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Frumzi Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €500

Frumzi Casino
提出日: 2025年1月14日 | 解決済 : 2025年2月3日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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ギリシャのプレイヤーは 2,000 ユーロを獲得し、500 ユーロずつの引き出しを複数回リクエストしましたが、2 週間経っても最後の引き出しの承認を待っていました。プロセスは複雑で、引き出し方法を何度か変更する必要がありました。苦情チームはカジノとのコミュニケーションを促進し、カジノはプレイヤーの引き出し処理を優先しました。プレイヤーは最終的に資金が自分のアカウントに入金されたことを確認し、問題は解決済みとしてマークされました。

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こんばんは。このカジノに関して大きな問題があり、解決に向けて何もしていないようなので、他にどこに相談したらよいかわかりません。

2024年11月17日に2000ユーロを獲得し、1日あたり500ユーロを連続して引き出しました(合計4回の引き出し)。

手続きが非常に難しくなったため、引き出し方法を何度か変更する必要がありました。

最後の500ユーロの引き出しが承認されるのをまだ待っています。

もう 2 週間待っていますが、まだ承認されていません。信じられません。2,000 ユーロを獲得してから 2 か月が経ちましたが、残りの 500 ユーロが入金されるのをまだ待っています。


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親愛なるアリスデグレリス様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Frumzi Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
  • これまでどの支払い方法を選択しましたか?
  • ステータスがわかるように、出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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おはよう、


私は3つの異なる方法で500ユーロを3回引き出しました。ビザ、マスターカード、Revolut経由の銀行振込です。何週間も待った後、承認されました。これら3回の引き出しは、2024年11月17日に2000ユーロを獲得した後に行われました。


現在、ビザ経由で送信した添付ファイルでわかるように、最後の引き出しを待っています。この最後の 500 ユーロを銀行口座に入金しようと 1 か月半試みており、銀行振込、マスターカード、ビザなど、さまざまな引き出し方法を試してきました。しかし、無駄でした。


私は入金ボーナスを一度も使用したことがないので、賞金は入金ボーナスから得たものではありません。


KYC は求められていないので行っておらず、求められたメール認証のみ行いました。求められている限り、KYC を行うことに何の問題もありません。


ご自由にお使いください。

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おはようございます。出金リクエストがキャンセルされました。

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更新ありがとうございます。

新たな引き出しをリクエストできましたか?

この問題についてカジノに連絡した後、カジノから何らかの指示がありましたか?

今後の展開についてはお知らせください。

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もちろん、新しい引き出しを申請しましたが、まだ待っています。すでに4営業日が経過しています。いいえ、以前のキャンセルに関する情報はありません。唯一の回答は、作業負荷のため引き出しが遅れているということです。私の質問は、これについて何ができるのかということです。また、プロセスを進めるには何が必要ですか?

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arisdeglerisさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatej( matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、 arisdeglerisさん、初めまして!

私の名前は Matej です。今後は私があなたの苦情に対応します。このケースを確認したところ、要求された支払いに関するあなたの懸念を十分に理解しています。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、最善を尽くします。

カジノからの返答を待つ間、前回の支払いが銀行によって拒否されていないか、銀行に確認していただけますか? 一部の VISA カードでは、第三者による入金の限度額が定められているため、実際に支払いを拒否しているのは銀行ではないかどうか確認すると役立ちます。


次に、 Frumzi Casinoの代表者にも会話に参加してもらい、この事件の調査にも参加してもらいたいと思います。

このプレイヤーの以前の出金リクエストがキャンセルされた理由について、詳細を教えていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただくか、新たに行われた支払い処理をスピードアップする方法をアドバイスしていただければ幸いです。


ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

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親愛なるみんな、


お問い合わせいただきありがとうございます!


お客様の出金は最優先で処理させていただきますので、予めご了承ください。


よろしくお願いします、

フルムジチーム

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ご返信いただき、この問題を調査していただき、誠にありがとうございます、Frumzi チーム :)


arisdegleris様、お支払いが完了したら、こちらにメッセージを残していただけますか? ありがとうございます。

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親愛なるアリスデグレリス様、


お客様の出金が処理され、弊社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。


資金が口座に反映されるまでには 3 ~ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。


私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!


よろしくお願いします、

Frumziチーム。


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問題を処理していただいたカジノ グル チームに心より感謝いたします。お金が私のアカウントに入金されたことを確認しました。

よろしくお願いします!

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親愛なるarisdegleris様、

問題が解決したことを嬉しく思います。また、この問題の解決にご協力いただいた Frumzi チームに感謝いたします。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

マテイ

カジノ.グル

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