Freshbet Casinoのレビュー

英国在住のプレイヤーは、責任あるギャンブルのためのツールが一切提供されないまま、3か月間でカジノで約12,000ユーロを失いました。資金力チェックが行われないままアカウントを閉鎖・再開した後、カジノの運営方法に懸念を抱き、損失の一部を取り戻すための手段を模索しました。状況を把握するため、ギャンブルに関する懸念事項やアカウント再開後の入金について、プレイヤーとカジノとのやり取りの証拠を求めました。しかし、プレイヤーが問い合わせや催促に応答しなかったため、苦情はこの時点でクローズされました。プレイヤーには、連絡を再開すれば苦情を再開できることを伝えました。

ギャンブル依存症に苦しみ、Gamstopに登録していた英国出身のプレイヤーは、自己排除していたにもかかわらず、フレッシュベットがアカウントの再開を許可したと報告しました。複数のアカウントで約3,000ポンドの損失を積み重ねた後、彼女はカジノがサポートを怠ったと感じ、深刻な精神的健康への影響が出ました。彼女は返金を求め、カジノからの継続的なプロモーションメールに苦しんでいることを訴えました。この苦情は、プレイヤーがさらなる情報提供の要請に応じなかったため、調査や解決策を実施できずに終了しました。

ルーマニア出身のプレイヤーは、Freshbetで入金し資金を獲得した後、KYC（本人確認）認証プロセスで大幅な遅延に見舞われました。サポートチームに複数回連絡を取り、必要な認証ビデオを送信したにもかかわらず、1週間以上経ってもアカウント認証の確認が取れず、サポートチームのガイダンスにも一貫性がないと指摘していました。苦情は、苦情チームからのさらなる問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、終了しました。プレイヤーの協力なしに調査を進めることはできませんでした。プレイヤーは、連絡を再開することを選択した場合、苦情を再開することができました。

英国出身のプレイヤーは、多額の損失を被ったためアカウントの永久閉鎖を申請しましたが、直後にボーナスで再び利用を促されました。ギャンブル依存症を訴えたにもかかわらず、カジノ側はアカウントを再開させ、合計1,000ポンドの入金と損失を許容しました。プレイヤーは、意に反して再びギャンブルに誘い込まれることを懸念していました。苦情処理チームは、カジノ側が後にアカウントを閉鎖したことでプレイヤーのギャンブル依存症を認めたため、苦情に対してこれ以上の措置を講じることはできないと判断し、苦情は解決されました。

英国出身のプレイヤーは、Freshbetに対し、以前に自己排除措置を受けていたにもかかわらず新規アカウント開設を許可されたとして正式な苦情を申し立てました。出金を試みたところ、アカウントは閉鎖され、勝利金は無効となり、入金額の一部のみが返金されました。彼は、運営会社が独自の制限を厳格に適用しなかったとして、全額返金を求めました。この問題は苦情処理チームによって解決されました。苦情処理チームは、元のアカウントがギャンブル依存症のために閉鎖されたという明確な証拠がないため、カジノ側の主張に異議を唱えることができず、結果として苦情は却下されたと判断されました。

英国在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、以前のアカウントで自主的に自己除外していたにもかかわらず、Freshbet Casinoによって重複アカウント違反を理由に600ユーロの賞金が没収されたと報告しました。プレイヤーは、同じ個人情報を使用して新しいアカウントに入金、プレイ、認証できたと主張し、カジノのプレイヤー保護対策に懸念を示しました。複数回のやり取りの後、苦情チームはカジノ側の容認できない言い訳を理由に苦情を「未解決」とし、更なる対応のためにキュラソーゲーミングオーソリティに連絡するようプレイヤーに勧告しました。

ボスニア・ヘルツェゴビナのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、その日までに賞金は受け取っていませんでした。苦情処理チームが状況を調査した結果、カジノの利用規約では1人につき1つのアカウントしか開設できず、複数のアカウントを作成した場合、すべてのアカウントが停止される可能性があることが判明しました。カジノ側は規則に従って対応していたため、苦情は却下されました。