Freshbet Casinoのレビュー

英国出身のプレイヤーは残高が 20,000 ポンドあり、初期認証を無事に完了していました。しかし、最近の出金リクエストは拒否され、推奨されている 48 時間の期限を過ぎたビデオ認証プロセスを受けていました。プラットフォームへのアクセスは継続しているものの、遅延によりストレスを感じていました。プレイヤーの明確なケース終了要求に従い、苦情は却下されました。これは、その時点ではそれ以上の支援は不要であることを示しています。

リトアニアのプレイヤーはフレッシュベットとの問題に直面し、スロットゲームで 3,305.20 ドルを獲得した後、同カジノは同プレイヤーのアカウントを 6 か月間調査しました。すべての確認要求に応じたにもかかわらず、カジノは同プレイヤーの問い合わせを無視し、メールへの返信も停止しました。苦情チームはカジノに連絡して調査のタイムラインを問い合わせ、調査期間が長いため「決定待ち」として苦情をクローズすることにしました。最終的に調査は終了し、カジノはプレイヤーに資金の引き出しを許可し、プレイヤーは資金の受け取りを確認し、苦情は解決しました。

英国のプレイヤーは、銀行口座の閉鎖、責任あるギャンブル対策の欠如、利用規約違反を理由に、フレッシュベット カジノに入金した金額の返金を要求しました。数百ポンドを入金したにもかかわらず、一度も出金したことがなく、カジノからの返答もありませんでした。当社は、サードパーティの銀行に関する問題は扱っておらず、責任あるギャンブルのツールはカジノによって異なることを説明しました。プレイヤーは当社のメッセージに返答しなかったため、苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは2回目の入金で2149ユーロを獲得しましたが、カジノはKYC後にすべての賞金を削除し、50ユーロの入金のみを残しました。カジノはフィンランドではボーナスが制限されていると主張しましたが、プレイヤーは、この規則は支払いを避けるために最近不適切に追加されたと主張しました。交渉の後、プレイヤーは500ユーロの和解を受け入れ、それが自分のアカウントに入金されました。問題は解決し、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。

イギリスのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。遅延の原因は、ビデオ認証が長引いたことによるもので、当初48時間で完了すると約束されていたにもかかわらず、2週間以上かかりました。プレイヤーのアカウントは一時的にブロックされ、大きなストレスを感じました。最終的に、ビデオ認証は完了し、週の制限により出金は段階的に処理されました。プレイヤーはすべての資金を受け取ったことを確認し、問題は無事に解決しました。

クロアチアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。プレイヤーは、プレイ時の利用規約になかった地域的制限により、18,648 ユーロの賞金が無効になったと述べています。アカウントは完全に検証済みであったにもかかわらず、カジノは検証プロセス後に賞金を無効にしました。苦情チームはカジノに連絡を取ろうとしましたが、応答がありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされました。

英国出身のプレイヤーは、本人確認を行い出金を要求した後、アカウントをブロックされました。FreshBet は、複数のアカウントを所有することで規約に違反したとして彼女を非難しましたが、彼女はそれを否定しました。プレイヤーは、アカウントと賞金へのアクセスを取り戻そうとしました。私たちは、複数のアカウントを開設することは、ほとんどのオンライン カジノの規則に違反していると判断しました。プレイヤーは、故意に新しいアカウントを作成したことを認めたため、賞金は支払われず、苦情は却下されました。

すでに認証済みのイギリスのプレイヤーは、それぞれ 700 ドルと 1600 ドルの 2 回の出金をリクエストしました。しかし、2 週間以上経過しても、ステータスは処理中のままでした。問い合わせたところ、プレイヤーはチャットとアカウントからブロックされました。調査の結果、プレイヤーはすでに 700 ドルを引き出しており、1600 ドルをリクエストしたことはなく、リクエストに応じてアカウントが閉鎖されていたことが明らかになりました。プレイヤーは後に自分のミスを認め、苦情は解決されました。

英国のプレイヤーは、メール プロモーションで約束された入金とフリー スピンの利用で問題を抱えていました。ライブ チャットでカスタマー サポートと何度かやり取りしましたが、問題は解決されませんでした。プレイヤーは入金しましたが、フリー スピンは有効にならず、サポートが手動で複数回追加した後も問題は解決しませんでした。苦情チームは、プレイヤーが入金した資金を使い始めたため、利用規約に従ってボーナス スピンは無効になったと結論付けました。そのため、苦情は却下されました。

英国出身のプレイヤーはフレッシュベット カジノで 13,000 ポンドを獲得しましたが、アカウント認証の問題が原因で何度も出金を拒否されました。さらに、プレイしたゲームの RTP が 96% であることに疑問を呈した後、カジノは彼のアカウントをブロックしました。プレイヤーと連絡を取り、より多くの情報を集めようと努力しましたが、彼は私たちの問い合わせに返答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スウェーデンのプレイヤーは、入金不要のフリースピンで必要な賭け条件を満たした後、賞金を引き出そうとしました。認証済みのアカウントを持っていたにもかかわらず、カジノは資金を没収しました。プレイヤーはフレッシュベット カジノに実際のお金で入金しておらず、複数の入金不要ボーナスを請求していたため、カジノの規則に違反していました。カジノから提供された証拠を検討した後、カジノのボーナス利用規約に違反しているため、プレイヤーの苦情は不当であると結論付けました。プレイヤーの賞金はカジノによって正当に没収されました。

