ホームクレームFruta Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

Fruta Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

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金額: €220

Fruta Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月8日 | 終了したクレーム : 2024年10月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3週間前
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アイルランドのプレイヤーは、Fruta Casino から資金を引き出すのに 3 週間も待っていました。KYC 認証のために複数の書類を提出したにもかかわらず、カジノは入手できない情報を要求し続け、イライラを募らせていました。プレイヤーはアカウントの閉鎖と返金を要求しました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情チームがさらに調査することができず、問題は未解決のままでした。

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1ヶ月前
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私はFrutaで複数回の入金と出金を経験しました。


その後、KYC を求められました。AIB で仮想カードを使用したことが理解できないまではすべて問題ないように見えました。カード番号と入金が記載された明細書の提出を求められました。私はこれと、Skrill アカウントのスクリーンショットを提供しました。


彼らは私の銀行に同じことを要求し続け、今度は Skrill に私のアカウント情報の PDF を要求しています。Skrill はこれが存在しないことを確認しました。取引はダウンロードできますが、アカウント ページの PDF はダウンロードできません。


これは何週間も続いていて、今ではばかばかしいことになっています。


私はアカウントを閉鎖し、返金するよう要請しました。また、弁護士にも連絡しました。

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1ヶ月前
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こんにちは、carlycustersonさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。FrutaCasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
  • すでに承認されている文書はどれですか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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4週間前
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carlycusterson様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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