ギリシャのプレイヤーはカジノの出金で問題に直面していました。彼らのリクエストは処理されず、1日あたり最大500ユーロに制限されていたからです。アカウントが完全に認証され、出金が成功した履歴があったにもかかわらず、彼らは忍耐を求められました。苦情チームが何度も介入しましたが、出金処理の過度の遅延のため、苦情は未解決のまま終了しました。カジノは独自の処理時間に間に合わなかったため、チームは状況が改善されない場合はアンジュアン賭博局を通じてさらなる措置を推奨しました。最終的に苦情は再開され、カジノはプレイヤーの残高が全額支払われたことを確認しました。問題は無事に解決され、プレイヤーは資金をすべて受け取りました。
彼らは私が要求した引き出しを進めてくれず、1回の引き出しにつき500ユーロ以上を要求できません。私のアカウントは完全に認証されており、もちろん過去には少額の引き出しをしたことがあります。彼らは私に辛抱強く待つようにと常に求めています。
親愛なるアルトゥラン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金処理の遅延によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様の状況をより良く理解し、前進するために、さらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか:
この問題に効果的に対処するには、皆様のご協力が欠かせません。より詳しい情報と裏付けとなる証拠をご提供いただければ、さらに調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
最初の500ユーロの引き出しリクエストは16/1/25に行われ、その後それぞれ17日と18日に行われ、保留中の引き出しを除いて、口座には13170ユーロがありました。
彼らと私がやり取りしたメールの 1 つとスクリーンショットをあなたのメールに送信しました。
私があなたに提供した情報が私の問題を調査するのに十分かどうかはわかりません。他に何か必要なことがあればお知らせします。私がより心配し始めたことをあなたに隠すつもりはありません。よろしくお願いします。
こんにちは、ARTOULINさん。
更新情報とメールおよびスクリーンショットの送信をありがとうございます。ご協力に感謝いたします。
出金には多額の金額が関係するため、カジノ側はゲームプレイやアカウントのアクティビティを定期的に確認している可能性があります。これは、特に多額の出金の場合によく行われることです。
また、通常、当社が介入する前にカジノが支払いを処理するのに最大 2 週間かかることをご留意ください。週末の終わりまでに引き出しが処理されない場合は、当社が介入し、お客様に代わってカジノに連絡します。
その間、カジノからさらなる最新情報を受け取った場合は、お気軽に私たちと共有してください。
私たちはあなたのケースを監視していきます。
こんにちは！！！
いいえ、有効なボーナスはありませんでした。賞金はOCTOPLAY社のジャックポット付きライトニングブリッツゲームから得たものです。
有効なボーナスがなかったことを確認するスクリーンショットを添付したメールをお送りします。
残念ながら、今日2025年2月2日現在、17日が経過したにもかかわらず、引き出しに関する新しい情報はありません。回答は同じです。お金は安全です。ただ忍耐が必要です!!!!
ARTOULINさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるアルトゥラン様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Frumzi Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Frumzi Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
保留中の引き出しを最優先で処理できるよう最善を尽くしますので、ご了承ください。
よろしくお願いします、
フルムジチーム
こんにちは、ARTOULINさん。
お客様のリクエストをさらに進めるために、検証タブから書類をアップロードしていただくようお願いしております。
書類を待っています。
ご多幸をお祈り申し上げます。
Frumziチーム。
そのような情報はありません......いずれにしてもアップロードしたはずです
そして、私が達成した速度でアップロードしましたが、カードの片面しかアップロードされていません。私のミスによる新たな遅延が発生しないように、すぐに再度アップロードできるようにしてください。
自分のアカウントを識別するために、再度書類をアップロードしていますが、私の取引については、彼らの取引も含め、あらゆる方法で取引を行ったように見せるように求められていることに驚いています......FRUMZI の取引については、データが提供されていると思いますが、彼らはそれを気にしているのでしょうか?
親愛なるアルトゥラン様、
更新情報とメールをありがとうございます。
フルムジカジノ様
要求された書類は受け取りましたか? 他に必要なものはありますか?
