イタリアのプレイヤーは、Frumzi Casinoからの出金リクエストで問題に直面しました。2024年12月23日に行われた、それぞれ500ユーロの3回の出金が、彼の同意なしにキャンセルされました。さらに3回の出金をリクエストしたにもかかわらず、彼はまだ資金を受け取っていませんでした。継続的なコミュニケーションと数回の更新の後、プレイヤーの残りの出金は最終的に処理され、彼はすべての資金を受け取ったことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされ、問題解決に協力してくれたプレイヤーとFrumzi Casinoの両方に感謝の意が表されました。
こんばんは。私が Frumzi Casino で勝ち取った出金を数日待っており、そのお金を受け取るのを待っているので、このメールを書いています。2024 年 12 月 23 日にリクエストした最初の 3 回の出金 (それぞれ 500 ユーロ) は、何日も待った後、不可解にもキャンセルされ、キャンセルしたのは私だと言われました。でも、なぜ私がそんなことをするのでしょうか? とにかく、その後数日間にさらに 3 回の出金をリクエストしましたが、まだ何も受け取っていません。これを早めるのを手伝ってもらえませんか? かなりの金額なので、失いたくないです。ありがとうございます。
mihaj14様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、またはこの期間が経過する前に出金リクエストがキャンセルされた場合は、当社にご連絡ください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
おはようございます。カジノが引き出しをまだ確認していないことに加えて、心配していた通り、まだ支払いをしてくれません。今日はちょうど2週間、14日間待っていた日です！助けてもらえますか？どうもありがとうございます
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記していただけますか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
賞金の支払遅延に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?
おはようございます。1回につき約80ユーロの引き出しをしました
検証に関しては、現時点では必要ないとのことです。
ボーナスなしで賞金を貯めました
今朝カジノに問い合わせたところ、辛抱強く待つ必要があると言われましたが、15日が経過しても3回の出金依頼のいずれも受け取っていないことを考えると、それはやりすぎだと思います。どうか介入して解決を手伝ってください。そうしないと、お金が戻ってくることはないと思います。
ありがとう
mihaj14さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej.l@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、mihaj14さん、初めまして！
私の名前は Matej です。今後は私があなたの苦情に対応します。この件を確認したところ、要求された支払いに関するあなたの懸念を十分に理解しています。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、最善を尽くします。
Frumzi Casino の代表者にも会話に参加していただき、この件の調査にも参加していただきたいと思います。このプレイヤーの出金リクエストが通常よりも長く処理されている理由について、詳細を教えていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
こんにちは。私はリクエストした引き出しのうち2つを受け取りました。3つ目は1日後にリクエストされました。しかし、まだ受け取るべきお金がたくさんあり、あなたの助けを借りてすべてを確実に受け取りたいので、請求を閉じないでください。どうかありがとうございます。
こんにちは、mihaj14さん、これは素晴らしいニュースですね！ :)
どの 2 つの支払いが処理済みで、どの支払いがまだ保留中として表示されているかを明確にしていただけますか? 理想的には、リクエストが行われた日付と一緒に表示してください。
ありがとう。
mihaj14様、
お客様の引き出しに関しては関係部署に確認中です。関係部署から連絡があり次第、ご連絡させていただきますのでご了承ください。
よろしくお願いします
フルムジチーム
こんにちは、マテイさん。
2025年1月1日と2025年2月1日にリクエストした引き出しが処理されました
しかし、2025年1月3日にリクエストした引き出しは処理されませんでした。
また、2025年1月19日と2025年1月20日の2回の追加引き出しをリクエストしました。
またこんなに長く待たなくて済むといいのですが！
ご協力ありがとうございました。Frumziからの遅延の理由についてお聞かせいただければ幸いです。
こんにちは。2025年1月3日にリクエストした3回目の支払いも受け取りました。
今は01/23からリクエストされた残りの3つを待っています
私のケースを閉じないでください。まだ受け取るべきお金がたくさんあり、最後まであなたの助けを借りて落ち着いていきたいです。ありがとうございます
こんにちは。物事が前進しているのを見て嬉しく思います。
これまでの最初の引き出しでいくら受け取ったか、次の 3 回の引き出しでいくら受け取るか確認していただけますか? ありがとうございます。
こんにちは、これまでに1500ユーロを受け取りました
私はさらに3回、それぞれ500ユーロの引き出しをリクエストしました。1回は1/19、1回は1/20、もう1回は1/23ですが、現時点ではまだ何も受け取っていません。最初のときのように30日間待たされることがないように願っています。そうでなければ本当にばかげています。まだ7300ユーロを引き出す必要があります!! ご協力ありがとうございます
カジノが応答しないので、私のケースを延長してください!!
心配しないでください、mihaj14 さん、すべてが解決するまでケースは開いたままになります。:)
次の支払いが行われた際にはお知らせください。これにより、支払われた金額とまだ引き落とされていない金額も把握できます。
ありがとう、Matej。FRUMZI CASINO も回答して、彼らがどの段階にいるのか理解していただければありがたいです。私はもう何も受け取っていません。私の引き出しはまだ「処理中」と言われています!!!!
