米国からのプレーヤーは、カジノでの長時間にわたる認証プロセスに直面していました。必要な書類を提出し、代理人から矛盾する情報を受け取り、長時間待ったにもかかわらず、彼は未払いの 6,749 ドルを引き出すことができませんでした。プレーヤーが本人確認に必要な書類をすべて提出したことを確認した後、問題は解決され、アカウントが認証されました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。
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Free Spin Casino - 検証プロセスの延長により、プレイヤーの出金が遅れます。
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金額: $6,749
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安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
8ヶ月前
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8ヶ月前
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このカジノで認証を完了するのに苦労しています。 DLと住所証明書を提出しました。担当者は、ビットコインでの出金をリクエストしているため、支払いフォームは必要ないと言いました。しかし、財務部門はこの書類を要求したので、私は返送しました。別の担当者は、最初の返答まで 4 日間待たなければならなかったのに加えて、返答までさらに 4 日間待つ必要があると言いました。この時点で、私はこのカジノにガスライティングされているようです。このカジノには 6,749 米ドルの未払いがあり、引き出す必要があります。
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8ヶ月前
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親愛なるコロナ42 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?
- 身元を確認するためのその他の個人書類をすべて提出しましたか?
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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