私はいかなる形でも取引文書を送信することはできません。彼らは理由も知らずに拒否します。私の省略を修正するために
私は完全にがっかりしました。理解できません......私が連絡を取る人全員が違うことを言います....
何らかの解決策が見つかることを期待して、メールを送信しました.....
銀行からは、FRUMZI との取引には会社のロゴが印刷されていないと通知されましたが、支払いコードは提供されたので、それを銀行に提供しました.....
親愛なるアルトゥラン様、
お客様のメールアドレスから銀行取引明細書を受け取りましたが、口座名義人の名前は記載されていません。
このため、取引がお客様の銀行口座から行われたかどうか、またこれがお客様の銀行取引明細書であるかどうかを確認できません。
したがって、所有権の証明を示す取引履歴を再送信することをお勧めします（取引履歴はあなたのアカウントに属します）。
プロフィールの確認タブから PDF 形式で書類をアップロードしていただき、書類を編集または変更していないことを確認してください。PDF をそのままアップロードしてください。ありがとうございます!
書類を待っています。
よろしくお願いします、
Frumziチーム。
昨日の午後遅くに、あなたがリクエストした受取人名などをすべて記載した口座明細書を検証タブからアップロードしましたので、今、電子メールであなたに送信しました。
あなたから隠れていないから、私はずっと待っていたことに失望したのです - タライポリア
親愛なるアルトゥラン様、
2025 年 1 月以降のすべての取引が記載された Paysafe 明細書をご提供いただきますようお願いいたします。
念のためお知らせしますが、プロフィールの確認タブから PDF 形式で書類をアップロードしていただくようお願いいたします。また、書類を編集または変更していないことを確認してください。PDF はそのままアップロードしてください。
このような状況において、皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
Frumziチーム。
こんばんは
検証タブから文書をアップロードする機能が提供されていません
私はあなたに真実を告げる。私はそれをPAYSAFEの運動を通して電子メールであなたに送る。
残念ながら、詐欺には際限がありません......FRUMZI で要求されたすべての文書をアップロードし、カスタマー サービスとのやり取りでもすべて説明を受けましたが......今彼らと話をしていますが、文書は有効ではありません。e バンキングを通じてどうすればよいですか。彼らにコードを送って、必要なものをダウンロードできるようにしても構いません......
私はPDFでスクリーンショットを送りましたが、他に何をすべきでしょうか...もし彼らが私にお金を払いたくないのであれば、私の不正行為をやめるように言うべきです...1月16日以来、彼らは私を待たせ、理解と忍耐を求めています
親愛なるアルトゥラン様、
更新ありがとうございます。
フルムジカジノ様
要求された文書は受け取りましたか? 貴社の基準との整合性に関する懸念をお知らせいただけますか?
今日、PAYSAFE カードの 1 月の取引をアップロードするように再度求められました。
1月7日にもかかわらず、またアップロードしてしまいました...。
このプロセスには非常に失望しています...FRUMZIの責任者に回答してもらいます...もう一度ご連絡ください...よろしくお願いします
今日のメールを考慮に入れて、返信でこのすべてを終わらせていただくようお願いします。
詐欺は今も続いており、彼らは別の日付で取引を要求してきました.....もちろん私は異議を唱えず、すぐに送信しましたが、これは二度と起こりませんでした.....彼らが何を達成したいのか、何を探しているのかわかりません...それでも私の取引はすべてクリアでした.....私は辛抱強く待っており、彼らが私に要求したことは間違いなくアップロードします
親愛なるアルトゥラン様、
お客様の Frumzi アカウントが確認されたことをお知らせいたします。当社はお客様の出金リクエストをできるだけ早くサポートし、処理できるよう最善を尽くします。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
Frumziチーム。
フルムジカジノ様
更新ありがとうございます。
親愛なるアルトゥラン様、
ご確認いただきありがとうございます。引き続き毎日新しい出金リクエストを送信していただき、その状況をお知らせいただけますようお願いいたします。
今日、引き出しに問題があり、お金は私の口座に戻されました。これは銀行のせいです。銀行口座から引き出しを依頼しました。問題がないことを願っています。カードで保留中の引き出しが 2 件あります。どうなるか様子を見ます。お金をすべて受け取るまでには、まだ長い道のりがあります。
親愛なるカジノの達人
がっかりする日がまたもややこしく、出金は完了せず、お金は私のFRUMZI口座に返金されました。銀行に問い合わせましたが、銀行の問題はありません...... FRUMZIカスタマーサービスに問い合わせましたが、エッジが出ませんでした。手動で入金するように依頼しましたが、対応してもらえませんでした.....出金方法をカードから銀行入金に変更しました......現在、カードによる出金が1件、トラップによる出金が2件保留中です。入金......もう一度やり直して、辛抱強く待って、理解を示してください
親愛なるアルトゥラン様、
更新ありがとうございます。
親愛なるFrumzi Casino
ARTOULIN の撤退について何が起こっているのか説明していただけますか?