アゼルバイジャンのプレイヤーは出金リクエストを送信し、認証プロセスを完了していました。しかし、プレイヤーは応答を受け取っていませんでした。その後、ビデオ認証を受けるよう求められ、それに従いましたが、何のフィードバックもなく 11 日間待たされました。プレイヤーはまた、出金禁止になったと述べました。私たちはカジノの担当者と会話を開始し、担当者はプレイヤーがビデオ認証を通過し、正常に出金したことを確認しました。プレイヤーはこの解決を確認しました。そのため、問題は解決済みとしてマークされました。

イギリスのプレイヤーは、Freshbet Casino が当初返金に同意していたものの、後にこの合意を撤回したという出金問題に対処していました。プレイヤーは以前、カジノにギャンブルの問題を報告していました。プレイヤーは約 250 ポンドを入金しており、その一部は彼女のアカウントに返金されました。しかし、カジノは全額返金しないことに決めていました。私たちは、詳細情報を要求し、回答時間を延長することで問題を解決しようとしましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国出身のプレイヤーは、Freshbet のアカウントを認証後にロックされ、1,447 ポンドの賞金を引き出すことができませんでした。カジノは当初の入金額 30 ポンドを返金することを提案しましたが、この金額は最低引き出し限度額を下回っていました。苦情処理チームは、さらに調査するためにプレイヤーからより多くの情報を収集しようとしましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができませんでした。そのため、苦情は却下されました。

イギリス出身のプレイヤーは、Freshbet アカウントへの入金時に問題が発生しました。お金は彼らの銀行口座から出て行ったにもかかわらず、彼らのフレッシュベット口座には現れませんでした。プレイヤーはサポートから、この問題は解決されるという保証を受けていました。しかし、3 か月にわたる定期的な追跡調査の後でも、問題は依然として解決されていませんでした。プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めたり、問題に対する潜在的な解決策を提供したりできなかったため、苦情を拒否する必要がありました。

スペイン出身の選手は説明もなく6か月間口座が閉鎖され、お金を引き出すことができなかった。返答は半年以内に届くと言われていたにもかかわらず、何の連絡も受けていなかった。プレーヤーは約 2000 ユーロを入金しており、アカウントがブロックされたときの残高は 3822 ユーロでした。カジノ側は、このアカウントは不審なスポーツ賭博行為のため調査中であると述べた。それ以来、カジノはプレーヤーが限られた金額で資金を引き出すことを許可していました。しかし、問題はスポーツ賭博に関連しており、苦情チームにはスポーツ賭博を扱う支部がなかったため、それ以上の支援はできず、プレーヤーがスポーツ賭博関連の苦情を提出できるように他のプラットフォームを提案しました。

イギリスのプレイヤーはアカウントを作成し、650ポンドを入金し、賞金を貯めていました。翌日、彼は自分のアカウントが、自分が気付いていなかったと思われる重複アカウントのせいでロックされていることに気づきました。彼は残高の引き出しを要求しましたが、何の返答もありませんでした。カジノは彼に最後の入金150ポンドの引き出しを許可しましたが、残りの549.99ポンドは返金されず、彼の賞金1,160.50ポンドは削除されました。カジノは、アカウントが閉鎖されたのは、プレイヤーが気付いていなかった重複アカウントのためだと説明しました。私たちはカジノに、両方のアカウントのプレイヤーのログインと取引履歴を要求しました。調査の結果、プレイヤーはもともとギャンブルの問題で自己排除していたため、賞金を受け取る権利がないことがわかりました。私たちは、自己排除したプレイヤーに対するカジノの手続きと、なぜ最後の入金のみが返金されたのかを疑問視しました。カジノチームが最終決定を下したため、私たちは苦情を「未解決」に分類するしかありませんでした。

英国のプレーヤーはフレッシュベットに入金機能をブロックするよう要求していましたが、迅速な対応ができず、結果的に 1850 ポンドの追加入金が発生しました。また、このプレーヤーは、まだ英国のプレーヤーを受け入れているにもかかわらず、CEG の Web サイトで自分のライセンスが期限切れになっているように見えることにも気づきました。プレイヤーは入金前にカジノにギャンブルの問題について話したと主張していましたが、そのようなコミュニケーションの証拠を提出しませんでした。したがって、私たちは、プレーヤーを保護し、彼女に代わって返金を要求するというカジノの義務について、カジノと対決することができませんでした。この申し立ては、プレイヤーが私たちの問い合わせに応じなかったため、最終的に却下されました。

