブ II、ジャック ハンマー 2、クラウド クエスト、タワー クエスト、パール オブ インディア、プリンセス オブ パール、トレジャー アイランド、クラーケンの目、レギオン ホット 1、ソーラー クイーン、ソーラー テンプル、スピニオンズ ビーチ パーティー、1429 未知の海、ロビン ノッティンガム レイダーズ。ボーナスの賭け条件が満たされる前にプレーヤーが上記のゲームのいずれかに賭けた場合、Foxyplay カジノはプレーヤーの出金からプレーヤーの元の入金額を超える賞金を没収する権利を留保します。
当社ではこのルールは不公平であると考えており、制限されたゲームをプレイしたプレイヤーの賞金を没収するカジノでは、安全性指数の評価を低く設定しています。私たちの見解では、カジノが特定のゲームでのボーナスの使用を禁止したい場合は、ソフトウェア制限を通じて実装されるべきです。
すべてのボーナス賞金を無効にする除外されたゲームをプレイしようとしていることをシステム警告またはポップアップ ウィンドウで通知された場合は、アドバイスをいただけますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
あなたとカスタマー サポートとの間のチャット記録を veronika.l@casino.guru に転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
チャットでの会話をあなたの電子メールに転送しました。
スロットゲームを開いたときにポップアップや警告は表示されませんでした。
賭けを終えた直後にお金の一部が消えてしまったので、私はまだKYCを行っていません。
joelkolos01 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、joelkolos01 さん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 FoxyPlay Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちは、
当社は第 1.4 項で、原文および全文が当社の英語版の利用規約に含まれていることを指定します。
1.4 利用規約の原文は英語であり、本規約の解釈は英語の原文に基づくものとします。利用規約またはその他の関連文書や通知が別の言語に翻訳されている場合は、元の英語版が常に優先されます。
さらに、プレイヤーはプレイ全体を通じて最大ベット額に違反しました。最大ベット額はボーナス情報規約に直接すべての言語で表示されます。
プレイヤーは事前に確認しておらず、ノルウェー語でも英語でも利用規約を確認していなかったので、当社が許可していないゲームについても知りませんでした。
最高、
フォクシープレイカジノ
アカウントを登録してボーナスを請求するときに表示される利用規約を読みました。
私はノルウェーからプレイしているので、自動的にノルウェー語のウェブサイトと規約に誘導されました。
規約を読むと、除外されるゲームのリストを除くボーナスに関するすべての情報が記載されています。
除外されたゲームを他の言語ではなく英語で書くことにしたのはなぜですか?
そして、なぜこれらのゲームを開いたときに警告やポップアップが表示されなかったのでしょうか?
このロジックを使用すると、基本的に任意のルールを考え出し、それを短い文で非表示にして、顧客がプレイしたり、提供するボーナスを請求する前に自分でルールを見つけなければならないことを他の言語で示すことができます。
つまり、ボーナスで彼らを引き付けますが、条件で彼らを騙します。
FoxyPlay カジノチーム各位
「規約の解釈」に関するルール 1.4 は、ボーナス条件の重要な部分を完全にスキップする状況を実際にはカバーしていません。そこに存在しないものを間違って解釈することはできません。ただし、プレーヤーが最大ベットのルールに違反したとおっしゃいました。プレーヤーのゲーム履歴を私の電子メール アドレス (peter.m@casino.guru) に転送し、オーバーベットにマークを付けてください。
こんにちは、joelkolos01 さん
現在、あなたの件についてさらに詳しい情報を収集し、Skype でカジノの担当者と話し合っています。最新情報をお知らせします。
こんにちは、joelkolos01 さん
あなたが送信した利用規約のスクリーンショットに関して、奇妙な詳細がいくつかあります。カジノは最初から 3 ユーロであると確信しているため、最大 5 ユーロの賭け金のスクリーンショットをどのようにして作成できたのかは不明です。第二に、データベース内のカジノのボーナスを最後に更新したのは 2023 年 9 月 10 日であり、データによれば、その時点の最大賭け金はすでに 3 ユーロでした。この問題については本日社内で検討し、折り返しご連絡させていただきます。
どうしてそれが奇妙になるのかわかりませんが、ノルウェー語のままの用語のスクリーンショットを撮っただけです。それだけです。
役立つならもっとプリントスクリーンを持っていますが、私のアカウントからお金が引き取られていることに気づいたとき、すべての条項をプリントしました
こんにちは、joelkolos01 さん
カジノの担当者とスカイプで長い議論をしました。ここで全体の状況を要約します。入手可能な証拠は、かなり長い間、最大賭け金が 3 ユーロであったことを示唆しています。ただし、この情報は特定のボーナス規約には記載されておらず (これは変更されました)、すべての言語 (ノルウェー語、デンマーク語) で正しく修正されていませんでした。カジノ側は、規約の英語版が優先すると主張していますが、特定の規約には情報が完全に欠落しており、一般的なボーナス利用規約では不正確でした。あなたは努力をしてこの情報を探していたことは明らかであり、見つけた最大ベット制限の下で誠実にプレイしました。これが、賞金を受け取るか、少なくともボーナスを賭けてやり直すオプションを持つべきであると私たちが考える理由です。残念ながら、カジノの代表者に支払いを説得することができなかったため、苦情は未解決となります。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが再考を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.m@casino.guru ）。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