親愛なるカタリナ
CAZINO FRUMZI から何の返答も受け取っていませんか?
彼ら側の遅れの裏に何か非常に不安なことが隠れているのではないかと非常に心配しています。
親愛なるカタリナ
私の口座に 1500 ユーロが振り込まれたことをお知らせします。
FRUMZIカジノからまだ12670ユーロを集める必要があります
したがって、処理されるまで苦情をオープンのままにしておきたいのですが...
また、すべてに感謝します
親愛なるアルトゥラン様、
お客様の出金が処理され、弊社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
アクティブな出金リクエストは最大 3 件まで可能で、各リクエストには 24 時間の間隔があり、4 件目のリクエストについては、前の 3 件の出金リクエストのいずれかが処理されるまで待つ必要があることにご注意ください。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
フルムジチーム。
フルムジカジノ様
更新ありがとうございます。
親愛なるアルトゥラン様、
支払いが届き始めてよかったです。引き続き新しい引き出しをリクエストして、最新情報をお知らせください。
親愛なるカタリナ
2 月 27 日に最初の出金リクエストを行いましたが、その後も 2 回リクエストがあります。今日、 FRUMZI CAZINO カスタマー サービスに連絡したところ、既知のプロセスが開始されました。遅れて申し訳ありません。しばらくお待ちください。この方法で出金されるまでにどのくらいの時間がかかるのでしょうか。
親愛なるカタリナ
私のアカウントに 1000 ユーロが入金されたことをお知らせします。まだ道のりは長いですが、CAZINO FRUMZI は私の期待に応え始めていると思います。
親愛なるカタリナ
最初の出金リクエストから今日で4営業日目ですが、自動返信は順調に進んでいます。申し訳ありませんが、しばらくお待ちください（FRUMZI CASINO）
親愛なるカタリナ
今日で5営業日目ですが、引き出しはまだ処理中です...... FRUMZI カジノサービスからの回答は、既知の言い訳とともに自動化されています......
親愛なるアルトゥラン様、
更新ありがとうございます。
フルムジカジノ様
ARTOULIN の引き出しリクエストを早急に処理していただけますか? 現在の処理遅延の原因について問い合わせています。
親愛なるカタリナ
FRUMZI CAZINOから保留中の引き出し 3 件すべてを受け取りました。合計1500 ユーロです。残高は9670 ユーロのままです。この件が完了するまで、非常識な待ち時間なしに処理が進むことを願っています。
私たちはコミュニケーションをオープンに保ち、感謝しています
親愛なるアルトゥラン様、
前回の出金リクエストが処理され、弊社側から送金されたことをお知らせいたします。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
素晴らしい一週間をお過ごしください！
よろしくお願いします、
Frumzi カジノチーム。
フルムジカジノ様
メッセージをありがとうございます。
親愛なるアルトゥラン様、
それは素晴らしいニュースです。何か新しい展開がありましたら、ぜひお知らせください。
親愛なるカタリナ
2017/3/25以来、私は再びFRUMZI CASINOで最初の出金リクエストを行い、今日彼らに連絡しましたが、忍耐などについて再び同じ回答が返ってきました。
親愛なるアルトゥラン様、
メッセージと最新情報をありがとうございます。
フルムジカジノ様
ご都合の良いときに、出金リクエストの処理を優先していただけますでしょうか?
