英国のプレイヤーは、以前は正常に出金できたものの、Funbet から資金を引き出すのに苦労しています。何度か試した後、カスタマー サポートから問題はないと言われたにもかかわらず、出金限度額を超えたというエラーが表示されました。問題解決に 1 週間取り組みましたが、要求した手動出金フォームが届かず、資金がアカウントに残っているのではないかと懸念を表明しています。
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Funbet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: £300
Funbet Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.9
Funbet Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.9です。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 20h 14m 30s
クレームの概要
3時間前
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昨日
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私は数週間前にFunbetに参加し、数回入金しました。
先週、100% ボーナスを受け取り、17 ユーロを入金しました。賭け金をクリアし、問題なく 380 ポンドを引き出すことができました。残りの現金残高でプレイを続け、いくつかのゲームで勝ちました。2 度目に引き出しを試みましたが、引き出し限度額を超えたというエラー メッセージが表示されました。
最初の引き出しがシステムから消去されたことを確認するために数日待ってから、再度引き出しを試みましたが、同じ問題が発生しました。
チャットで話したところ、未処理の出金や問題はないので、確かに再度出金できるはずだと知らされました。キャッシュをクリアして、Google Chrome または別のデバイスを使用するように言われましたが、どれも問題は解決しませんでした。もう一度チャットで話したところ、技術チームから連絡があると言われました。手動出金フォームを送信するようにメールで連絡があり、暗号通貨ウォレットを要求されたと知らされましたが、そのようなメールは受け取っておらず、暗号通貨ウォレットも持っていません。
もう一度チャットで話したところ、また連絡するとのことでした。それでも、今日の時点では何も聞いていません。
先週の木曜日からこの残高を引き出そうとしています。7日間経っても解決しません。現金残高は使用されず口座に残っているだけなので、心配になってきました。
カジノに関しては、最初は不満はありませんでした。選べるゲームが豊富で、アドバイザーも親切で、操作も簡単で、私にとっては楽しい経験でした。しかし、今は行き詰まっていて、どうしたらいいのかわかりません。
今日、同じ問題で再度引き出しを試みましたが、
最初の引き出しでは全く問題なく完了したので困惑しています。
この問題に関するご助力は大歓迎です。
ありがとう。
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公開
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3時間前
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ステファンサマーズの皆様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。Funbet Casino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
- レベル 1 のプレーヤーの場合、出金限度額は 1 日あたり 500 GBP、1 か月あたり 7,000 GBP です。
- さらに、カジノは「顧客はいつでもアカウントに最大 3 件の保留中の引き出しを持つことができます」と述べています。
私の理解が正しければ、一度に 300 GBP のアクティブな出金リクエストは 1 件だけでしたが、カジノはそれを処理しませんでした。
調査を進めるために、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。
- ライブチャットエージェントから約束されたメールを受信していないことに気づいた後、手動での引き出しをリクエストするためにメールでカスタマーサポートに連絡しましたか?
- アカウントの KYC 検証プロセスを完了するように求められましたか?
これらの点についてご説明いただければ、状況の理解が深まり、さらにサポートさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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stefansumnersには6d 20h 14m 30s 日の返信猶予があります
