フィンランドのプレイヤーは 501 ユーロの出金をリクエストしていましたが、72 時間以内の出金処理というカジノの期限にもかかわらず処理されませんでした。プレーヤーはカスタマーサービスに連絡しようとしましたが、失敗しました。同選手は2023年12月14日に出金を申請したが、これまで出金に成功したことはないと明らかにしていた。私たちはカジノが支払いを処理する時間を延長し、苦情を受け付け続けました。しかし、プレーヤーは私たちのさらなるメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは。2023 年 4 月 14 日に出金をリクエストしました。私のアカウントは完全に認証され、同日に KYC も正常に完了しました。カジノのカスタマー サービスは適切に機能していません。電子メールにまったく応答せず、私は 6 日間以上返信を待っています。チャットでは毎日同じメッセージが表示され、「待ってください、今日出金が処理されます」というメッセージが表示されますが、一向に処理されません。もうすぐ休暇なので、合法的に稼いだ賞金が欲しいです。私は 250 ユーロを入金しましたが、ボーナスは一切使用しませんでした。私は自分の預金を通じてお金を勝ち取りました。
カジノの規約によると:
すべての出金リクエストは、リクエストされた金額が他の通貨で 1000 ユーロ相当を超えない限り、72 時間以内に順番に処理されます。この場合、処理時間は最大 7 日かかる場合があります。
私が出金要求した金額は 501 ユーロです
すでに6日が経過しましたが、まだお金を受け取っていません。
私はずっと、72時間以内に処理するという条件に従って、キャンセルして再び賭けを始めないように、出金をロックするよう彼らにお願いしてきました。 「キャンセルする場合は自己責任です」と言い続けています。私は彼らが自らの規約に反していることを常に指摘してきましたが、彼らは気にしていないようです。
早急にカジノに連絡して、お金を受け取るのを手伝ってください。どうもありがとうございます。
Glamors12 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。最初のメッセージでは、4 月から引き出しを待っていると述べられていましたが、添付のスクリーンショットを見ると、12 月 14 日に引き出しを要求したことがわかります。待機期間を明確にしていただけますか。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、混乱して申し訳ありません。
2023年12月14日に引き出しを行い、それ以来ずっと引き出しを待っています。
ボーナスではなく自分のお金でプレーしました。
これまで出金に成功したことがない
私のアカウントは 2023 年 12 月 14 日に完全に確認されました
Glamors12さん、ご返信ありがとうございます。私たちはカジノに対し、各支払いの処理に常に丸 2 週間の時間を与えていることを強調したいと思います。私はこの苦情をオープンにし続け、この期間の終わりまでに進展がない場合は介入します。前向きに考えていきましょう。すぐに撤退に関する良いニュースが聞けることを期待しています。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。今後の展開については随時お知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。
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