親愛なるカタリナ
残念ながら、私の引き出しリクエストには応答がありません.....
17/03/25 から ..... FRUMZI CAZINOに関するこの状況は私にとって非常に残念なことです。
親愛なるカタリナ
FRUMZI CAZINO から私のアカウントに 1000 ユーロが入金されました。
私が稼いだ全額を受け取るまでには、まだ長い道のりが残っています...私はあなたをそばに置きたいのです...
親愛なるアルトゥラン様。
最新情報をありがとうございます。カジノの件に関して、引き続きご辛抱いただき、ありがとうございます。以前おっしゃったように、まだ長い道のりが残っています。手続きを早めるためにカジノに何度か連絡しましたが、まだ返答がありません。
親愛なるカタリナ
あなたの努力に心から感謝します。FRUMZI に求められるこの絶え間ない待機は、非常に心が痛むものであることはご理解いただけると思います。このペースで返済するにはどれくらいの時間がかかるのでしょうか。これが、最後まであなたのサポートをお願いするもう一つの理由です。🙏🙏🙏
親愛なるアルトゥラン様、
先日の出金リクエストが処理され、2025 年 3 月 31 日に弊社側から送金されたことを確認しております。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
3月29日、30日、31日にリクエストされた最後の3回の引き出しに関しては、できるだけ早く処理されます。
私たちに辛抱強く待ってくださりありがとうございます。本当に感謝しています。
よろしくお願いします、
Frumziチーム。
親愛なるFrumziチームへ
この苦情の解決が過度に遅れ、プレイヤーが支払処理に長い時間を要したため、この苦情を未解決として終了することにしました。これにより、カジノの安全性評価が下がります。このような遅延は、プレイヤーの公平性を損なうものであり、アクティブでコンプライアンスを遵守するプレイヤーに対する敬意の欠如であると考えています。
親愛なるアルトゥラン様、
このスレッド以外でもカジノチームとコミュニケーションを取り、出金はより迅速に処理されると何度も保証したにもかかわらず、カジノチームは期待に応えられませんでした。 以前にも述べたように、出金限度額と処理時間は業界では一般的な慣行であり、場合によっては予期しない複雑な問題が発生する可能性があることは理解していますが、この苦情は3か月以上も放置されており、カジノチームは依然として支払い時間を改善できず、さらに、正当な理由もなく、利用規約に記載されている独自の標準処理時間さえ守ることができませんでした。
Casino Guru では、公平性と透明性を最優先に考えており、このような長期にわたる遅延は、評判の良いカジノに期待される基準を満たしていないと考えています。お客様に代わって解決を訴える私の粘り強い努力にもかかわらず、カジノ側は問題に対処するための有意義な措置を講じていません。そのため、このケースを「未解決 - 公正なギャンブルに反する - カジノ側による意図的な引き出し遅延」としてクローズする以外に選択肢はありません。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応し、残りの賞金を一括払いで支払うことに決めた場合、苦情を再開し、メールで通知します。その間、苦情をさらに進めたい場合は、カジノのウェブサイトの検証ツール（ Anjouan Gaming Validation Page ）を通じて、Anjouan Gaming Authority に苦情を提出することをお勧めします。どうやら、この特定のケースでは、カジノは複数回にわたって規則に従って行動していないようです。
彼らがどのように反応したか教えてください。 katarina.d@casino.guruこのオプションを試す場合。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
カタリナ
Frumzi Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるアルトゥラン様、
カジノから残高全額が支払われたという確認を受け取りました。資金の到着を確認していただけますか？
親愛なるカタリナ
2025 年 2 月 4 日に、私の請求がFRUMZI カジノによって全額支払われたことをお知らせするメールを送信しました。
本当にありがとうございました。皆さんのご健闘をお祈りします。
親愛なるアルトゥラン様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
