アイルランドのプレイヤーは、Fruta Casino から資金を引き出すのに 3 週間も待っていました。KYC 認証のために複数の書類を提出したにもかかわらず、カジノは入手できない情報を要求し続け、イライラを募らせていました。プレイヤーはアカウントの閉鎖と返金を要求しました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情チームがさらに調査することができず、問題は未解決のままでした。
私はFrutaで複数回の入金と出金を経験しました。
その後、KYC を求められました。AIB で仮想カードを使用したことが理解できないまではすべて問題ないように見えました。カード番号と入金が記載された明細書の提出を求められました。私はこれと、Skrill アカウントのスクリーンショットを提供しました。
彼らは私の銀行に同じことを要求し続け、今度は Skrill に私のアカウント情報の PDF を要求しています。Skrill はこれが存在しないことを確認しました。取引はダウンロードできますが、アカウント ページの PDF はダウンロードできません。
これは何週間も続いていて、今ではばかばかしいことになっています。
私はアカウントを閉鎖し、返金するよう要請しました。また、弁護士にも連絡しました。
こんにちは、carlycustersonさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。FrutaCasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
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