スペイン出身のプレーヤーはカジノから資金を引き出すことができず、カジノのサポートチームからの返答も受けていませんでした。彼のアカウントは認証されたにもかかわらず、カジノは彼の件はまだ調査中であると彼に通知した。私たちは介入してカジノに連絡しましたが、カジノは引き出しを処理したと主張していました。しかし、プレイヤーは資金を受け取ったことを確認しておらず、何度も催促したにもかかわらず、私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、プレイヤーの協力が得られなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国出身の選手は、精神的健康状態に苦しんでいた息子が自分の銀行カードを使用したが、その口座を選手の名前で登録したため、9700ポンドの損失が生じたと述べた。プレーヤーは、Freshbet Casino がこの不規則な支出パターンを特定できなかったと信じており、第三者支払いに関するカジノの利用規約に基づいて返金を求めました。しかし、カジノの規約では第三者による支払いが明示的に禁止されており、アカウント作成時に正確な個人情報を提供する責任はプレイヤーにあると私たちは結論付けていました。したがって、カジノは第三者の口座から失われた資金に対して責任を負わないため、訴えは却下されました。

深刻な精神的健康状態に苦しんでいた英国出身のこのプレイヤーは、フレッシュベットカジノが彼女の過剰な支出パターンを認識しておらず、ギャンブルの問題について警告すべきだったと彼女は信じていたと主張した。 7000ポンド近くを失い、カジノに口座閉鎖を求めたにもかかわらず、何の支援も受けられず、返金を求めていた。告訴チームはさらなる調査のため、具体的な日付と彼女の預金の証拠を求めていた。しかし、この事件は最終的に理由は特定されずに終了しました。

英国のプレーヤーは、Freshbet Casino に入金した 1,456 ポンドの返金を要求していました。別のカジノでは自己排除措置を講じていたにもかかわらず、Gamstop 以外のこのカジノではプレーヤーの入金を許可し、その後入金を払い戻すことなくアカウントをブロックしていました。同プレーヤーは、MyStake Casino からの自己排除は、Freshbet Casino にも拡張されるべきであり、両カジノは Onyxion によって運営されており、類似点があるため、主張していた。ただし、これら 2 つのカジノは独立して運営されており、プレーヤーのデータベースを共有していないことを明らかにしていました。プレイヤーの主張にもかかわらず、利用規約やライセンス当局を通じて、その主張の根拠は見つかりませんでした。したがって、当社は不当として訴えを却下しました。

デンマーク出身のプレーヤーは、Freshbet でのルーレットの賭けで問題に遭遇しました。彼の賭けは技術的エラーにより拒否されましたが、お金は残高に返されていませんでした。エボリューションのサポートからこれらの誤りの証拠を提出したにもかかわらず、フレッシュベットは賭けは問題なく進行したと主張し、返金を拒否した。さらに、プレイヤーの賭け履歴は何の説明もなく消去されていました。私たちはフレッシュベットに何度も連絡を取り、状況の調停を試みましたが、返答はありませんでした。この苦情は、カジノ側の協力がなかったため、最終的には「未解決」とマークされた。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島 eGaming Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。

英国出身のプレイヤーは、不審な入金取引に関する苦情をフレッシュベットに提出していた。これらの入金に使用された記述子は、プレーヤーとは関係のない会社として表示されました。 Freshbet とその「姉妹サイト」Mystake.com の両方に連絡を取ったにもかかわらず、彼女は返答を受け取りませんでした。この問題を調査した後、私たちはプレーヤーの利益とプライバシーを保護するために、多くのオンライン カジノが取引に中立的な名前を使用していることをプレーヤーに説明しました。私たちは、彼女の入金はカジノアカウントに正常に入金されており、問題なくプレイできるため、心配する必要はないと彼女に保証しました。結果として、告訴は却下されました。

英国のプレイヤーはオンラインカジノから5000ポンドの賞金を引き出すことができなかった。毎週の出金制限内であるにもかかわらず、システムは出金保留を示しました。このプレイヤーは、カジノが違法賭博に関与しており、詐欺とチャージバックの調査を開始したと主張した。しかし、選手はプレー中にバランスを崩したため、それ以上の介助はできませんでした。プレーヤーは、自分のアカウント、アクティブ残高、およびすべての賭けに対して単独で責任を負います。したがって、プレーヤーが賞金を失い、払い戻しを受ける権利がないことを理由に、当社は申し立てを却下しました。

北マケドニア出身の選手は、何の説明もなく突然アカウントをブロックされた。彼のアカウントは少なくとも6か月間調査中であると知らされていた。このプレーヤーは、試合前および試合中のスポーツ賭博に参加しており、1870 米ドルを超える支払いと保留中の賭けの解決を要求していました。私たちのチームにはそのような問題についてアドバイスするのに必要な洞察が欠けていたため、プレーヤーにはスポーツ賭博を専門とするウェブサイトから支援を求めるようアドバイスしていました。その結果、必要な支援を提供することができなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。