Freshbet Casinoのレビュー

英国出身のプレイヤーは、Freshbet のアカウントを認証後にロックされ、1,447 ポンドの賞金を引き出すことができませんでした。カジノは当初の入金額 30 ポンドを返金することを提案しましたが、この金額は最低引き出し限度額を下回っていました。苦情処理チームは、さらに調査するためにプレイヤーからより多くの情報を収集しようとしましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができませんでした。そのため、苦情は却下されました。

イギリス出身のプレイヤーは、Freshbet アカウントへの入金時に問題が発生しました。お金は彼らの銀行口座から出て行ったにもかかわらず、彼らのフレッシュベット口座には現れませんでした。プレイヤーはサポートから、この問題は解決されるという保証を受けていました。しかし、3 か月にわたる定期的な追跡調査の後でも、問題は依然として解決されていませんでした。プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めたり、問題に対する潜在的な解決策を提供したりできなかったため、苦情を拒否する必要がありました。

スペイン出身の選手は説明もなく6か月間口座が閉鎖され、お金を引き出すことができなかった。返答は半年以内に届くと言われていたにもかかわらず、何の連絡も受けていなかった。プレーヤーは約 2000 ユーロを入金しており、アカウントがブロックされたときの残高は 3822 ユーロでした。カジノ側は、このアカウントは不審なスポーツ賭博行為のため調査中であると述べた。それ以来、カジノはプレーヤーが限られた金額で資金を引き出すことを許可していました。しかし、問題はスポーツ賭博に関連しており、苦情チームにはスポーツ賭博を扱う支部がなかったため、それ以上の支援はできず、プレーヤーがスポーツ賭博関連の苦情を提出できるように他のプラットフォームを提案しました。

英国のプレーヤーはフレッシュベットに入金機能をブロックするよう要求していましたが、迅速な対応ができず、結果的に 1850 ポンドの追加入金が発生しました。また、このプレーヤーは、まだ英国のプレーヤーを受け入れているにもかかわらず、CEG の Web サイトで自分のライセンスが期限切れになっているように見えることにも気づきました。プレイヤーは入金前にカジノにギャンブルの問題について話したと主張していましたが、そのようなコミュニケーションの証拠を提出しませんでした。したがって、私たちは、プレーヤーを保護し、彼女に代わって返金を要求するというカジノの義務について、カジノと対決することができませんでした。この申し立ては、プレイヤーが私たちの問い合わせに応じなかったため、最終的に却下されました。

スペイン出身のプレーヤーはカジノから資金を引き出すことができず、カジノのサポートチームからの返答も受けていませんでした。彼のアカウントは認証されたにもかかわらず、カジノは彼の件はまだ調査中であると彼に通知した。私たちは介入してカジノに連絡しましたが、カジノは引き出しを処理したと主張していました。しかし、プレイヤーは資金を受け取ったことを確認しておらず、何度も催促したにもかかわらず、私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、プレイヤーの協力が得られなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国出身の選手は、精神的健康状態に苦しんでいた息子が自分の銀行カードを使用したが、その口座を選手の名前で登録したため、9700ポンドの損失が生じたと述べた。プレーヤーは、Freshbet Casino がこの不規則な支出パターンを特定できなかったと信じており、第三者支払いに関するカジノの利用規約に基づいて返金を求めました。しかし、カジノの規約では第三者による支払いが明示的に禁止されており、アカウント作成時に正確な個人情報を提供する責任はプレイヤーにあると私たちは結論付けていました。したがって、カジノは第三者の口座から失われた資金に対して責任を負わないため、訴えは却下されました。

深刻な精神的健康状態に苦しんでいた英国出身のこのプレイヤーは、フレッシュベットカジノが彼女の過剰な支出パターンを認識しておらず、ギャンブルの問題について警告すべきだったと彼女は信じていたと主張した。 7000ポンド近くを失い、カジノに口座閉鎖を求めたにもかかわらず、何の支援も受けられず、返金を求めていた。告訴チームはさらなる調査のため、具体的な日付と彼女の預金の証拠を求めていた。しかし、この事件は最終的に理由は特定されずに終了しました。