デンマーク出身のプレーヤーは、Freshbet でのルーレットの賭けで問題に遭遇しました。彼の賭けは技術的エラーにより拒否されましたが、お金は残高に返されていませんでした。エボリューションのサポートからこれらの誤りの証拠を提出したにもかかわらず、フレッシュベットは賭けは問題なく進行したと主張し、返金を拒否した。さらに、プレイヤーの賭け履歴は何の説明もなく消去されていました。私たちはフレッシュベットに何度も連絡を取り、状況の調停を試みましたが、返答はありませんでした。この苦情は、カジノ側の協力がなかったため、最終的には「未解決」とマークされた。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島 eGaming Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
私は 11 月 5 日にカジノに 270 ユーロを入金し、その後エボリューションのルーレットスピンに賭けましたが、技術的なエラーにより賭けは拒否されました。しかし、私の賭け金は残高に返されなかったので、FreshBet のライブサポートに連絡したところ、調査されると言われ、30 分後にお金が戻ってきました。そこで私は再びルーレットに全額を賭けることにしました。再び「賭けの拒否」が起こりましたが、今度はお金はまったく返されませんでした。数日後、FreshBet のライブサポートに再度連絡したところ、技術的なエラーは見つからず、賭けは行われ承認されたと言われました。自分のベット履歴を確認すると、まるでベットが行われなかったかのように、カジノでもエボリューションでも突然空になりました。その後、Evolution サポートに連絡したところ、その日とその時点で 2 つの賭けが拒否されたことが確認されました。私はこの確認書を、賭けが拒否されたものとして登録されたことを証明するものとしてカジノに転送し、したがって私のお金は返還されるべきであると伝えました。 Evolution から技術的エラーにより拒否されたという確認があったにもかかわらず、カジノは私の賭けが問題なく行われたと再度返答しました。私は今日、Evolution サポートと FreshBet のライブ サポートに再度連絡しました。そこで、Evolution の新しいサポート エージェントが 2 つの拒否されたベットを確認しました。 FreshBetのライブエージェントは、私の証拠と、私の取引が削除された理由に関する質問を無視し、突然私のライブチャットを終了しました。 2 つのベットが拒否され、トランザクション リストが空であることを Evolution が確認したので、両日のライブ チャットの記録とスクリーンショットを提供できます (削除されたベット履歴の写真を取得することにも成功しました。これは、同じ時間を示しています) Evolution は 2 つの賭けが拒否されたことを確認しました!)。カジノは協力してくれないので、この問題を銀行に相談するつもりです。
親愛なる斧様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。関連する通信やスクリーンショットをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか。
一方、 「スロット マシンのプログラム方法」を説明した記事を参照してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その過程でどのような問題が発生するかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決することはほぼ不可能であるため、この件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
axed さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、斧さん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Freshbet Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるフレッシュベットカジノ様
プレイヤーのスクリーンショットから、Evolution サポートがカジノに対してこの状況を調査するためのチケット (SD-3532109) を発行したようですが、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なる斧様、
カジノからはまだ返答がありません。ただし、お客様の状況を解決できることを願って、Skype 経由でもう一度連絡してみたいと思います。それまでの間、何か進展がありましたら教えていただけますか？
敬具、
アダム
親愛なる斧様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島 eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( adam.m@casino.guru ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
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