英国出身のこのプレイヤーは、ギャンブル問題のためフレッシュベットのアカウントを閉鎖し、その後永久閉鎖に追い込まれました。しかし、その後、ギャンブル依存症が再発し、多額の経済的損失と精神的健康問題を抱える事態に陥ったため、アカウントは再開されました。彼女は苦情を申し立て、資金を取り戻す方法について相談しました。苦情対応チームは、必要な書類を提出するまで回答期間を延長しましたが、最終的には彼女からの返答がなかったため苦情をクローズしました。ただし、彼女が再び連絡を取りたい場合は、将来的に再開できる旨を伝えました。
Freshbet Casino - プレイヤーのアカウントが不適切に再開されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £500
Freshbet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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2024年にフレッシュベットのアカウントを閉鎖し、ギャンブル依存症であることを伝えました。ところが、アカウントは永久に閉鎖されてしまいました。先月、再びギャンブル依存症に陥ってしまい、アカウントは永久閉鎖されていたにもかかわらず、担当者が私の情報を取得し、アカウントを再開してくれました。このことで深刻な精神的健康問題に陥り、失ったお金に大きな損失を感じています。苦情を申し立て、返金してもらうためにはどうすればよいか、ご助言をお願いいたします。
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6ヶ月前
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Jayda87様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Freshbet Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 自己排除リクエストの際に、ギャンブル依存症についてカジノに明確に伝えたかどうかを明記していただけますか？カジノ側は対応しましたか？
- 除外されたアカウントを再開したとき、メールアドレス、名前、住所、携帯電話番号などの同じ詳細情報を使用しましたか?
- 以前のアカウントに関してカジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとその確認書を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
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6ヶ月前
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こんにちは、ご返信ありがとうございます。はい、昨年、ギャンブルの問題を明確に伝えたことは確認できました。その理由でアカウントは永久に閉鎖されました。
以前と同じログイン詳細を使用しましたが、ユーザー名、生年月日、メールアドレスのみを尋ねられました。
残念ながら、これはライブチャットで行われたため、会社からのメールはありません。しかし、以前のアカウント閉鎖は永久的なものだったので、システムにはこれらの詳細が保存されているはずです。それではなぜ、会社は私のアカウントを再開することを許可するのでしょうか?
このことで私は大きな苦痛を感じ、精神的に苦しんでいます。今は経済的に困窮しており、毎月の支払いにも苦労しています。どうしたらいいのかわかりません。
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6ヶ月前
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Jayda87様、ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取り（メール、チャットログ）を下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
あなたのアカウントは現在開いていると理解してよろしいでしょうか？ギャンブル依存症のため、再度閉鎖をリクエストされましたか？自己排除リクエストの適切な提出方法については、以下をご覧ください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に記載し、無効化の期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの「件名」は明確に区別できるものにしてください。件名が目立つように記載されていれば、リクエストが迅速に承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは必ず保存し、有効な証拠として保管することを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「xxx xxxさん、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知します。」
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