親愛なるみんな、
当社は、現在アカウントで保留中の引き出しを迅速化することを目指していることをお知らせします。
今後更新される可能性がある場合は、随時お知らせします。
よろしくお願いします、
フルムジチーム
それを聞いて嬉しいです。Frumzi チーム、最新情報をありがとう :)
mihaj14様、状況は良い方向に進んでいるようですね。カジノ側が支払いをリリースするまで数日お待ちください。お金を受け取ったらすぐにお知らせください。
私の計算が正しければ、あなたの口座にはまだ 5,800 ユーロ残っているはずです (現在保留中の金額は含みません)。うまくいけば、今月中に全額引き落とされるでしょう。
こんにちは、Matej。合計 3,000 ユーロの引き出しがさらに 3 回行われたことを確認しました。まだやるべきことはたくさんありますが、今月末までにすべてを完了できることを願っています。Frumzi に支払いのリリースを早めてもらい、毎回 15 日以上待たせないようにしてもらいたいと思います。
感謝します
こんにちは、 mihaj14さん。最新情報をありがとうございます。約束どおり引き出しが届いているのを見て嬉しく思います :)
残りの 2,800 ユーロのみを引き出せるということですか?
わかりました。問題ありません。カジノの毎月の引き出し限度額は 7,000 ユーロですので、今月中に残りのお金を受け取ることに問題はないはずです。すべてはカジノが支払い処理をいかにスピードアップできるかにかかっています。タイマーをリセットして、Frumzi Casino にリクエストを処理する時間を与えます。支払いを受けた場合は、このスレッドでお知らせください。そうでない場合は、さらに問題が発生した場合は来週カジノに問い合わせます。
こんにちは、マテイ。カジノが今月中に支払いをしてくれるかどうかはわかりません。どれくらい待たなければならないかは誰にもわかりません。彼らはあなたが頼んだ場合にのみ支払うようです。だから、もう一度助けを求めます。どうもありがとう
Frumzi Casino チーム様、前回の投稿で述べられたように、出金プロセスをスピードアップするために何かできることがあれば、お知らせください。
ありがとう。
こんにちは、Matejさん。さらに3回の引き出しで500ユーロの支払いを受け取りました。
さらに3回の支払いを要求しました
今はまだ4100ユーロ必要です
ありがとう
これは素晴らしいニュースです。シェアしていただきありがとうございます! :)
カジノはゆっくりと、しかし確実に支払いを処理しているようです。最後の段階は 10 日ほどかかるようですので、もう少し時間を与えて、どうなるか見てみましょう。今後引き出しが行われる場合は、引き続き最新情報をお知らせください。
これは本当に迷惑な状況です。Frumzi チームは秘密にしているので、誰か他の人に協力してもらえるかどうか検討します。最終的には支払われると思いますが、今のところ 1 か月あたり 1,500 ～ 3,000 ドル程度しか処理していないので、さらに 2 ～ 3 か月かかる可能性があります。これはかなりばかげています。何ができるか見てみましょう。
こんにちは、 mihaj14 さん。タイマーを延長することはできますが、私の側では何も進展がありません。
私の側では連絡できる人全員に連絡したので、今度はアフィリエイト チームにも連絡して、彼らが私よりも幸運かどうか確認してもらおうと思います。
親愛なるmihaj14
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様にご不便とご不満をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様の満足は弊社にとって大切なことであり、弊社はお客様が提起した問題に対処し、保留中の引き出しをできるだけ早く処理できるよう全力で取り組んでおります。
よろしくお願いします
フルムジチーム
こんにちは、 mihaj14さん。これまでにいくら支払われたか、また、まだいくら待っているか教えていただけますか。そうすれば、私の側でメモを更新できます。
ありがとう。
こんにちは、Matej。まだ受け取るべき €2560 があります。前回は、引き出しを 3 回要求したにもかかわらず、500 € しか入金されませんでした。
残りの2人は11/02に1つ、12/02にもう1つをリクエストしました。
彼らが数日以内に対処してくれることを願っていますが、そうでなければ心配です。
本当にありがとう。
更新情報をありがとうございます。その間にさらにお金を受け取った場合は、お知らせください。
このように、私はFrumzi チームにプロセス全体のスピードアップについて検討してもらいたいと思います。プレイヤーは最後の 2,560 ユーロを待っています。これは月々の引き出し限度額をはるかに下回っているため、これ以上の障害は発生しないはずです。この状況で何ができるかをお知らせください。そうすれば、ようやくこの苦情を解決できます。
ありがとう。
親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様には現在有効な残高がなく、ごく最近リクエストされた保留中の引き出しが 2 件あるのみであり、できるだけ早く処理する必要があることをお知らせします。
ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の満足が私たちの最優先事項です。
よろしくお願いします
フルムジチーム
Frumzi チーム、更新情報をありがとう!
mihaj14様、最後の 2 回の支払いが無事に完了しましたら、また他に問題がないかお知らせください。
ありがとう。
喜んで全額を受け取ったことをお知らせします。継続的な支援と多大な援助をしてくれたMatejに感謝します。あなたは重要かつ並外れた存在でした。Frumzi Casinoの協力に感謝します。
mihaj14様、
これは素晴らしいニュースです！ 問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力と確認に感謝いたします。また、この問題を調査してくださった Frumzi チームにも感謝いたします。提供された提案と説明が、問題解決に役立つことを願っています。今後、このカジノ、または他のカジノでさらに問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.グル
