Funbet Casinoのレビュー

スイス在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。しかし、その時点ではまだ賞金は受け取れていませんでした。出金遅延は、本人確認（KYC）手続きの保留や出金件数の多さなどが原因で発生する一般的な事象であると説明し、プレイヤーには問題をエスカレートする前に少なくとも14日間待つようアドバイスしました。プレイヤーは最終的に問題が解決したことを確認し、システム上で苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖を依頼していたにもかかわらず、本人の同意なしにアカウントが再開されたとして、Funbet Casinoに対し責任あるギャンブルに関するポリシー違反を理由に苦情を申し立てました。プレイヤーは、カジノがアカウントを再開しただけでなく、プロモーションメールを通じて再びギャンブルをするよう促し、その結果約1300ユーロの損失を被ったことに懸念を表明しました。この問題は、カジノが善意の表明としてプレイヤーに1300ユーロを返金することに同意したことで解決しました。返金処理が完了し、プレイヤーが受領したことが確認され、苦情処理チームによって苦情は解決済みとされました。

英国在住のプレイヤーは、Funbetから最初に108ポンドの払い戻しを受けた後、残りの127ポンドの払い戻しを待っていました。Funbetは彼女のギャンブル依存症を認めていたにもかかわらず、過去5日間、残りの払い戻し処理を行っていませんでした。プレイヤーの夫はカジノに彼女のギャンブル問題について伝えており、彼女自身も2025年11月以前に自身の脆弱性を開示していました。証拠不十分とプレイヤーからのその後の返答がなかったため、カジノが払い戻し処理を拒否したことを検証できませんでした。苦情は当面の間クローズされましたが、プレイヤーが連絡を再開すれば再開される可能性があります。

ハンブルク在住のプレイヤーは、初回入金ボーナスの条件を満たした後、3週間前にFunbet Casinoから1500ユーロの出金を申請しました。本人確認は事前に求められていなかったにもかかわらず、ライブサポートは審査が必要であると伝えましたが、本人確認の手順は伝えられませんでした。プレイヤーは本人確認手続きで長時間の遅延と困難を経験しました。特に、カジノ側がプレイヤーの名前と暗号通貨ウォレットアドレスを関連付ける書類を要求したため、プレイヤーはそれを提出することができませんでした。私たちはカジノと連携し、プレイヤーの暗号通貨アカウントに適した代替の本人確認方法を模索しました。最終的に、プレイヤーのアカウントは正常に認証され、プレイヤーは一部出金を受け取りました。その後、プレイヤーからの確認を受けて、苦情は解決済みとして処理されました。

ブリティッシュコロンビア州在住のプレイヤーは、バカラの賭けで約7,000カナダドルを獲得しましたが、アカウント残高には誤って709カナダドルしか表示されていませんでした。数営業日にわたりFunBetのサポートに何度も連絡しましたが、定型的な回答しか得られず、解決には至りませんでした。プレイヤーは、ハンド履歴を含む詳細な証拠を提出し、必要であれば本人確認（KYC）を行う意思も示していました。カジノ側は、問題となっているゲームをプラットフォームから削除し、要求された監査レポートや賭けログの提供を拒否しました。苦情は専任の解決担当者にエスカレーションされ、担当者がカジノに説明を求め、最終的にプレイヤーの確認を経て問題は解決済みとされました。